6 способів конкурувати з використанням роздрібного досвіду клієнтів

Це почалося з Великої рецесії.

Коли вони затягували пояси, американці витрачали менше на продукти та більше на досвід. Хоча економіка покращилася, це ставлення не змінилося: споживачі всіх віків все частіше витрачають свої гроші на досвід, а не на речі. Що це означає для вашого роздрібного бізнесу, і як ви можете конкурувати з досвідом, як екзотичні канікули, скелелазіння пригоди або веселі вечері з друзями?

$config[code] not found

У грудні минулого року майже 40 відсотків споживачів у національній федерації роздрібної торгівлі (NRF) повідомили, що вони з задоволенням отримуватимуть досвід (наприклад, квитки на виставу або переходи до студії йоги) як подарунки під час свят.

Чим молодше респондент опитування, тим більша ймовірність того, що вони оцінять досвід: приблизно 57 відсотків 18- до 24-річних хочуть отримати досвід. Так само майже 50 відсотків осіб у віці від 25 до 34 років, близько 44 відсотків у віці від 35 до 44 років і майже п'ята частина осіб у віці 65 років і старше.

Тенденція до купівлі запам'ятовується досвіду, а не продуктів на підйомі, прогнозує Маршал Коен, головний аналітик промисловості, роздрібна торгівля, групи NPD. «У 2017 році споживачі будуть дуже агресивними щодо витрат на досвід за рахунок продукту», - пише він у блозі NPD Group. Для того, щоб конкурувати, пояснює Коен, роздрібні торговці повинні будуть «активізувати свою гру», «збільшуючи» досвід покупок і приносячи споживачеві хвилювання продукту ».

Роздрібні ідеї для клієнтів

Як ви можете зробити покупки в вашому магазині досвід, який буде залучати клієнтів і тримати їх повертатися? Ось деякі ідеї.

Додайте до магазину інтерактивні елементи. Це може бути настільки ж простим, як надання планшетних комп'ютерів для розваг дітей, чиї батьки купують у вашому магазині. (Для створення “розважального місця” для маленьких дітей не потрібно багато.)
Включіть соціальні медіа у свій досвід роботи в магазині. Оскільки багато тисячоліттями переслідують досвід, який вони можуть поділитися в соціальних мережах, додавання соціального медіа до вашого магазину може допомогти зробити його більш цікавим. Наприклад, ви могли б створити «кабінку для селфі» біля вашої гардеробної, де клієнти можуть спробувати наряди і сфотографуватися, щоб поділитися з друзями.
Створюйте в магазині досвід, відповідний тому, що ви продаєте. Наприклад, в книжкових магазинах можуть зберігатися авторські читання, підписання книг і учасники запуску книг. Зоомагазин міг би провести конкурс костюмів для Хеллоуїна. Магазин косметики може забезпечити перевтілення або зачіску.
Проте апетити ваших клієнтів. Харчування та питво є основними джерелами розваг для більшості людей. Якщо у вас є місце, і якщо це дозволено місцевими законами про зонування, подумайте про додавання кафе-бару, де подають чай або продають десерти.
Роздрібні торговці повинні також створювати маркетингові матеріали підкреслити досвід володіння продуктом. Наприклад, якщо ви продаєте кемпінг, ваш маркетинг може передати пригоди і відкриття кемпінгу, пов'язуючи досвід з вашим продуктом.
Якщо ви шукаєте нове місце, стежте за місцевими торговими центрами. Багато торгових центрів по всій країні шукають місця для розваг, такі як ресторани і кінотеатри, щоб стати якірними орендарями замість порожніх універмагів.