Даллас, штат Техас (ПРЕС-РЕЛІЗ - 11 вересня 2009 р.) - Базуючись на успішному впровадженні AT&T Tech Support 360SM минулого року для малих підприємств, AT & T * оголосила про наявність протоколів AT&T Tech Support 360 для служб середнього бізнесу середньою чисельністю від 15 до 50 співробітників.
Послуга пропонує віддалену онлайнову підтримку комп'ютера, допомогу при встановленні та налаштування продуктивності ПК 24 години на добу, сім днів на тиждень через будь-яке високошвидкісне підключення до Інтернету. Крім того, починаючи з цього місяця, для підприємств середнього розміру AT&T пропонує блок технічної підтримки 360 хвилин, які можна спільно використовувати на всіх комп'ютерах клієнтів. Такі щорічні пакети підписки на початковий період починаються від $ 250 на місяць за 200 місячних хвилин на будь-яку комбінацію комп'ютерів, уповноважених на компанію.
$config[code] not foundПочинаючи з минулої осені для малого бізнесу, кількість клієнтів технічної підтримки 360 швидко зростає, перевершивши 100 тис. Нових подій у липні. Крім того, технічна підтримка 360 отримала високу оцінку задоволеності клієнтів, і 92 відсотки нових клієнтів заявляють, що вони «дуже задоволені» послугою. "Величезний відповідь на технічну підтримку 360 є свідченням того, що вирішення питань та проблем ІТ може бути величезним для малого бізнесу, тим більше, що багато хто з них мало або зовсім не мають технічної підтримки", - сказав Ебрахім Кешаварз, віце-президент з розвитку бізнесу AT&T. Крім того, в нинішніх жорстких економічних умовах, невелика кількість невеликих і середніх організацій має бюджет, щоб додати співробітників або заплатити за дорогі технічні візити на місці, оскільки виникають проблеми.
«Технічна підтримка 360 надає малим і середнім бізнес-клієнтам віддалену технічну підтримку, щоб допомогти зменшити витрати, пов'язані з необхідністю привести техніків у власність, перейти на місце експлуатації за межами майданчика або витратити час на вирішення проблем, які забирають самі, що вони роблять найкраще - вести свій бізнес », - додав Кешаварз. "Сервіс пропонує душевний спокій і є простою, доступною та надійною 24/7 альтернативою наявному технічному персоналу на місці". Для тих малих і середніх підприємств, які мають ІТ-персоналу, технічна підтримка 360 може допомогти розвантажити щоденну комп'ютерну підтримку, що дозволяє технічним спеціалістам клієнта зосередитися на інших бізнес-пріоритетах, таких як створення веб-сайтів, налаштування мереж або забезпечення біллінгу, бухгалтерський облік або інше ключове програмне забезпечення та програми працюють
AT&T технічна підтримка 360 використовує IT-сертифікованих, американських техніків. Щоб забезпечити якість обслуговування клієнтів і підвищити рівень безпеки, записуються всі дзвінки та взаємодії з віддаленим доступом. У багатьох випадках клієнти можуть планувати роботу з тим же техніком, який раніше допомагав їм. Навчені техніки вирішують проблеми, пов'язані з апаратним та програмним забезпеченням комп'ютера, шляхом дистанційного підключення та доступу до комп'ютерів клієнтів, діагностики проблеми та вжиття коригувальних дій. Тим не менш, сервіс підтримує більше, ніж просто ПК, пропонуючи малим підприємствам єдину точку контакту для допомоги з майже 350 стандартними бізнес-додатками, численними принтерами, маршрутизаторами Wi-Fi і AT&T High Business Internet Edition. «AT&T випередила криву, коли впровадила технічну підтримку 360 для малого бізнесу, і тепер розширює цю інновацію, пропонуючи послуги великим компаніям», - сказав Стів Хілтон з Yankee Group, незалежної дослідницької фірми. «Завдяки тому, що технологія стає все більш складною, AT&T допомагає зняти цей тягар, надаючи простий, недорогий підхід до управління ІТ-викликами. Малому та середньому бізнесу потрібна велика підтримка бізнесу, а також підтримка комунікацій та ІТ з одного надійного джерела робить їхні завдання більш простими у вирішенні ». Ціни та параметри обслуговування Технічна підтримка 360 доступна в різноманітних одноразових опціях обслуговування, підписках на комп'ютерному рівні, а тепер блок хвилин, які компанія може спільно використовувати на декількох комп'ютерах. Одноразові опції покупки послуг включають налаштування продуктивності ноутбука та настільного комп'ютера або інші послуги, такі як навчання програмним додаткам та налаштування та підтримка бездротової локальної мережі. Плани підписки для кожного комп'ютера мають необмежену підтримку віддаленого доступу для апаратних засобів, програмного забезпечення та мережевих з'єднань для ПК клієнтів. Щорічні плани передплати складають від 19 до 28 доларів на місяць на комп'ютер, що значно менше, ніж вартість одного виклику послуги на місці. Крім того, середні підприємства тепер мають нову можливість придбати однорічну підписку на щомісячні блоки часу, які можна спільно використовувати для всіх зареєстрованих ПК у межах їхнього бізнесу. Вони можуть заощадити ще більше при купівлі 3-річної підписки. Зацікавлені малі та середні підприємства можуть отримати більше інформації або замовити службу технічної підтримки 360, відвідавши http://tech360.att.com або зателефонувавши за номером 1-866-644-8031. Підприємства середнього розміру можуть також звертатися до свого призначеного менеджера обліку AT & T з будь-якими питаннями або замовити послугу. Для отримання додаткової інформації про всі продукти та послуги малого бізнесу AT&T відвідайте веб-сайт www.att.com/SmallBusinessInsite. * Продукти та послуги AT & T надаються або пропонуються філіями та філіями AT&T Inc. під брендом AT&T, а не AT&T Inc. Про AT&T AT&T Inc. (NYSE: T) є провідною компанією з комунікацій. Її дочірні компанії та філії - операційні компанії AT&T - є постачальниками послуг AT&T у Сполучених Штатах і в усьому світі. Завдяки потужному набору мережевих ресурсів, що включає найшвидшу в країні мережу 3G, AT&T є провідним постачальником бездротового, Wi-Fi, високошвидкісного Інтернету та голосових послуг. AT&T пропонує найкраще покриття бездротового зв'язку в усьому світі, пропонуючи більшість бездротових телефонів, які працюють у більшості країн. Вона також пропонує передові телевізійні послуги під марками AT&T U-verseSM та AT&T ”DIRECTVSM. Набір послуг бізнес-комунікацій на базі IP є одним з найсучасніших у світі. На внутрішніх ринках, Yellow Pages та організації YELLOWPAGES.COM AT & T відомі своїм лідерством у видавничій справі та продажі реклами. У 2009 році AT&T знову посіла перше місце в галузі телекомунікацій у списку журналу FORTUNE®, що є найулюбленішими компаніями світу. Додаткова інформація про AT&T Inc., а також про продукти та послуги, що надаються філіями та філіями AT&T, доступна на сайті
