Ваш малий бізнес приділяє достатньо уваги вхідним викликам?
Сьогодні, приділяючи особливу увагу соціальним медіа, електронній пошті та онлайновому маркетингу, можна легко повірити, що надання послуг клієнта через чат - це все, що потрібно зробити, або що клієнти задовольняються тим, що зв’язуються з вами електронною поштою та чекають, щоб почути від вас.
Насправді, людська поведінка не змінилася - лише технологія.
Коли клієнти розчаровані про щось, мають запитання про ваш продукт або послугу, або готові до покупки, їх перший інстинкт часто піднімати телефон і викликати свій бізнес. Іншими словами, клієнти, які беруть на себе зобов'язання називати вас, прайм - купувати, випускати, задавати питання.
$config[code] not foundБільше того, якщо ваш бізнес залучений до будь-якої програми вхідного маркетингу - за допомогою SEO, кнопок "дзвінок-на-дзвінок" на вашому веб-сайті або в об'явах, ви витрачаєте хороші гроші, щоб генерувати ці дзвінки від зацікавлених клієнтів.
Як звертаються абоненти можуть зробити все різниця в тому, чи перейдуть вони до наступного етапу в процесі закупівель, перейдуть свій гнів, насправді зробить покупку… або відмовляться від вашої компанії назавжди.
Як же ставляться клієнти та перспективи, коли вони називають ваш бізнес? Ось кілька запитань.
Вони отримують через відразу?
Встановлюють стандарти для співробітників, які відповідають на телефон на другому кільці (третє кільце в абсолютній останній). Переконайтеся, що всі працівники, а не тільки адміністратор або адміністратор офісу, знають, що вони несуть відповідальність за відповідь на телефон, якщо це необхідно.
$config[code] not foundВони радісно зустрічаються?
Чи працівники, які відповідають вашому телефону, звучать збудженими для того, щоб розмовляти з клієнтами - або як це перерва в їх напруженому дні? Пам'ятайте, що клієнти - це ті, хто оплачує ваші рахунки, і у них є багато варіантів, щоб піти в інше місце.
Чи мають працівники необхідні інструменти для допомоги клієнтам?
Внутрішні списки FAQ можуть допомогти співробітникам швидко знайти відповіді на запитання, які можуть мати клієнти. Переконайтеся, що всі працівники знають, як перевести дзвінки до потрібної особи.
Коли клієнти утримуються, чи можуть вони розповісти?
Немає нічого гіршого, ніж затримати і почути мертве мовчання, так що ви не знаєте, чи були ви відрізані або продовжуєте чекати. Використовуйте повідомлення, що утримуються, або музику, щоб клієнти знали, що відбувається.
Чи повертаються дзвінки протягом розумного часу?
Чим швидше ви зможете відповісти на запит клієнта, тим більше шансів зробити продаж. Якщо ви не можете відповісти на всі дзвінки, намагайтеся повернути всі дзвінки протягом 30 хвилин - так, 30 хвилин - для досягнення найкращих результатів. Вихідні повідомлення голосової пошти повинні вказувати, наскільки швидко клієнти можуть очікувати повернення їх викликів.
Приділяючи стільки уваги вхідним викликам, як і своїм соціальним медіа, ви швидко побачите результати - і збільшення продажів.
Ця стаття, надана компанією Nextiva, перевидана через угоду про розповсюдження вмісту. Оригінал можна знайти тут.
Фото телефону через Shutterstock
8 Коментарі ▼
