Cloud роздрібна торгівля може перетворити ваш бізнес, незалежно від його розміру. Якщо ви керуєте невеликою та середньою роздрібною компанією, ви добре знайомі з проблемами: жорсткою економікою, зміною моделей покупок, більшою конкуренцією та більш високими витратами.
Навіть великі, добре зарекомендували себе роздрібні компанії, як Джон Льюїс, ланцюг успішних універмагів, що працюють у Великій Британії, охоплюють хмару як спосіб утриматися від постійно змінюваного ринку роздрібної торгівлі.
$config[code] not foundПослуги роздрібної торгівлі можуть виконувати весь процес роздрібної торгівлі, включаючи обробку замовлень, управління запасами, виконання та доставку. Давайте розглянемо три переваги керування замовленнями в хмарі.
Хмара успіх роздрібного бізнесу
Керування запасами
Один із способів хмарних служб використовувати дані, щоб зробити роздрібну промисловість більш ефективною через розширену інвентаризацію, пише Марша Каплан з практичної електронної комерції. Більше, ніж просто відстежувати, коли його час для поповнення запасів, розширене управління запасами дивиться на усунення повільно рухомих товарів у вашому інвентарі при одночасному збільшенні кількості більш швидких товарів.
Продаючи через кілька каналів, ви можете збільшити обсяг продажів і охопити широку аудиторію. Але ви також повинні мати можливість відслідковувати запаси всіх каналів, таких як інтернет-магазин, а також Amazon, популярні програми для електронної комерції третьої сторони, такі як Magento, центри виконання та інші канали.
Управління запасами в хмарі дозволяє уникнути проблеми занадто великої кількості запасів під рукою і надто невеликої кількості замовлень. Надмірний обсяг запасів обмежує наявність грошей, які ви могли б інвестувати в інші сфери бізнесу, щоб допомогти отримати додатковий прибуток. У той же час, не маючи достатньої кількості запасів під рукою, призводить до зворотних замовлень, скасування, негативного соціального шуму і, потенційно, втрачених клієнтів.
Хмара може допомогти вам пристосуватися майже до реального часу до коливань запасів, забезпечуючи безперебійну роботу кожного каналу.
Удосконалення маркетингу
Великі хмарні провайдери, такі як Amazon, трансформують роздрібну мережу, надаючи хмарні послуги, які можуть значно поліпшити спосіб збору даних і використовувати його для маркетингу для ваших клієнтів. Такі види послуг колись були доступні лише компаніям, які були достатньо великі, щоб інвестувати у власне програмне забезпечення.
Маркетинг до існуючої клієнтської бази надає великі можливості для розвитку вашого бізнесу. Ваш список клієнтів є одним з найбільш цінних активів, і ви можете розкрити його значення, виконавши наступне:
- Сегментування клієнтської бази для порівняння та контрастування покупок.
- Відстеження результатів конкретних кампаній і програм просування.
- Створення списків клієнтів за певними категоріями для інтеграції з системою маркетингу електронної пошти.
Хмара забезпечує простий спосіб інтегрувати маркетингові зусилля в усі канали продажів і профілі клієнтів. Це робиться шляхом прив'язки бек-офісу до фронт-офісу, покращуючи, як і де ви можете використовувати іноді обмежені ресурси, щоб допомогти розширити свій бізнес.
Доставка клієнтського сервісу
Ви, напевно, знаєте, що заробити нового клієнта коштує в п'ять разів більше, ніж зберегти існуючий. Незалежно від того, чи клієнти взаємодіють з вами по телефону або в Інтернеті, вони забезпечують відмінне обслуговування клієнтів і є ключовим елементом у розробці та підтримці задоволення та утримання клієнтів, і в кінцевому підсумку повторюють бізнес через лояльність.
Хмарні обчислення зробили революцію в обслуговуванні та підтримці клієнтів, дозволяючи вам відповісти на критичні питання, які допоможуть вам утримати клієнтів довше і підтримувати їх.
Є три запитання, на які ви можете відповісти про вашу здатність надавати найвищу якість обслуговування клієнтів:
- Чи є в моїх компаніях інструменти для забезпечення наочності замовлень моїх клієнтів у всіх каналах?
- Чи існує в моєму бізнесі команда з обслуговування клієнтів, яка може використовувати ці інструменти для швидкого реагування на запити клієнтів і залучення до них?
- Чи є у мене можливість переглядати статус замовлення в Інтернеті, або я можу отримати доступ до інформації в режимі реального часу?
Це займе тільки один бідний досвід клієнтів, щоб виробляти незліченні втрачені клієнти через негативні відгуки та повідомлення в Інтернеті.
Висновок
Роздрібна роздрібна торгівля означає керування запитами на виконання та рівнями запасів по-новому. Використовуючи хмару, ви можете отримати реальне розуміння деталей вашого бізнесу. Це розуміння призводить до зростання та підвищення ефективності, і може допомогти вам скористатися можливостями.
Хмарна фото через Shutterstock
8 Коментарі ▼
