При взаємодії з клієнтами або потенційними клієнтами, ви повинні бути дуже продуманими з вашою мовою.
Деякі слова або фрази можуть виявитися непрофесійними, а інші можуть бути занадто багатозначними або заплутаними. Щоб вразити клієнтів, вам не потрібно вивчати абсолютно новий складний словник. Вам просто потрібно знайти правильний баланс між професійним і взаємопов'язаним.
Нижче наводяться слова та фрази, які ви могли б розглянути, щоб максимально використати вашу наступну клієнтську можливість.
$config[code] not foundВразіть своїх клієнтів за допомогою…
Співпраця
Перш за все, взаємодія з клієнтом не повинна бути односторонньою.
Ви повинні думати про свої відносини з клієнтами як для співпраці, а не лише для того, щоб надавати їм продукт або послугу. Це означає, що ви повинні попросити їхній внесок та ідеї протягом всього процесу комунікації. Якщо ви спілкуєтеся з цим почуттям співпраці протягом усього процесу, клієнти, швидше за все, почуватимуться більш комфортно, працюючи з вами.
Значення пропозиції
Якщо ви хочете, щоб клієнти співпрацювали з вами, вам потрібно показати їм, як ви будете приносити їм цінність.
Ціннісна пропозиція - це обіцянка, що забезпечує їхній досвід. Використання цього терміну робить акцент на своєму клієнтові та їхньому досвіді. Це нагадує їм, що вони отримують з досвіду, і саме тому вони займаються бізнесом з вами.
Цілі
Взагалі, ваші взаємодії з клієнтами повинні бути зосереджені на ваших головних цілях і на тому, що ви можете зробити для них. Наявність чіткого списку цілей допоможе вам залишатися на тему. Це має справити враження на ваших клієнтів.
Елементи дії
Щоб досягти своїх цілей, потрібен план. І ви повинні бути в змозі показати своїм клієнтам, як ви маєте намір виконати ці цілі.
Елементи дії - це частини вашого плану, які потрібно виконати на цьому шляху. І включення їх у розмови з клієнтами покаже їм, що ви точно знаєте, як виконати те, що ви збираєтеся робити.
Переваги
Протягом ваших взаємодій з клієнтами, ви повинні намагатися зберегти акцент на переваги, які ваші клієнти можуть отримати, роблячи бізнес з вами.
Замість того, щоб входити в специфікації своєї пропозиції, цей термін веде розмову з огляду на потреби клієнта і те, що ви можете зробити для них.
KPI
KPI виступає за ключовий показник ефективності, який є вимірюванням, що використовується для вимірювання успішності діяльності. Це важливо при взаємодії з клієнтами, тому що потрібно постійно доводити, що ваш продукт або послуга працює на них.
Наявність вимірювання або індикатора показує клієнтам, що ви впевнені у своїй пропозиції та готові підтримати факти.
ROI
У кінцевому підсумку, що ваш клієнт турбує, це повернення інвестицій або рентабельність інвестицій. Що вони отримують за свої гроші? Використання цього терміна дає їм конкретні відповіді і показує їм, що ви стурбовані тим значенням, яке вони отримують від вас.
Масштабованість
Розвиваючи довгострокові відносини з клієнтами, їхні потреби, швидше за все, змінюватимуться з часом. Це означає, що ваші пропозиції повинні змінитися і розвиватися разом з ними, якщо ви хочете зберегти їх як клієнтів.
Показуючи, що ви можете розширюватися разом з вашими клієнтами, вони допоможуть їм відчути себе більш безпечними, щоб вони довго трималися з вами, що може зробити їх більш схильними до ведення бізнесу з вами.
Аналіз тенденцій
У багатьох випадках потреби ваших клієнтів і ваші пропозиції будуть спиратися на певні тенденції. Наприклад, якщо ви є агентством з контент-маркетингу, що працює з роздрібними брендами, ви повинні знати про тенденції в галузі роздрібної торгівлі.
Включення аналізу тенденцій при взаємодії з клієнтами показує, що ви зробили своє дослідження і що ваша пропозиція відповідає відповідним тенденціям галузі.
Залучення
Залучення - це швидкість взаємодії потенційних клієнтів з вашим бізнесом або маркетинговими зусиллями. Це спільна мета для всіх типів підприємств і навіть окремих осіб, особливо у віці соціальних медіа.
Залежно від типу клієнтів, з якими ви працюєте, збільшення взаємодії може бути дуже великою частиною вашої взаємодії з клієнтами.
Соціальний охоплення
Це ще один термін, пов'язаний з досягненням ваших маркетингових зусиль. Але замість того, щоб зосередитися на тому, як люди взаємодіють з вашим маркетинговим контентом, він зосереджується на тому, скільки людей ваш соціальний маркетинг може впливу.
Зосереджено
Знову ж таки, ви повинні бути впевнені, що ваші взаємодії з клієнтами зосереджені на чіткому списку цілей. Таким чином, ви повинні бути в змозі повідомити, що фокус для клієнтів. Якщо ви це зробите, то вони знатимуть, що ви не будете відволікатися від того, що вони спочатку найняли для виконання.
Можливості
Проблеми неминуче виникатимуть час від часу при роботі з клієнтами. Але замість того, щоб називати їх проблемами, ви повинні розглядати їх як можливості для зростання або інновацій. Це покаже клієнтам, що ви можете допомогти їм навіть у важкі часи і показуєте, що ви здатні вирішувати проблеми творчо.
Рекомендації
При відхиленні від клієнта, ви хочете, щоб розмова була зосереджена на них. Але ви в кінцевому підсумку знає один про вашу галузі. Таким чином, ви не повинні боятися пропонувати свої знання та рекомендації клієнтам або потенційним клієнтам. Це показує, що ви є експертом у своїй галузі та допомагає поліпшити досвід ваших клієнтів з вами.
Відстежені результати
Після того як ви працюєте з клієнтом у проекті, ви повинні мати певне уявлення про результати. Незалежно від того, який метод ви використовуєте для відстеження цих результатів, ви повинні мати конкретний спосіб показати клієнтам, наскільки ефективним для вас є пропозиція. Ці результати - те, що змусить клієнтів знову вести бізнес з вами.
Фото сторінки словника через Shutterstock
4 Коментарі ▼
