Сьогодні компанія Zoho анонсувала дві нові продукти - безліч розширень продукту, а також інтегрований пакет із 8 продуктами під назвою Zoho CRM Plus.
"Це - наш найбільший випуск продукту на сьогоднішній день," Раджу Вегесна, головний євангеліст Zoho, повідомив Small Business Trends.
Це також остання версія для Zoho з 2013 року.
Найважливішими сьогоднішніми випусками продуктів є:
Продаж IQ
Продажі IQ - це новий продукт, який надає розвідку в режимі реального часу для перетворення відвідувачів сайту на клієнтів. Вона також є системою балів у режимі реального часу.
Залежно від часу, який людина витрачає на ваш веб-сайт, або інших критеріїв, ви можете визначити пріоритети взаємодії з людиною. Наприклад, якщо хтось з Сполучених Штатів, і витрачає більше 15 хвилин на ціновій сторінці, то ви, можливо, захочете, щоб у вікні чату з'явилося запитання, чи хоче він чи вона більше допомоги. Або ви можете отримати повідомлення по електронній пошті, сказав нам Вегесна.
І ви можете розставити пріоритети і забити те, що ведуть, через візуалізацію концентричних кіл (див. Зображення).
Zoho Social
Модуль Соціальний - це новий продукт, який допомагає інтегрувати соціальні сигнали у зусилля з продажу, маркетингу та управління клієнтами. Це допомагає вам планувати соціальні медіа, такі як твіти, повідомляючи вам, які дні та час найкраще оновлювати конкретні канали, щоб отримати максимальну взаємодію та вплив, сказав Вегесна.
Хоча сьогодні існує багато інструментів соціальної аналітики, Zoho Social йде далі. Вона пов'язує соціальну діяльність з індивідуальними контактами в системі Zoho CRM. «Ви можете подивитися запис для людини у вашій системі CRM, і побачити їхню соціальну активність прямо там», - додає Вегесна.
CRM Plus
Найбільшою новиною в цьому пакетному випуску продукту є CRM Plus. Вона об'єднує вісім додатків Zoho (6 існуючих продуктів, а також нові продажі IQ і соціальні продукти) з CRM в центрі. CRM Plus коштує $ 50 на користувача на місяць. Пакет CRM Plus включає Zoho CRM, продажний IQ, підтримку, соціальні, кампанії, опитування, проекти та звіти. (Див. Зображення вгорі.)
"Якщо кожен предмет купувався окремо, то вони коштували б в 10 разів більше", - сказав Вегесна. Але, додав він, CRM Plus - це більше, ніж просто пакетна ціна. Різні продукти інтегровані в основний CRM, а також один з одним, в результаті чого "безперервний потік інформації через системи маркетингу, продажів, підтримки і звітів". Кожен з них також інтегрується з додатками третіх сторін.
Хоча конкуренти можуть запропонувати деякі схожі риси, це поєднання всіх функцій, крос-інтеграція і скромна ціна, що робить CRM Plus помітним, відзначає аналітик CRM Брент Лірі.
«Я вражений цінністю, яку Zoho зібрав, враховуючи, скільки вони пропонують за ціну $ 50 за користувача. Примітка про CRM Plus полягає в тому, що вісім інтегрованих модулів - це не просто непов'язані частини та частини. Вони взаємно інтегровані », - сказав Лірі, керуючий партнер CRM Essentials.
Ця інтеграція робить систему CRM більш ефективним і дієвим способом управління взаємодіями з клієнтами. Вам не потрібно поєднувати програмне забезпечення з різними продуктами, переносити дані з таблиць або переходити з одного продукту в інший », - додав він.
Компанії, які використовують Zoho CRM Plus, також отримують доступ до більш глибокого та глибокого розуміння клієнта через інтеграцію.
Створення платформи взаємодії з клієнтами
«Zoho зробив CRM центральною платформою для управління основними видами діяльності в бізнесі. Роблячи це, вона ставить клієнтів у центр. Це стало платформою для залучення клієнтів, - говорить Лірі.
Управління проектами та інтеграція CRM
Одним з прикладів того, як вона стала платформою для залучення клієнтів, є новина про те, що Zoho інтегрував свій модуль управління проектами з CRM. "Тепер ви можете керувати проектами, пов'язаними з клієнтами, безпосередньо з CRM. Це розширює вплив CRM системи далеко за її типові межі. Це тепер платформа взаємодії з клієнтами », - додає він.
Огляд та інтеграція CRM
Ще один приклад, на який посилається Лірі, - це спосіб, у який Zoho інтегрував своє опитування з CRM у цей новий випуск. Компанія може надіслати запит на зворотний зв'язок з клієнтом в електронному листі. Інформація повертається в агрегованій формі звіту, як це характерно для опитування. Але різниця з Zoho полягає в тому, що тепер ви також можете побачити, що окремий клієнт відповів на дане питання опитування прямо в CRM. Це робить інформацію більш дієвою.
- Ви знаєте почуття цього конкретного клієнта. З ним можна мати справу, якщо це менше, ніж позитивне, - сказав Лірі.
Інтеграція Google AdWords і CRM
Zoho також оголосила про інтеграцію CRM з Google Adwords. «Сьогодні жоден інший постачальник CRM не тісно інтегрується з Google AdWords», - сказав Вегесна. Існує понад 80 тисяч поточних користувачів Zoho CRM, які керують кампаніями Google AdWords. Вони матимуть більш повне уявлення про ефективність своїх маркетингових зусиль.
Коли користувач натискає об’яву Google AdWords і заповнює форму, Zoho ідентифікує її як таку, що надходить з оголошення Google AdWords. Система Zoho збирає такі дані, як рекламна кампанія, фактична реклама, натиснута і назва групи об'яв для кожної свинцевої форми. І коли угода закрита в Zoho CRM, інформація може бути передана в AdWords, щоб закрити цикл перетворення для тих, хто керує кампанією.
Сам розмір сьогоднішнього випуску має зворотний бік, хоча, за словами Лірі. - Користувачам може бути вимушене поглинати все, що дає їм Zoho - в тому числі, коли його використовувати, і як його використовувати. Zoho дотримується традиційного підходу, випускаючи одне велике щорічне оновлення продукту. У майбутньому я вважаю, що Zoho та його клієнти матимуть вигоду від того, що протягом року вони мають менші та швидші випуски, зосереджуючись на допомозі користувачам отримати максимальну віддачу від своїх інвестицій Zoho.
Проте сьогоднішнє вдосконалення «вражає для бізнесу від малого до великого», - підсумовує Лірі.
Zoho має 2500 співробітників по всьому світу і має штаб-квартиру в Плезантоні, штат Каліфорнія. Він пропонує більше 30 продуктів, і має понад 12 мільйонів користувачів по всьому світу.
Розмір клієнтів, що використовують Zoho CRM, збільшився, оскільки продукт став більш багатофункціональним. За даними Vegesna, середній розмір бізнесу, що використовує свій продукт CRM "колись був 15 співробітників - зараз це 250 співробітників".
Детальніше у: Корпорація Zoho 5 Коментарів ▼
