Незалежно від того, чи продаєте Ви продукт або надаєте послугу, одним з перших кроків у будь-яких ділових відносинах є встановлення очікувань. Як ви встановлюєте ці очікування, можете зробити або розірвати ваші ділові відносини.
Моя сумна історія
Деякий час назад до мене звернувся клієнт, який прагнув поліпшити свій інтернет-маркетинг. Вони робили багато реклами в КПП і не отримували бажаних результатів. Таким чином, вони отримували цитати з численних інтернет-маркетингових агентств для КПП з SEO та соціальними медіа, об'єднаними разом. Під час процесу мені повідомили, що інше агентство зробило наступне твердження:
$config[code] not found"Ми можемо отримати таку ж кількість конверсій на половину витрачених коштів".
Тому я дізнався про це тому, що клієнт віддав перевагу моїй компанії, але вони хотіли отримати ту половину своїх витрат назад. І ось де гордість потрапляє на сцену.
Смертельний гріх
У більшості розповідей про сім смертельних гріхів гордість є первородним гріхом і найбільш смертельним.
Як правило, я не роблю такі сміливі заяви. Можливо, це моя природно консервативна природа або бажання перевершити, але я б не зробив цього типу претензії себе. Проте, я подивився на минулу ефективність і побачив, як інше агентство прибуло на їхню претензію (було багато витрат і багато ключових слів, які не виконувалися). Я взяв угоду без коригування цього очікування.
Що трапилось?
Як ви вже здогадалися з назви блогу, я не зміг виконати очікування. Я зробив те, що хороший менеджер PPC повинен зробити і вирвав всі найбільш ефективні ключові слова і поклав їх у блискучу нову кампанію. Я використав найкращу копію оголошення як базову та протестовував нову копію оголошення проти неї. Теоретично, це повинно було працювати, але це не було.
Клієнт бив мене над головою з очікуванням знову і знову. Я сказав їм все, що я робив, щоб усунути цю проблему. Я годинами намагався вирішити проблему. Зрештою, я був похований у могилі невиконаних очікувань.
Встановлення правильних очікувань
Відоме дослідження Уолтера Мішеля, професора психології в Стенфорді, показало, що простий тест із запізненням задоволення був кращим предиктором майбутньої академічної успішності, ніж тести IQ. Тест? Дитині дали один зефір і сказали, що якщо він або вона може почекати, поки дослідник не повернеться (15 хвилин), він може мати два зефіру. Якщо вони з'їли перший зефір або подзвонив дзвоном, щоб повернути дослідника рано, немає другого зефіру.
Очікування такі ж. Вони можуть здатися, що вони є лише невеликою частиною процесу, але вони є потужними предикторами майбутнього відносин. Очікування лежать в основі відносин. Вони є міркою.
Що я дізнався?
Ось кілька пропозицій, які я можу запропонувати вам:
- Знайте себе і дотримуйтеся того, що ви знаєте - Якщо ви відчуваєте незручність з початковим очікуванням, ви, ймовірно, будете незручно намагатися задовольнити його. Заощаджуйте себе багато болю, не даючи гордості потрапити в суміш.
- Правильні очікування роблять щасливих клієнтів / клієнтів - Коли люди отримують те, що вони очікують, вони задоволені. Якщо ви перевершите очікування, то вони захоплені. Це клієнти, які рекомендують вас.
- Власні до помилок - Якщо ви встановили занадто високі очікування, скиньте їх якомога швидше. Чим далі ви потрапляєте, тим більше втрачається довіра і розвиваються більш важкі почуття. Це може коштувати вам продаж, але в кінцевому рахунку вам доведеться заплатити.
