Яке майбутнє роздрібної торгівлі і що має 2016 для роздрібних продавців?
Минулий рік був повний змін, але попереду ще більше перетворень. Найбільша зміна, звичайно, є перетворення роздрібної торгівлі з виключно цегляно-мінометних або електронної комерції на багатоканальний ринок. Згідно з висновком PSFK Future of Retail за 2016 рік, існують 9 речей, які роздрібні торговці повинні зробити, щоб максимізувати те, що вона називає «Новим досвідом покупців». Використовуйте ці поради для роздрібних тенденцій на 2016 рік.
$config[code] not foundПоради щодо роздрібної торгівлі на 2016 рік
1. Створити довіру
Надайте покупцям інструменти та поради, які їм потрібні, щоб відкрити нові продукти та вибрати оптимальний варіант для власних потреб.
Як:
Занурення продукту - Дозвольте клієнтам отримувати практичні та тестові продукти перед покупкою.
Керовані рекомендації - Надайте спеціалізовані консультації спеціалістам, щоб знайти потрібний продукт.
2. Усунути перешкоди
Використовуйте технології та сервіси для упорядкування шляху придбання, тому це вимагає мінімальних зусиль.
Як:
Купівля будь-де - Використовуйте технологію, щоб дозволити клієнтам знаходити та купувати продукти в будь-якому місці, будь то в магазині на своїх мобільних пристроях.
Купуйте вперед - Зробіть клієнтам легше планувати свій візит до вашого фізичного магазину, перш ніж вони поїдуть
Один клік транзакції - Впроваджуйте послуги з обробки платежів, які спрощують процес оформлення замовлення.
3. Розпізнати та персоналізувати
Використовуйте системи, які фіксують і дозволяють діяти на основі історії та переваг ваших клієнтів.
Як:
Використовуйте CRM, програми лояльності та подібні технічні інструменти для надання персоналізованих послуг на основі минулого досвіду клієнтів.
4. Сприяти прозорості
Будьте відкритими з клієнтами про свої продукти та послуги, а також про те, як ви використовуєте їхню особисту інформацію.
Як:
Взаємні відносини - дозволити клієнтам відмовитися від надання особистої інформації; дайте їм знати, як захищати та використовувати ці дані, щоб вони могли прийняти розумні рішення.
Продукція, що зберігається - Дайте клієнтам погляди куди-сюди, звідки походять продукти, які ви продаєте, в тому числі, хто їх виробляє, їх екологічний слід і багато іншого.
5. Партнерство
Співпрацюйте з компаніями-однодумцями, щоб розширити свої пропозиції продуктів, створивши додаткову цінність для ваших покупців.
Як:
Перехресні нагороди - Побудуйте систему партнерів, яка дозволить вам винагородити залучення клієнтів у більш широких межах, ніж тільки з продуктами. Наприклад, ви могли б співпрацювати з компанією постачальника, щоб доставити продукцію клієнтам того ж дня.
Адитивні переживання - Підвищити досвід покупок у вашому магазині або володіти продуктами, об'єднавшись з компаніями-партнерами для надання преміальних послуг або інших пільг.
6. Оптимізація власності
Створіть мережу підтримки, яка надає експертні послуги, і продовжуватиме навчати клієнтів про їхню покупку після її створення.
Як:
Культивована експертиза - Створіть освітній досвід, який навчить клієнтів новим навичкам, а також покаже їм нові способи використання ваших продуктів (і створення потреби в пов'язаних продуктах).
Завжди на підтримку - Використовуйте технології обслуговування клієнтів, такі як чат, онлайн-напрямки відео та підтримку в реальному часі, щоб надати доступ до експертів, які можуть надати поради щодо використання продуктів у реальному часі.
7. Розвивайте спільноту
Створіть можливості для своїх клієнтів, щоб вони об'єдналися навколо вашого бренду та додавали користь вашим продуктам.
Як:
Культурні центри - Створіть простір у вашому магазині, щоб запропонувати додаткові послуги та досвід, які будують відносини. (Подумайте, як магазини Apple пропонують класи у своїх магазинах.)
8. Заохочуйте адвокацію
Відкрийте для себе знання та відгуки ваших клієнтів про ваші продукти - це створює можливість для них стати прихильниками бренда.
Як:
Вхід у натовп - Використовуйте соціальні медіа та інші спільноти в Інтернеті, щоб отримати відгуки від своїх клієнтів.
9. Доставити задоволення
Забезпечити несподівані пільги для закріплення відносин з клієнтами.
Як:
Інсайдерські ексклюзиви - Надайте своїм найкращим клієнтам унікальний досвід, акції та винагороди, наприклад, запросивши їх на спеціальні заходи або продажі лише для VIP-персон.
Не всі ці дії прості для дрібних роздрібних компаній, але всі вони можуть бути (і повинні бути) зроблені, якщо ви хочете, щоб ваш магазин залишався конкурентоспроможним у майбутньому роздрібної торгівлі - у 2016 році і далі.
Зображення: PSFK
3 Коментарі ▼
