Навчання персоналу є частиною бізнесу. Ви не можете просто кидати людей і очікувати, що вони плавають. Це працює для руки, повної всіх зірок, але якщо ви хочете збільшити рівень успішності і послідовність в тому, як команда робить те, що вона робить, то ефективна підготовка важлива.
Існує велика різниця між проведенням тренінгу, щоб ви могли сказати, що це було; і тренувальний сеанс, який ефективно змінює поведінку. Іншими словами, це не має значення, що ви говорите команді, якщо повідомлення не дотримується.
$config[code] not found
Нещодавно я почула, що моя тіточка, яка працює над її магістрами інформаційних технологій, каже:
"Розуміння теорії, що стоїть за ним, є великим, але мені потрібно знати, що коли я вийду з цієї двері, я можу щось зробити".
Коли мова йде про попередню освіту, чи не те, що ми всі хочемо? Інформація, що впливає на наш бізнес, у нашому повсякденному житті? Отже, чому працівники тортур з нудним або неефективним навчанням - коли є інший варіант на столі?
Д-р Джон Медіна, молекулярний біолог і автор Brain Rules, говорить:
"Мозок не звертає уваги на нудні речі".
Він продовжує заявляти, що ми зберігаємо і пам'ятаємо шість разів більше інформації, коли ми досвіду слова і зображення. Фактично, існує реальна користь від додавання певних розваг та справжнього досвіду до навчання персоналу. Але як?
Нижче наведено п'ять кроків, які допоможуть зробити будь-яке тренувальне повідомлення паличкою (я використовував його більше десяти років і навчив інших робити те ж саме - тому що він все ще працює). Звичайно, це більше зусиль для тренера та менеджерів, але це окупляється у команді людей, які дійсно можуть виконувати свою роботу так, як ви цього хочете.
Успішні команди не будують самі. Ефективні лідери та менеджери будують успішні команди, зміцнюючи основне повідомлення, поки воно не стане другою природою для них та членів їхньої команди.
1) Скажіть це
Незважаючи на те, що більшість людей зберігають більше, ніж слухання, все навчання починається з повідомлення про:
- Що це
- Що очікується
- Як це працює
Перш ніж ви зможете очікувати, що ваша команда ефективно «зробить» що-небудь, поясніть деякі речі. Мета полягає в тому, щоб виставити їх на інформацію. А оскільки ваш тренер розуміє, що це перший крок, він не повинен впивати інформацію в людей, які перестали слухати 30 хвилин тому. Коли ви говорите на цю тему, настав час посилити цю інформацію.
2) Показувати його
Створіть візуальні нагадування, які можна використовувати у вашій підготовці та розміщувати по всьому будинку. Мета полягає в тому, щоб забезпечити розмір укусу, щоб переварити інформацію з тренувань, і оскільки картина коштує 1000 слів, зробіть її візуальною. Не намагайтеся втиснути все в один плакат. Замість цього виберіть найбільш важливі моменти. Ви також можете:
- Зміцнюйте кроки до нового процесу
- Додайте кілька відповідних зображень
- Збільшити розмір шрифту
- Покладіть на стіну
А для онлайн-компаній з командами, які працюють з дому, ви можете розмістити візуальні зображення на веб-сайті вашої приватної компанії, а також переслати її електронною поштою. Тепер ваша команда має легкий нагадування про те, що очікується, замість того, щоб пробиратися через щільний звіт або лист.
3) Продемонструйте це
Ви не знаєте, що ви не знаєте, поки ви не перебуваєте в середині ситуації. І в той час, як руки на це безцінне, є певні речі, які ви не можете дозволити вашій команді навчитися важкому шляху - тому що це може бути погано для бізнесу. Так рольова гра. Це крок до того, як ваша команда забрудниться руками. Дайте їм відповідний сценарій і попросіть їх поговорити, а потім виконати його, використовуючи інформацію, яку ви тільки що дали. Дозвольте їм працювати на вигинах у цій обстановці.
4) Покладіть свої руки на це
Тепер, коли ваша команда почула це, побачила її і була змушена грати в ролі, настав час помістити їх у реальну ситуацію, де вони повинні використовувати те, що ви навчили їх. Щоб закріпити урок, вам доведеться трохи відступити і дати їм справу, але переконайтеся, що вони можуть з вами зв'язатися. Навіть якщо ви знаходитесь у будівлі, нехай вони розберуться. Їм потрібно відчути страх і знайти відповідь, щоб провести урок додому.
Звичайно, у вас є бізнес, який потрібно захищати, і клієнти, про які потрібно піклуватися, але цей крок є необхідним, якщо ви маєте намір створити команду, яка може виробляти вас у лікарні, у відпустці або на конференції. А для вашого власного душевного спокою ви можете бути прямо за рогом, готові вступити, але тільки за необхідності.
5) Навчіть його знову
Мені не цікаво, що вони говорять, людям потрібна додаткова освіта. Тому після того, як вони забруднили руки, настав час знову розповісти про тренування. Але цього разу нехай співробітники повторюють урок один одному. Тепер ви їдете додому.
Виконайте ці кроки, і вони будуть приклеюватися, тому що ви повинні знати більше, щоб навчити його іншим. Плюс команда витягує з особистого досвіду після цих кроків, а не тільки теорії.
Фото Eureka через Shutterstock
1
