Скільки разів ви думали про те, щоб купити що-небудь в Інтернеті, тільки щоб не тягнути спусковий гачок через думку про те, що доведеться повертатися з тієї чи іншої причини? А якщо ви є роздрібною мережею в Інтернеті, то скільки бізнесу ви пропустили через побоювання “процесу повернення вантажу?”
Ця дилема призвела до того, що Clarus Marketing впроваджує новий щорічний сервіс підписки, що дозволяє споживачам повертати небажані продукти в інтернет-магазини - без необхідності сплачувати будь-які витрати на доставку.Том Caporaso, генеральний директор Clarus, приєднується до нас, щоб обговорити, чому ця послуга називається повернення Saver є прем'єр Amazon повернення доставки, як це користь споживачам готові платити щорічну плату за можливість повернення предметів, і як це вплине на електронну комерцію в цілому.
$config[code] not found* * * * *
Том Капорасо: Ми вже близько 13 років. Багато років тому ми запустили Freeshipping.com, який був піонером у програмах передоплаченого судноплавства за чотири або п'ять років до виходу Amazon Prime. Ми багато років будуємо бізнес навколо програм підписки, і ми дуже раді, що повернення Saver є «першим у своєму роді», який зосереджується на поверненні судноплавства і болю, який мають споживачі.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви говорити про те, що повернення Saver є?
Том Капорасо: Підписка на фіксовану плату становить $ 49.00 щорічно. Споживачі можуть перейти до ReturnSaver.com і приєднатися.
За цю плату вони отримують зворотну доставку незалежно від того, звідки було відправлено їхній продукт. Отже, якщо вони роблять покупки в Kohl's або Wal-Mart або в будь-якому іншому роздрібному онлайн-магазині, вони можуть прийти до Return Saver, роздрукувати ярлик, покласти його на коробку і залишити в будь-якому з місць FedEx.
Ми співпрацювали з FedEx як наш логістичний перевізник Return Saver, і ми використали всю їхню технологію, щоб дійсно підключитися до їх локальної логістики, а також їх фізичних місць зберігання. Так, незалежно від того, де вони купують, вони приходять до повернення Saver, вони роздруковують етикетку і в кінцевому підсумку відкидають її на місці FedEx.
З точки зору споживача, повернення вантажу все ще дуже багато, що споживач повинен платити. Хоча вони можуть отримати безкоштовний етикетку повернення від деяких з цих роздрібних торговців, в більшості випадків, що повернення плати за доставку отримує витягнуті з їх повернення, коли вони повертають пакет. Таким чином, це дуже простий і простий спосіб використовувати програму і в кінцевому підсумку отримати ці безкоштовні доходи за фіксовану плату.
Для роздрібної торгівлі споживачі дивляться на політику повернення, щоб остаточно прийняти рішення про покупку. Вони переглядають політику повернення, щоб переконатися, що воно є безкоштовним, і наскільки легко його використовувати. Дані говорять, що 66% цих людей фактично розглядають політику повернення до здійснення покупки.
Так як ми думаємо про цінність для роздрібних торговців, ми в кінцевому підсумку думаємо, що повернення Saver дозволить споживачеві купувати більше і менше турбуватися. Отже, якщо у вас є дві або три сорочки у кошику, ви не зовсім впевнені, що у вас є спокій, знаючи, що ви можете повернути їх через Saver безкоштовно.
Тенденції малого бізнесу: схоже, що тут є декілька, 95% клієнтів стають постійними клієнтами після позитивного досвіду повернення?
Том Капорасо: Це абсолютно правильно. Оскільки люди отримують більше задоволення від повернення коштів і бачать, наскільки зручно це використовувати, ми думаємо в Інтернеті та через роздрібну мережу, люди збираються купувати більше, тому що їм не потрібно турбуватися ні про процес, ні про ціну навколо прибутку Доставка.
Тенденції малого бізнесу: цікава частина цього полягає в тому, що ви щойно ввели службу підписки, яку споживачі можуть заплатити $ 49.00 на рік, щоб переконатися, що вони можуть безкоштовно повертати речі. Чому, на вашу думку, саме час пропонувати це споживачам?
Том Капорасо: Оскільки все більше і більше роздрібних торговців переходять на безкоштовну доставку або порогову безкоштовну доставку, повернення вантажу все ще є дуже важкою точкою для споживачів як за ціною, так і за процесом. І коли ми розмовляємо з нашими споживачами у Freeshipping.com, а також дивимося на дані, які є там, це просто дійсно цікава можливість відповісти на цю болючу точку. Так що він просто відчував, що час був правильним для вирішення цього питання.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви говорити на високому рівні коротко про процес, до якого хтось піде, якщо вони є членом повернення, і що їм потрібно відправити назад?
Том Капорасо: Вони йдуть на повернення Saver. Якщо вони не є учасниками, вони можуть приєднатися. Вони дають нам свою інформацію і отримують доступ до сайту.
Якщо вони вже є учасником, вони входять до системи. Вони розміщують інформацію про те, куди потрібно повернути покупку. Ми також завантажуємо політику повернення багатьох дуже великих роздрібних продавців. Так, наприклад, якщо політика повернення є безкоштовним, ми збираємося повернути споживача на цей сайт, щоб повернути його безкоштовно.
У більшості випадків роздрібні торговці не роблять безкоштовних повернень, тому наступний крок по суті ставить у всю цю інформацію, роздруковує етикетку, ставить її на коробку і відкидає, якщо знаходиться на місці FedEx і зробиться. Ми побудували всі можливості на задньому кінці, щоб відстежити цей пакет, щоб переконатися, що він в кінцевому підсумку потрапить до складу Kohl, щоб вони могли також відстежувати їх повернення, і переконатися, що Коля повертає їх.
Тенденції малого бізнесу: з точки зору споживача, неважливо, де вони купують щось в Інтернеті?
Том Капорасо: Це не так. Ми хотіли зробити програму дуже широкою.
Тенденції малого бізнесу: Як ви думаєте, загальний вплив на електронну комерцію може бути з таким сервісом, який, як ви сказали, усуває суперечку між споживачами та роздрібними мережами?
Том Капорасо: Ключ для нас мусить загнати споживачів у Повернення Saver та отримують їх починають використати це. Я думаю, що як тільки вони побачать, наскільки це легко, ці члени збираються більше вести транзакцію через Інтернет. Я думаю, що це матиме вплив на більшу кількість покупок в Інтернеті, оскільки вони охоплені.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про повернення Saver?
Том Капорасо: Вони могли б перейти до ReturnSaver.com.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
