Вперше за цей час Salesforce заслужив п'ятьох клієнтів, які отримали нагороду Customer Trailblazer, на цьому заході. Переможці були відібрані на основі їхнього корпоративного бачення, можливостей співпраці, зусиль, спрямованих на трансформацію, та здатності постійно навчатися та адаптуватися до мінливих умов бізнесу. Нагороди були віддані в п'яти різних категоріях, включаючи зростання, інновації, рівність, натхнення та довіру.
$config[code] not foundПереможцями першої премії Salesforce Customer Trailblazer Awards є:
Першокласник зростання - Компоненти Lippert Інноваційний першопрохідник - Eurostar Довіряй першопрохідцеві - ConceiveAbilities Співробітник «Рівності» - Програма успіху коледжу метро Натхнення Trailblazer - Інтерхоченська школа мистецтв
Ніколь Суль, директор по роботі з клієнтами для лауреата премії за розвиток Lippert Components, поділилася зі мною роллю CRM, зокрема, Salesforce, що грає у вибуховому зростанні, яке компанія отримала за останні два роки. Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, перегляньте відео та вбудований програвач SoundCloud нижче.
* * * * *
Ніколь Сульт: Компоненти Lippert є виробником компонентів RV. Ми продаємо наші компоненти організаціям, які будують RVs, а потім продають ці RV до дилерів, а потім на роздрібних клієнтів. І ми отримуємо можливість обслуговувати всі ці різні канали. У нас є різні клієнти, і вони хочуть бути подані різними способами. Ми маємо велику здатність охопити багато людей в індустрії відпочинку.
Тенденції малого бізнесу: Ви є переможцем зростання. Поговоріть трохи про те, як Salesforce може допомогти просунути цей ріст.
Ніколь Сульт: Частина нашої бізнес-моделі полягає в тому, що наше зростання відбувається шляхом придбання, а також органічного зростання. І ми виявили, що коли ми купуємо нові компанії, і ми вводили їх у склад компонентів Lippert, наші накладні витрати йшли на ті ж темпи зростання, і очевидно, що це не так, що більшість компаній хочуть працювати. І коли ми запускали Salesforce, те, що ми мали можливість зробити, було почати, щоб побачити, наскільки ефективною ми втрачаємо, а потім, де ми її здобували. Та тому що ми продовжили нашу мандрівку з Salesforce, що ми знайшли, це було у матерії двох років, ми подвоїли нашу ефективність.
У 2014 році ми мали агента, який міг обробляти лише 6000 контактів на рік. Це не дуже. Сьогодні ми обробляємо більше 14 000. Оскільки ми починаємо додавати нові канали, такі як чат і повідомлення в прямому ефірі, ми можемо продовжувати збільшувати цю кількість. Отже, це дійсно допомогло з ростом. Це дійсно підтримало нашу маржу, оскільки ми продовжували зростати, що становить близько 60% у річному обчисленні.
Божевільні цифри, про які можна говорити, і приголомшлива можливість дійсно брати участь з багатьма різними людьми.
Тенденції малого бізнесу: це не просто зростання чисельності, а можливості взаємодії та якість взаємодій.
Ніколь Сульт: Абсолютно.
Тенденції малого бізнесу: яким чином допомагав Salesforce?
Ніколь Сульт: Чесно кажучи, в корені і ядрі всього, що ми змогли зробити з Salesforce. Так що, якщо б я повернувся на п'ять років, я був клієнтом Lippert Components, і це не була ситуація, коли б вони були людиною, яку ви хотіли назвати. Ви назвали їх з необхідності. Отже, це було початком нашої подорожі, це сказати: "Це не та позиція, в якій ми хочемо бути." Отже, коли ми змогли запустити Salesforce, ми змогли дійсно вийти з цього інтерв'ю, керованого даними. процес опитування, і дійсно зосередитися на досвіді клієнта.
Це правда, це те, що люди хочуть. А Salesforce дозволив нам перестати думати про те, якою кнопкою я натискаю тут, куди мені надрукувати, ви знаєте, що … Просто всі ці маленькі точки вводу даних, просто розмовляючи з клієнтом, збираючи інформацію, подаючи мені інформацію про цього клієнта. Отже, це було дуже цікаво і весело, де ми дійсно працюємо над тим, що ми хочемо проти того, що ми повинні.
Тенденції малого бізнесу: Отже, ви мали дійсно великі два роки.
Ніколь Сульт: Так.
Тенденції малого бізнесу: що відбудеться протягом наступних двох років? Який фокус і як Salesforce і CRM допомагають у цьому?
Ніколь Сульт: Ми розгалужуємося в інших галузях, і ми придбали послуги, де це компанія, яка надає послуги RV, так що роздрібні, що кінцевий користувач. Це особа, яка перебуває на місцях і кемпінгує з сім'єю, і вони мають проблему або занепокоєння, або їм потрібне оновлення. Це насправді те, куди ми йдемо далі, наскільки ми використовуємо польову службу, щоб доставити дійсно розумний сервіс для цих людей, а також будувати власні програми, які це здатні. Поєднуючись з маркетингом, це дуже цікаво. IoT, ми в усьому цьому, так що це дійсно весело, що ми отримуємо все, щоб об'єднати все це і все землі в обслуговуванні клієнтів. Ми отримуємо вигоду від різних речей у компанії, які вони використовують та вивчають.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про те, що робить Lippert?
Ніколь Сульт: Звичайно, тому Lippert Компоненти має веб-сайт - LCI1.com.
Більше в: Dreamforce, Рекламний коментар ▼
