Директор з обслуговування клієнтів спілкується з клієнтами компанії і допомагає фірмі підвищити рівень задоволеності клієнтів. Директор також співпрацює з внутрішніми партнерами, такими як операційний персонал і торговий персонал, для покращення рівня обслуговування.
Обов'язки
Директор з обслуговування клієнтів здійснює нагляд за діяльністю відділу обслуговування клієнтів та забезпечує безперебійну роботу відділу при реагуванні на внутрішні та зовнішні запити. Ці запити можуть надходити від співробітників інформаційних технологій, операційного персоналу, працівників колл-центру та корпоративних клієнтів.
$config[code] not foundНавички
Директор з обслуговування клієнтів повинен володіти хорошими навичками спілкування та здатністю вирішувати складні клієнтські питання. Також корисні послуги, орієнтовані на обслуговування, і здатність керувати часом і персоналом. Директор по роботі з клієнтами часто використовує засоби автоматичного дозвону, багатоканальні телефонні системи та програмне забезпечення контакт-центрів, такі як Контакт-центр Timpani.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПрофесіоналізм і заробітна плата
Директор по роботі з клієнтами зазвичай має чотирирічну коледжну ступінь у сфері бізнесу або маркетингу. Станом на 2010 рік, середньорічна заробітна плата директорів по роботі з клієнтами становила 87 тис. Дол.
