Хоча головним обов'язком медсестер є надання медичної допомоги пацієнтам, їх роль не закінчується. Завдяки їхній постійній взаємодії, пацієнти часто розглядають медсестер як людське обличчя інакше безличної лікарняної атмосфери. При взаємодії з пацієнтами, для медсестер важливо дотримуватися декількох рекомендацій, щоб уникнути попадання блокпостів, які перешкоджають ефективній комунікації.
$config[code] not foundБудучи Судовим
Щоб заохотити пацієнтів до оприлюднення того, що є на їхньому розумінні, важливо забезпечити атмосферу, в якій вони не відчувають, що хтось їх судить. Багато разів, пацієнти, які перебувають у болі, висловлюють відчуття, яке торкається акорду глибоко всередині вас. Замість того, щоб стрибати у відповідь про те, як це правильно чи неправильно, дуже важливо терпеливо слухати, поки пацієнт не завершить те, що він говорить. Замість того, щоб погоджуватися або не погоджуватися з цими почуттями, зверніть увагу пацієнта на подальше вивчення цієї теми.
Допит
Хоча важливо ставити питання, щоб оцінити фізичний стан пацієнта, непрофесійно ставити особисті питання, які не мають відношення до ситуації. У тих випадках, коли така інформація є необхідною, важливо запитувати питання таким чином, щоб вони не звучали звинувачення. Найпростіший спосіб зробити це - уникнути питань, які починаються з «чому». Наприклад, кажучи: «Ви сьогодні вийшли з роду. Чи є щось, що вас турбує? ”- це краще, ніж запитати:“ Чому ти такий сварливий? ”
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВисловлення особистих думок
Коли ви спілкуєтеся з пацієнтом, уникайте говорити: «Якщо б я був на вашому місці…» або «я думаю, що ви повинні зробити …». Одним з основних блоків для спілкування є переміщення уваги від пацієнта до вас. Висловлення особистої думки є непотрібним втручанням у особистий простір пацієнта. У деяких випадках, коли медсестра намагається висловити співчуття, пацієнт може сприймати її як почуття жалю. Кращий підхід полягає в тому, щоб заохочувати пацієнта висловлювати свою думку, виступати в якості довідки і допомагати їй прийти до власних рішень.
Забезпечення помилкових запевнень
Хворий пацієнт хоче точно знати, на що він проти. Коли такий пацієнт просить медсестру ввести відповідь, відповідаючи на кліше, наприклад, «Не хвилюйтеся, все буде добре», це абсолютно не має значення для пацієнта. Насправді, надання таких помилкових гарантій лише ускладнює для пацієнта пристосування до ситуації зі здоров'ям. Швидше, медсестри повинні визнавати занепокоєння пацієнта, співчувати це і заохочувати його говорити про свої страхи.
Відсутність прослуховування
Коли пацієнти скаржаться, спокусливо змінити тему на щось інше. Коли медсестри це роблять, пацієнти сприймають їх як грубі, і, як правило, припиняють спілкування. Інші способи не слухати включають реагування оборонно, коли пацієнти критикують щось у лікарні або реагують на узагальнення. Наприклад, якщо пацієнт скаржиться на свої проблеми зі страхуванням, і як адміністративний персонал нічого не робить, щоб допомогти, медсестра повинна слухати і уникати говорити: "Персонал адміністрації ніколи не зробить цього", або "Що ви будете робити - це як є речі. "
