Оскільки технологія продовжує розвиватися на швидкості перерви, власники малого бізнесу мають багато варіантів для маркетингу своїх груп і поліпшення досвіду клієнтів. Найшвидше зростаюча зірка цього року безсумнівно є чатботом.
Хоча чат-боти існують вже десятиліття, бренди лише недавно дізналися, як ефективно розгортати їх у комерційних цілях. По суті, chatbot - це проста комп'ютерна програма, призначена для імітації розмови за допомогою штучного інтелекту. Багатонаціональні компанії вже використовують чат-боти для вирішення запитів клієнтів, спрощення процесу продажів і створення нових потенційних клієнтів.
$config[code] not foundАле правда, ви не повинні бути величезною корпорацією, щоб отримати вигоду від використання chatbots. Щоб допомогти вам розпочати роботу, ось шість способів розгортання технології, щоб підвищити загальну стратегію малого бізнесу.
Творчий приклад використання Chatbot для бізнесу
1. Створіть ресурс споживача
Chatbots може здатися простим, але вони насправді досить розумні. Ще краще, вони пам'ятають, що користувачі їм розповідають. Наприклад, chatbot Weather Channel розроблений для того, щоб запам'ятовувати поштовий індекс користувача, щоб вони могли запитати бота про надзвичайно широке запитання та отримувати інформацію, що стосується їх конкретного місця. Передача такої інформації не тільки допомагає користувачам отримувати відповіді, але й надає брендам важливі дані досліджень, що стосуються географічного розповсюдження цільової споживчої бази.
2. Оптимізуйте продаж
Chatbots не просто передає або збирає інформацію. Вони також можуть безпосередньо впливати на продажі. Раніше в цьому році мережа фаст-фудів Taco Bell розв'язала власного бота, розробленого для автоматизації процесу продажу. Несподівано названий TacoBot, він дозволяє користувачам робити дуже реальні замовлення ресторану, стріляючи з швидкого повідомлення через платформу Slack.
3. Вплив рішень щодо купівлі
Більшість власників малого бізнесу не мають часу або співробітників, щоб надати кожному клієнту неподільну увагу та професійні поради щодо продажу, яких вони заслуговують. Chatbots забезпечують динамічне рішення цієї проблеми - і бот у магазині одягу H&M є яскравим прикладом. Вона починається з опитування користувачів про їхній стиль, з проханням вибирати між різними видами. Потім чатбот продовжує рекомендувати певні наряди та предмети на основі цих відповідей.
Це не тільки звільняє час співробітників компанії, але й надає клієнтам доступ до допитливого, бренд-керованого консультанта з продажу 24/7.
4. Відповідайте на Запити клієнтів
Один з найпростіших і найефективніших способів розгортання чатботів для малих підприємств - це перший контактний пункт для відповідей на запити клієнтів. Якщо ви працюєте в індустрії, яка включає в себе багато жаргону або легального мамбо-джамбо, швидше за все, ви отримуєте багато телефонних дзвінків або електронних листів з дуже основними питаннями. Перш ніж дозволити користувачам забивати папку "Вхідні" за допомогою запитів, спробуйте завантажити завантажуване чат з усіма найпоширенішими запитаннями. Таким чином, клієнти можуть відповісти на свої запитання негайно, і ви повернете час свого дня.
5. Підвищення залученості до соціальних медіа
У квітні Facebook оголосив, що відкриє свою все більш впливову платформу Messenger у бета-версії і дозволить брендам розпочати використання chatbots там. Це не тільки допомагає брендам досягти кращих продажів, але це також природний шлях, за допомогою якого можна підтримувати залучення соціальних медіа. Розгортаючи корисний чат на Facebook, ви набагато частіше будете залучати користувачів до своєї бізнес-сторінки - де ви сподіваєтесь, що вже нахиляєтеся назад, щоб стимулювати продажі та взаємодіяти з споживачами на особистому рівні.
6. Спростити платежі
Одна справа намагатися змусити людей замовляти їжу через chatbot. Інша річ, щоб переконатися, що клієнти з'являються і платять. Охоплюючи передній край, бот-керовані варіанти оплати, ви можете мати свій торт і з'їсти його теж. У минулому році зросла соціальна медіа зірка Snapchat - Snapcash. Інструмент - це, по суті, віртуальний гаманець, який зберігає деталі картки користувача і дозволяє окремим особам відправляти гроші друзям або брендам за допомогою простого повідомлення.
Маючи на увазі, що Snapchat генерує деякі з найвищих рівнів залучення споживачів у світі соціальних медіа, очевидно, що прийняття таких інструментів, як Snapcash, може значно поліпшити онлайн-продаж серед молодих демографічних груп.
Як завжди, цей перелік жодним чином не є вичерпним. Оскільки розробники та великі бренди продовжують ще більше підштовхувати концепцію чатботів, щоденно з'являються нові додатки цієї технології.
Якщо ви хочете прийняти чат-боти і представити їх у стратегії малого бізнесу, просто не забудьте провести дослідження. Проведіть мозковий штурм про те, як клієнти можуть отримати користь від введення в чатбот, як ви його розгортаєте і як і де він буде створений. Ніщо не може замінити якісне обслуговування один на одного - але це не є підставою для ухилення від ін'єкції штучного інтелекту у ваш загальний маркетинг-мікс.
Фото роботів через Shutterstock
Коментар ▼
