Зв'язок - це акт надання інформації. Це двосторонній процес, в якому обмінюються думками, ідеями, почуттями та інформацією. Для того, щоб відбувалося спілкування між двома сторонами, повинен бути носій або засоби, за допомогою яких можна забезпечити його. Ці засоби можуть включати в себе написання, різні джерела засобів масової інформації, вербальні (слухові) засоби і невербальні засоби.
Як відбувається спілкування
Для того, щоб відбувалося спілкування, потрібно мати п'ять речей. По-перше, формується повідомлення або ідея. Вона розмовляє або пишеться. Потім передача повідомлення надсилається шляхом розмови, письма або дії. Потім повідомлення отримує (або чує) інша сторона, а потім розуміє.
$config[code] not foundТипи комунікації та теорії
За словами Альберта Мехраб'яна, професора UCLA, існують три типи спілкування: слова, тон голосу і мова тіла. Завдяки своїм дослідженням на предмет спілкування один з одним він прийшов до висновку, що 55% інформації, зібраної, коли люди говорять один з одним особисто, визначається через мову тіла. Тридцять вісім відсотків інформації, переданої в розмові, - через тон голосу, і лише сім відсотків слів, які говорять, використовуються для розуміння того, що говориться.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВербальна комунікація
Словесна комунікація має дві форми: усну та письмову. Прикладами вербального спілкування є спілкування з кимось особисто або по телефону, проведення презентацій та участь у зустрічах. Письмове спілкування використовує символи, написані вручну або надруковані електронним пристроєм. Символи можуть варіюватися від букв в алфавіті до використання зображень, що ідентифікуються (наприклад, зображення «без куріння»). Приклади письмового повідомлення включають листи, записки, звіти, бюлетені та електронні листи.
Невербальне спілкування
Невербальна комунікація - це коли повідомлення надсилається без розмовних або письмових слів. Прикладами невербального спілкування є мова тіла, жести, міміка, тони голосу і навіть очей. За словами доктора Едварда Г. Вертгайма, невербальні сигнали в спілкуванні мають п'ять ролей: вони повторюють і підтверджують те, що людина говорить, якщо вони чесні, вони суперечать словам людини, коли вони є нечесними, вони можуть бути заміною словесним формам спілкування, і вони комплімент або акцент, що людина говорить.
Часто кажуть, що це не має значення, що говорить людина. Швидше за все, що має значення, як це сказано. Наприклад, людина може розповідати другу про сумну подію; але якщо розповідь розповідається під час посмішки, для слухачів важко сказати, що інша людина дійсно почувається сумно. Невербальна комунікація часто дає підказки про те, як людина дійсно відчуває себе в темі.
Мова тіла
Мова тіла є однією з найбільш спостережуваних особливостей спілкування. Те, як людина стоїть, наскільки близькі вони до іншої людини, напрямок, в якому людина стикається, і використання фізичного контакту - це всі статичні особливості невербального спілкування. Інші важливі аспекти включають ті, які є динамічними: жести, лінія зору або зоровий контакт і міміка.
