Другий щорічний звіт Mavenlink State of Services Economy за 2018 рік показує, що майже 4 з 5 або 79 відсотків сервісних компаній стикаються зі зростанням конкуренції. Це суперництво надходить від нових учасників, які штовхають створені підприємства працювати набагато важче, щоб знайти нових клієнтів і зберегти існуючі.
Конкуренція підігрівається для служб бізнесу
У доповіді висвітлюються зміни в економіці послуг, що зумовлені швидкими перетвореннями та посиленням конкуренції. Це призвело до того, що компанії в сегменті модифікували свою бізнес-модель для вирішення завдань нових гравців та старих капелюхів, адаптованих до сучасного способу ведення бізнесу.
$config[code] not foundНезважаючи на те, що багато великих компаній були включені в опитування, дані стосуються в рівній мірі малих підприємств, які прагнуть конкурувати і процвітати в сучасній економіці послуг. За даними SBA, малі підприємства складають 99,7% фірм роботодавців США, і багато з цих підприємств перебувають у сфері послуг. Для цих компаній перебування у бізнесі вимагатиме прийняття деяких результатів у звіті Mavenlink. Це включає в себе більш адаптивну та спритну робочу силу з фрілансерами та новими технологіями, такими як інструменти співпраці.
У вирішенні проблем, пов'язаних з робочою силою та технологіями, Джон Різ, старший віце-президент з маркетингу Mavenlink, повідомив Small Business Trends: «Технологія співпраці з проектами - це велика можливість для всіх підприємств сьогодні, великих і малих. Переваги включають поліпшення комунікації команди, продуктивність і розвиток навичок, не кажучи вже про здатність працювати більш плавно в географіях і часових поясах. Використовуючи технологію співпраці з проектами для взаємодії, спільного використання часових рамок та відстеження прогресу проекту з Вашими клієнтами, Ви дійсно можете розрізняти клієнтський досвід, відображаючи таким чином прозорість, яку клієнти шукають сьогодні, і будуючи бажану довіру до відносин, які приводять до повторення бізнесу.
Звіт Mavenlink вказує на те, що 89% керівників мали віддалених співробітників, а 72% сказали, що вони працюють з працівниками в різних країнах. Враховуючи це настрої, це не дивно, коли 99% учасників заявили, що співпраця є критично важливою чи важливою для успіху у 2018 році.
Доступність
Одним з бар'єрів для нових технологій для малого бізнесу є придатність до використання. Коли його запитали, чи є доступні рішення, що відповідають їхнім потребам, не жертвуючи функціональністю, Риз сказав, що хмара зробила технології співпраці доступними для компаній усіх бюджетів і розмірів. Він додає: "Проблема для малих і середніх підприємств полягає не в пошуку потенційних варіантів, а у визначенні того, яке рішення найкраще для них, враховуючи їхні потреби та значення, яке вони прагнуть створити за допомогою технології".
Вибір правильних рішень буде ключовим. У доповіді високі виконавці фокусувалися на даних, вони в 2,5 рази частіше використовували технологію автоматизації операцій з надання послуг, і використання важкої робочої сили відігравало дуже важливу роль.
Дев'яносто чотири відсотки високопоставлених виконавців заявили, що використовували зовнішні таланти, такі як підрядники, а ще 97% заявили, що найпростіше найняти цю робочу силу за останні 12 місяців.
Можливість конкурувати
Підприємства в економіці послуг повинні бути інформовані та адаптуватися до змін, що ґрунтуються на отриманих даних. Це означає перехід на більш проектно-орієнтовані роботи, оскільки 75% підприємств у дослідженні зробили, надаючи спеціалізовані пропозиції з більш широким спектром послуг для клієнтів, як 89% зробили, і перейшовши на нові послуги, які можуть бути одноразовими проекти, як 74%.
Ці зміни зробили роботу в бізнесі, що базується на обслуговуванні, важче. Сорок дев'ять відсотків приписують складність умовам, що змінюються швидше, ніж будь-коли. Але ринок наповнений інструментами, призначеними для полегшення навігації. Як сказав Різ, Ви повинні знайти правильне рішення для Ваших конкретних потреб, які приносять найбільшу цінність, зберігаючи Вас у бізнесі.
Методологія
Глобальний звіт був проведений за участю 576 респондентів у галузях професійних послуг, включаючи ІТ, маркетинг, рекламу, медіа та консалтинг у співпраці з Research Now. США мали найбільшу кількість респондентів - 56%, потім - 25% з Азіатсько-Тихоокеанського регіону і 19% - Європи. Сорок дев'ять відсотків компаній мали 999 або менше працівників, а решта - організації з понад 1000 співробітників.
Зображення: Mavenlink
4 Коментарі ▼
