Коли справа доходить до бізнесу, клієнти - це все. Це не продукт, не фантастичне ім'я або крутий логотип. Це люди, які знають, люблять, довіряють і хочуть того, що ви маєте. Якщо клієнти є першочерговими для вашого бізнесу, тоді є кілька речей, на які завжди варто звернути увагу.
Хто Ваш найкращий клієнт?
Вам не тільки потрібно знати, хто ваш цільовий ринок, ви повинні знати їх по імені. Існує велика різниця між випадковим покупцем і лояльним клієнтом, який співає вашу похвалу так, як ви кращий друг.
У розділі «Знайомство з клієнтами: динамічна заміна CRM», Івонн ДіВіта взяла інтерв'ю у Пітера Фадера, автора Центричність клієнтів і він каже:
"З кожним треба ставитися добре, звичайно, але до деяких треба ставитися краще, ніж інші".
Для того, щоб це зробити, ви повинні знати, хто ваші найкращі клієнти і приймати особливу турботу про них.
Що потрібно Вашому клієнту, щоб почути від Вас?
Мова йде не про історію, яку ви хочу сказати або помітні фрази, які ви хочете використовувати. Мова йде про історію, яку потрібні вашим клієнтам і хочуть почути від вас. Замість того, щоб бути розумним з маркетингом, просто розкажіть свою історію.
У розділі “Що комерційна продукція може навчити вас про вашу клієнтську базу”, Діана Хельбіг каже:
"Коли ви дотримуєтеся своєї історії, ви можете поділитися ним у будь-якому місці, на будь-якій платформі, і ваша аудиторія почує вас".
Щирість має спосіб з'єднання. Щоб максимально скористатися нею, знайте свою аудиторію, а потім розповідайте свою історію в кожному засобі, який ви можете.
Як ви впевнені, що ваш клієнт задоволений?
Ви запитуєте, а потім вносите корективи в те, що ви чуєте. Але замість типових опитувальників та даних дослідження, Джон Маріотті в «Звичайному способі знати клієнтів були задоволені» припускає, що ви звузите опитування до двох основних питань:
- Чи рекомендуєте ви це?
- Чому чи чому б ні?
Ваші клієнти - потенціал і течія - розповість вам, що їм потрібно і хоче.
Навчіться чути їх.
Фото клієнта через Shutterstock
5 Коментарі ▼
