Якщо ви намагаєтеся бути скрізь відразу, ваш бізнес в кінцевому підсумку буде платити ціну. Інформаційні центри чудово підходять для вирішення завдань, для яких ви не маєте часу. Але як ви знаєте, кому звертатися за необхідною допомогою? Як можна знайти хороший колл-центр?
Щоб розібратися саме в цьому, ми звернулися до групи з дев'яти підприємців Ради молодих підприємців (YEC) з наступним питанням:
$config[code] not found"Який важливий фактор слід використовувати при порівнянні послуг центру обробки викликів для вашого бізнесу?"
Ось що сказали члени спільноти YEC:
1. Погодинна заробітна плата
«Ви можете платити за послуги колл-центру по-різному - погодинно, тільки за комісією, на основі проектної, ліцензії на сидіння і багато іншого. Але, ви можете майже завжди з'ясувати базову модель на основі погодинної оплати, яку платить компанія. Візьміть заробітну плату і двічі збільшіть операційні витрати та прибуток. За допомогою цієї моделі ви можете накласти оплачувану метрику, а потім порівняти послуги. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Обслуговування клієнтів
«Досвід, який ви надаєте клієнтам, є абсолютно критичним для запуску. Ніщо не створює більшої вартості - або знищує її, ніж обслуговування клієнтів. Дізнайтеся, які бренди використовують кожен з ваших конкуруючих центрів дзвінків, і зробіть по десять телефонних дзвінків кожному. Зачекайте, поки ви не скажете: "Ого, я люблю працювати з цією людиною по телефону," потім найняти цю службу call center ASAP. "~ Аарон Шварц, Змінити годинник
3. Англійська мова
«Ніщо не заважає розпачливому абоненту, ніж особам, які недостатньо володіють мовою абонента. Я розумію, що проблема може бути проблемою, але, якщо це так, ви можете спробувати скористатися лише електронною поштою або лише електронною поштою. Часто писати простіше, ніж говорити для багатьох аутсорсингових операторів. ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Показники успіху
“Переконайтеся, що ваші очікування та показники успішності узгоджуються з функціями колл-центру. Ви хочете переконатися, що ваш успіх пов'язаний з їхніми, і що ви обидва погоджуєтеся на те, що означає успіх ». ~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Навички розмови
- Виконайте дослідження, і торгуйтеся навколо. Ми виявили, що існує величезна різниця в тому, як центри обробки викликів обробляють свої виклики. Деякі читають слово за словом з сценарію, а деякі використовують більш дорожню карту, щоб керувати розмовою в загальному напрямку, покладаючись на своїх співробітників, щоб виносити судження і задавати питання. Ми мали набагато більше успіхів у цій другій моделі. ~ Філ Лабун, Clear Sky SEO
6. Інтеграція між системами
“Генерування свинцю є важливою частиною будь-якої компанії, і центри обробки викликів є хорошим інструментом для збільшення кількості потенційних клієнтів, які надходять у ваш конвеєр. Проте, ваша труба може засмітитися, якщо між колл-центром та тими особами / інструментами, які можуть бути важливими для закриття продажу, не існує хорошого відмивання. Тому важливо вибрати центр обробки дзвінків, який працює з вашими технологіями та людьми. ~ Лоуренс Уоткінс, Великі чорні спікери
7. Виклик статистики
"Найбільш важливими числами для відстеження є відповіді на дзвінки (з усіх розміщених), середній час дзвінка (потрібно менше 20 секунд), середній час утримання для відповіді (потрібно менше 30 секунд) і втрачені дзвінки (частина відповіді). Коли центри виклику пропускають дзвінки, надто довго відповідати на них або залишати людей довго, вони вбивають ваш бізнес ». ~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Відносини
«Більшість центрів обробки викликів є добрими і доставлять те, що вони кажуть, що вони збираються доставити, але всі кампанії різні. Деякі з них важче доставити, ніж інші. Ось чому так важливо мати якісь раніше існуючі відносини з центром або знати когось, хто має. Таким чином, ви можете бути впевнені, що ви отримаєте те, за що платите ». ~ Луї Латман, Верховний Аутсорсинг
9. Семантика замовника
«Ціна повинна бути другою за якістю при розгляді центрів виклику. Коли клієнти звертаються до відділу продажів КСВ, вони негайно оцінюють вашу компанію за тоном і майстерністю представника. Розгляньте вплив культури КСВ на клієнтів. Чи зможе КСВ мати відношення до клієнта? Незважаючи на те, що ви можете заощадити кілька доларів шляхом аутсорсингу, ви можете втратити тисячі від втрачених конверсій ». ~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Телефонуйте Центр фотографій через Shutterstock
4 Коментарі ▼
