Не показуючи співчуття як компанію, ваша маркетингова стратегія може стати дуже страшною. Вам потрібно лише поглянути на розвиваючий PR кошмар Юнайтед для яскравого прикладу.
Важливість співчуття у бізнесі
Але важливість співчуття у бізнесі виходить за рамки збереження іміджу вашої компанії. Центр творчого лідерства (CCL) провів дослідження, в якому проаналізовано взаємозв'язок між співпереживанням і виконанням роботи, оцінивши понад 6700 менеджерів з 38 країн.
$config[code] not foundДослідження збирало дані як з підлеглих, так і з керівників. Співробітники класифікували своїх керівників відповідно до того, як менеджери були налаштовані на особисті ситуації персоналу. Вони:
- усвідомлюють, коли працівники були перевантажені?
- піклуватися про особисті проблеми та втрати співробітників?
- зацікавленість у «потребах, надіях і мріях» співробітників?
Тоді керівники над керівництвом оцінювали їх за загальною продуктивністю роботи.
Не було жодного питання з дослідження, що сильні навички співчуття пов'язані з найвищою працездатністю. Результати ККЛ показали, що "емпатичні емоції, оцінені підлеглими лідера, позитивно прогнозують оцінку продуктивності роботи керівника".
Проте незалежно від того, в якій галузі ви перебуваєте, дуже легко потрапити в пастку, зосереджуючись виключно на тому, як ваша послуга приносить користь вашій компанії. Вашому бізнесу потрібно залишатися на плаву, але турбота про потреби ваших клієнтів є життєво важливою складовою для цього.
Літеральні та образні точки болю для клієнтів
Важливість емпатії в бізнесі - це урок, який люди в Юридичній фірмі J. Reyna прийняли до серця.
J. Reyna зосереджується виключно на захисті клієнтів, які зазнали тяжких тілесних ушкоджень. Емпатія важлива в будь-якому бізнесі, але вона має вирішальне значення в галузі, де мета полягає в наданні допомоги людям, які страждають.
Фірма допомогла багатьом людям, які зазнали травми під час роботи в будівництві або нафтових родовищах, а також тих, хто постраждав в автомобільних аваріях. Клієнти включають людей, які потребують комплексного медичного догляду за ушкодження головного або спинного мозку.
Люди, які зазнають серйозної травми, не просто переживають фізичний біль. Вони також мають стурбованість тим, як їхні травми впливатимуть на майбутнє. Чи зможуть вони повернутися до роботи і коли вони зможуть це зробити? Яким буде вплив на їхні сім'ї? Чи будуть у них достатньо грошей, щоб пройти, поки все не буде вирішено?
І, можливо, найважливіше, чи буде правосуддя?
Досвід забезпечує унікальну перспективу
Хуан Рейна має особливе розуміння своїх клієнтів, тому що у нього є безпосередній член родини, який зазнав травмування. Ця ситуація дала Рейну особливу точку зору для того, щоб наблизитися до того, як він виконує свою роботу як адвокат з особистих травм.
Рейна каже: «Сумно, але суспільство настільки звикла читати про нещасні випадки на новинах, що ми нечутливі до слухання про нещасні випадки… Але коли це ваша сім'я в лікарні або коли це ваш син / дочка / дружина / чоловіка, якого постраждало або навіть було вбито безвідповідальною стороною - немає слів для болю, який ви відчуваєте ».
Тепер він допомагає жертвам особистих травм з істинним розумінням фінансової кризи, що стоїть перед ними. Він розуміє емоційний біль, який вони переживають, а також їхнє прагнення виправити помилки, які вони зазнали.
$config[code] not foundПрактика ведення бізнесу, спрямована на емпатію
Але якщо ви просто відчуваєте болючі точки ваших клієнтів і нічого не робите про них, наявність емпатії нічого хорошого. Милосердя має формувати вашу ділову практику.
Маючи на увазі потреби своїх клієнтів, Рейна працює на «непередбачених засадах». Він не стягує з людей плату за консультації, і він не стягує плату за свої послуги, якщо він не виграє справу.
Він і його команда вчасно визначили, що потрібно, щоб допомогти кожному клієнту досягти успіху. Його орієнтація полягає не в тому, щоб заробляти гроші, взявши якомога більше випадків, просто сподіваючись, що деякі з них будуть успішними. Швидше за все, він переконує в тому, щоб вивчити всі можливості, які могли б допомогти всім його клієнтам виграти. Він також надає своїм клієнтам близьку особисту увагу і переконує з ними добре спілкуватися.
3 уроки емпатії
1. Переконайтеся, що ви пропонуєте вирішити проблему, яку ви дійсно розумієте. Роблячи це, ви отримаєте величезний авторитет у ваших клієнтів і дійсно зможете допомогти їм краще.
2. Не зосереджуйтеся лише на тому, як ви можете принести користь вашій компанії. Так, потрібно пам'ятати про свої інтереси. Але пам'ятайте, що, допомагаючи своїм клієнтам, ви також допомагаєте собі.
3. Адаптувати структуру ваших процесів до потреб ваших клієнтів таким чином, щоб врахувати важливість співчуття у бізнесі. Чи можете ви відрегулювати спосіб прийому платежів, щоб звільнити стрес клієнта від отримання прибутку? Будь-який спосіб полегшити для них досвід покупки буде також корисним для вас.
Право Фото через Shutterstock
