Ви б переглянули своє ставлення до споживчих відгуків, якщо 97% клієнтів сказали, що читали відгуки для місцевих підприємств у 2017 році? Що ж, це один з результатів дослідження місцевих споживачів BrightLocal за 2017 рік.
Для малих підприємств виграш або втрата клієнтів має більший вплив, ніж на велику компанію. Будучи в змозі отримати уявлення про те, що ваші клієнти думають про ваш бізнес може пройти довгий шлях до збереження їх у довгостроковій перспективі. Онлайнові огляди - один з найкращих способів вимірювання того, як ви робите.
$config[code] not foundОгляд місцевих споживчих послуг BrightLocal за 2017 рік
Огляд місцевих споживачів BrightLocal був проведений в США у жовтні 2017 року серед 1031 споживача. Опитування, яке проводиться щорічно, розраховане на те, щоб зафіксувати ставлення та поведінку споживачів, коли вони розглядають онлайн-огляд для місцевих підприємств.
Отже, наскільки важливі онлайн-огляди?
Майлс Андерсон, засновник і головний виконавчий директор компанії BrightLocal, заявив у прес-релізі: «Щороку ми бачимо ще більше споживачів, які переглядають онлайн-відгуки при виборі місцевого бізнесу. А бар збільшується, при цьому половина споживачів розглядає тільки підприємства, які мають рейтинг 4 або 5 зірок ».
З 97 відсотків споживачів, які читають відгуки для місцевих підприємств, 12 відсотків заявили, що шукали щодня. Але дослідження також виявило ще одну важливу статистику. До того, як довіряти місцевому бізнесу, клієнтові потрібно в середньому сім відгуків. А коли йдеться про довіру, 85 відсотків вказали, що вони довіряють відгукам, а також особистим рекомендаціям.
З оглядами, що відіграють таку важливу роль, небезпека підроблених оглядів стає ще більш актуальною.
Згідно з опитуванням, 79% споживачів читали підроблені відгуки в 2017 році, 54% сказали, що прочитали принаймні один, а 25% сказали, що прочитали багато підроблених відгуків у минулому році. Проте, 84 відсотки сказали, що не завжди можуть виявляти фальшиві відгуки.
Вивезення з опитування
Оскільки малі підприємства конкурують за клієнтів в Інтернеті та у фізичному світі, вони повинні мати стратегію для огляду відгуків.
Як пояснює Андерсон, «недостатньо очікувати, щоб до вас прийшли відгуки. Кожному підприємству потрібна стратегія для заохочення щасливих клієнтів до зворотного зв'язку, моніторингу різних сайтів огляду та швидкого та професійного реагування на позитивні та негативні відгуки. І пам'ятайте - якщо ви не запитаєте, ви не отримаєте. "
Тут можна пройти всі цінні дані.
Зображення: Bright Local
2 Коментарі ▼
