Хоча технології, такі як штучний інтелект, цифрові помічники та програми для обміну повідомленнями, захоплюють технологічний прожектор, блокчейн летить під радаром. Але технологія основи для Bitcoin, децентралізована криптова валюта, на яку деякі роблять ставки, знаходить цілий ряд потенційно руйнівних додаткових підприємств, які починають приймати до уваги.
$config[code] not foundРозуміння порушення блокування
Джеремі Епштейн, виконавчий директор компанії Never Stop Marketing і blockchain, щойно опублікував справді велику безкоштовну електронну книгу на блокчейн, під назвою The CMO Primer для блокового ланцюгового світу: як ця машина Trust впливає на брендинг, досвід роботи з клієнтами, рекламу та багато іншого. Джеремі поділився зі мною суттю того, що таке блокчейн, чому він важливий за межами біткоїну, і як він може змінити спосіб роботи маркетологів і порушити те, як компанії створюють ефективний досвід клієнтів.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, натисніть на вбудованому програвачі нижче.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: можливо, ви можете дати нам визначення високого рівня того, що таке саме блокчейн.
Джеремі Епштейн: Що таке блокчейн в основному, це глобально розподілена база даних. Кожен має копію бази даних. Тож уявіть, що всі ми маємо таблицю Google або електронну таблицю Microsoft Excel, і ми всі переглядаємо її. Замість того, щоб копію зберігати в одному центральному місці, ми маємо копію цієї головної книги всієї інформації, що зберігається на кожному комп'ютері або на всіх комп'ютерах, що беруть участь у всьому світі. І безпека цього гарантується деяким досить прохолодним типом криптографії та деякими іншими способами, щоб переконатися, що дані є своєрідною стійкістю до злому.
Так що це на дуже, дуже серйозному рівні, але так само, як я кажу людям, вам не потрібно знати, що SMTP - це протокол, який робить вашу електронну пошту роботою, вам просто потрібно знати, що електронна пошта швидше, ніж надсилання факсів. Думаю, те ж саме стосується і блокчейна. Ключове, що потрібно відійти від цього, це не те, як працює блокчейн, це те, що він працює.
І якщо ви є власником бізнесу або ви когось, то важливо подумати, що це означає для мене? Що це означає для мого бізнесу? Що це означає для моєї компанії в наступні роки?
Тенденції малого бізнесу: це дійсно цікава, можливо, технологія, що змінює гру. Це є рушійною силою під Bitcoin, використовуючи це як спосіб здійснення операцій без великої кількості урядових втручань, багато посередників, як банки. Але що, якщо ви просто бізнесмен, чий погляд на нього з точки зору: «Як це покращує мою справу? Як це покращує спосіб, у який я можу продавати і продавати себе? Чому такі люди повинні звертати увагу і бути зацікавленими в тому, що може запропонувати блокчейн?
Джеремі Епштейн: Первинний підтекст блокчейна, як я бачу, полягає в тому, що вперше ми можемо здійснювати транзакції цінностей безпосередньо між двома людьми з меншою вартістю, меншим ризиком і підвищеною швидкістю, без необхідності централізованих посередників. Це і є зміна гри.
Отже, якщо ви є власником бізнесу, ви повинні розуміти, що такі інституції третіх сторін, які в основному займаються довірою між іншими сторонами, знаходяться в перехресті цього порушення.
Тенденції малого бізнесу: де ви бачите блокчейн, який найбільше впливає на досвід клієнтів?
Джеремі Епштейн: Коли ви думаєте про досвід клієнтів, є кілька речей, які відбуваються в світі blockchain. І те, як я начебто зламав книгу, був у чотирьох розділах.
Давайте просто поговоримо про знайомі виклики, які мають усі. Якщо ви отримаєте кращий досвід, вам доведеться частіше купувати людей. Але те, що цікаво зараз у світі blockchain, пам'ятайте, кожен має копію бази даних. Таким чином, у попередньому світі дані були королем; хто має дані, той, хто має його, є королем. Ось чому Facebook і тому Google, всі ці хлопці смокчуть якомога більше даних. Але на блокчейн у кожного є дані, тому що він відкритий. Зараз є такі речі, які називаються приватними блокчейн, але ми залишимо це на хвилину. Але в основному тепер ця інформація є такою, це номер один.
Тож питання полягає в наступному: «Добре, ну як я можу інтерпретувати ці дані якомога більше?». І це була реальна гонка озброєнь наступного покоління: «Як аналізувати ці дані? Як я можу робити штучний інтелект, машинне навчання поверх нього? »У кожного є однакові дані, це все одно, що всі ми маємо ту ж відправну точку, і це те, хто може отримати розуміння, хто може задавати питання, ви швидше, краще і розумієте що. Тому я думаю, що найближчим часом ми маємо трохи кращі системи, щоб переконатися, що Brent на Twitter є тим самим Brent, який ми бачимо на електронній пошті або YouTube або будь-якому іншому, що дозволить вам забезпечити більш уніфікований досвід клієнтів на кожній платформі. І я думаю, що це дуже важливо, тому що ви хочете … ви повинні постійно підштовхувати клієнтський досвід, оскільки дані більше не стають диференціатором. Це інтерпретація даних, а потім надання досвіду на основі інформації, отриманої в даних. Тому я думаю, що це буде перше, що стосується прискорювача.
Я думаю, що другий момент, хоча це дійсно захоплююче, ми будемо переходити в світ, де ви збираєтеся доставити клієнтський досвід, фактично не обов'язково знаючи, хто ваш клієнт. Я знаю, що це божевільна ідея. Але в світі блокейна індивідуум контролює свою ідентичність. Зараз я не контролюю свою ідентичність. Я вхід, я даю інформацію комусь іншому, вони є. Але в світі блокувальних ланцюгів я контролюю ідентичність. Я контролюю всю інформацію. Дані не знаходяться на сервері. Ця інформація може бути тиражована на головній книзі, але єдина особа, яка може оновлювати цю інформацію, - це особа, яка контролює те, що називається приватним ключем, що є я.
$config[code] not foundЯ єдина людина, яка може внести зміни, які кажуть: «Я переїхав з Д. до Нью-Йорка. Або я переїхав з Нью-Йорка до Атланти, або зараз я працюю в цій компанії, це єдина людина, яка може її оновити. І тоді я можу вирішити, кому я дам доступ до цієї інформації.
Так що якщо ви компанія, я не даю вам свою інформацію, і ви зберігаєте її назавжди. Мені може знадобитися просто прийти і сказати: “Ви знаєте що? Чи можу я довести, що я живу в штаті Меріленд, і тому я не повинен платити податок з продажів, або я повинен платити податок з продажів. Так, я можу криптографічно довести, що я живу в штаті Меріленд, але це все, що потрібно знати.
Класичним прикладом є перехід до бару і отримання кард. Зараз ви показуєте їм водійське посвідчення, яке показує ваше ім'я, адресу, дату народження, всі подібні речі. Вони не потребують цього. Єдине, що їм потрібно знати - це ви, старше 21 року. Отже, ви можете криптографічно довести, що я старше 21 року, а потім пускають вас у бар. Це воно.
Тепер ви живете в світі, де я не маю всієї іншої інформації про клієнта. І я не можу навіть зберегти інформацію, тому що вони просто дають її мені на основі дозволу, а потім повертають її назад. Тоді питання полягає в тому, як ви надаєте клієнту досвід, якщо ви насправді не маєте такої інформації про свого клієнта, це світ, у який ми підемо.
Таким чином, у цьому світі ви повинні невпинно орієнтуватися на досвід клієнтів, оскільки витрати на перемикання в основному нульові. Ви не маєте блокування постачальника, і ви не контролюєте дані. Таким чином, ви виграєте, надаючи дивовижний досвід клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: Що потрібно людям знати авансом і що вони отримують від читання цієї книги, яка допоможе їм зрозуміти, для чого вони повинні шукати з blockchain …
Джеремі Епштейн: Так що я думаю, що якщо ви малий або середній бізнес, то перше, що ви можете сказати: “Добре. Де знаходяться точки в моїй екосистемі, де є багато надмірностей у системах даних. І, можливо, це стосується моєї власної компанії або моїх партнерів. Якщо це так, чи є спосіб потенційно спростити роботу мого офісу, зменшити кількість цих надмірностей, поліпшити цілісність даних і розпочати роботу з даними… аналізувати дані більш продуктивними способами, щоб я міг краще зрозуміти поведінку не тільки мого клієнта, але й клієнтів мого партнера, щоб розширити цінність, створити нову цінність або нові можливості для створення вартості для них. Я думаю, що це номер один, зрозумійте, де я можу це зробити прямо зараз?
Я думаю, що друге питання полягає в тому, щоб запитати себе: «Добре. Як ми вимірюємо досвід клієнтів? Як ми дізнаємося, чи в даний час ми надаємо хороший досвід клієнта? ”Це майже як блокчейн - це приємно, але почати думати про те, як ви станете компанією з досвіду клієнтів. Як ви знаєте, чи людям подобається взаємодіяти з вами? Ви повинні почати дуже серйозно, і це не досвід роботи з клієнтами лише на вашому сайті. Досвід клієнтів у кожній точці дотику.
Джеремі Епштейн: Тут багато. Зараз я роблю це протягом року, півтора року, і я все ще переймаюся тим, що відбувається, тому не відчуваю себе погано. Але на дуже простому рівні, те, що я намагаюся зробити з цією книгою, скажемо: «Добре, хлопці, ось щось, щоб спробувати зрозуміти і почати думати. Потенційно ще є час до того, як ви зірветься. Сподіваюся, ні.
Якщо ви впевнені, що цей матеріал неминучий, і я вважаю, що він є, і ви розумієте, де це може вплинути, з точки зору невпорядкування третіх сторін, зменшення неефективності та необхідності поліпшення роботи з клієнтами, тоді ви можете взяти дуже уважно подивіться на власний бізнес і скажіть: «Добре. Де я маю справу з посередниками третьої сторони? Чи є стартапи в цьому просторі, які в основному прагнуть зірвати цих хлопців? Чи можу я зробити це швидше, дешевше? Де існують неефективності в моїх бек-офісних операціях і як я працюю в своїх власних екосистемах? Чи є спосіб розробити або використати певну технологію blockchain, щоб зменшити ризик і зменшити мою вартість? ”
І третє подібне: "Добре, як ми стаємо компанією, орієнтованою на досвід роботи з клієнтами, незалежно від того, чи є ви однією особою, чи ви є магазином чи компанією на 100 тисяч осіб".
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
