WALTHAM, Mass. (Прес-реліз - 15 листопада 2011 р.) - Малі підприємства стають більш комфортними з маркетингом у соціальних мережах і використовують його більше, коли займаються з клієнтами, згідно з новими даними опитування Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Осінній 2011 Ставлення і огляд Outlook, випущений в рамках святкування малого бізнесу Субота, також повідомляє, що малі підприємства все ще покладаються на особисті взаємодії та події на додаток до електронної пошти маркетингу та маркетингу веб-сайту для досягнення своїх клієнтів, а мобільне прийняття залишається повільним.
$config[code] not foundЗменшення бар'єрів у використанні маркетингу в соціальних мережах
Всього за шість місяців опитування малих підприємств, що використовують інструменти маркетингу в Інтернеті, виявило значне зменшення сприйнятих бар'єрами для впровадження маркетингу соціальних медіа серед учасників опитування малого бізнесу. Опитування виявило підвищення поінформованості про те, що маркетинг у соціальних мережах не потребує багато часу або важких - чітких бар'єрів для усиновлення, про які повідомлялося в дослідженні Constant Contact весною 2011 року. На запитання, чому вони використовують маркетинг у соціальних мережах сьогодні:
· 83% сказали, що це низька вартість (порівняно з 72% у дослідженні навесні 2011 року).
· 67 відсотків заявили, що їх легко використовувати (порівняно з 54 відсотками у дослідженні навесні 2011 року).
· 51% заявили, що їхні клієнти використовують канали соціальних медіа (порівняно з 38% у дослідженні навесні 2011 року).
45% сказали, що це не зайняло багато часу (порівняно з 31% навесні 2011 року).
Фактично, малі підприємства повідомляють про виділення більше часу для маркетингу соціальних медіа, щоб залучити свої цілі. Повні 81% повідомили, що використовують соціальні медіа, щоб продати свій бізнес, порівняно з 73% навесні 2011 року.
З тих, хто використовує маркетинг у соціальних мережах, Facebook продовжує бути інструментом вибору для малих підприємств, які використовують цей інструмент. Twitter швидко набирає обертів; За останні шість місяців їх використання зросло з 60% у весняному 2011 році до 76% сьогодні.
Показники ефективності також покращилися через певні ключові канали маркетингу соціальних медіа всього за шість місяців:
· 60% тих, хто користується Twitter, вважають, що вони ефективні для маркетингу свого бізнесу, порівняно з 47% навесні 2011 року.
· 55% вважають ефективним LinkedIn, порівняно з 47% навесні 2011 року.
86% вважають, що Facebook ефективний, порівняно з 82% навесні 2011 року.
Оцінки ефективності залишалися незмінними для сайтів огляду, обміну відео та послуг на основі визначення місцезнаходження, а також зменшувалися для обміну фотографіями та MySpace.
«Малий бізнес досі вивчає, як маркетинг соціальних медіа може допомогти їм розвивати свої відносини з клієнтами», - сказав Марк Шмулен, генеральний менеджер соціальних медіа в компанії «Постійний контакт». «Лише шість місяців тому вони вивчали мотузки і з'ясовували, які засоби маркетингу соціальних медіа доступні. Тепер вони починають більше розуміти, що маркетинг соціальних медіа може зробити для них. Це, мабуть, особливо стосується наших клієнтів, які мали можливість протестувати соціальні води за допомогою таких інструментів, як наш Simple Share і NutshellMail, а також ресурси, такі як QuickStarter соціальних медіа. Вони усвідомлюють, що це легкий, доступний і відмінний спосіб підключення та взаємодії з клієнтами. "
Більшість малих підприємств займаються з клієнтами на соціальних платформах
Однією з поширених нарікань у споживачів є почуття «на соціальних медіа-платформах», і більшість малих підприємств це розуміють. Дослідження показало, що приблизно 60% малих підприємств реагують на всі коментарі на соціальних медіа-платформах, чи позитивні чи негативні. Ті, хто не відповідає, повідомляють, що у них немає часу, вони не думають, що це необхідно, або вони не знають, що сказати.
"Прості і прості, клієнти хочуть, щоб малі підприємства взаємодіяли з ними, будь то на електронній пошті або через їхні соціальні медіа-платформи, будь то Facebook, Twitter або LinkedIn", - сказав Шмулен. «Прекрасна новина для малого бізнесу полягає в тому, що вони вже знають все про надання клієнтам великого досвіду, і вони показують, що вони можуть перенести це в світ соціальних медіа. Це чудовий приклад того, як малі підприємства використовують свої менші масштаби, щоб здійснити величезний вплив на ці інструменти ».
Використання інтегрованих маркетингових кампаній для залучення клієнтів
Хоча маркетингові зусилля соціальних медіа зростають, це не за рахунок інших маркетингових зусиль; насправді, 65% респондентів повідомляють, що інструменти соціальних медіа доповнюють інші форми маркетингу. Опитування також виявило, що 95% учасників використовують електронний маркетинг, 98% використовують веб-сайти, 71% використовують друковану рекламу, 66% використовують інтернет-рекламу, а 55% використовують подійний маркетинг.
Хоча онлайнові інструменти є чіткими заощадженнями часу та ресурсів для малих підприємств, ті ж малі підприємства продовжують наголошувати на важливості особистих взаємодій. Відзначимо, що 81% респондентів респондентів повідомляють про те, що вони використовують особисті взаємодії для спілкування з поточними або потенційними клієнтами. Крім того, 62% планують провести подію протягом наступних дванадцяти місяців для досягнення цієї мети.
· 69% вважають події ефективним способом впровадження споживачів у свої продукти та послуги.
· 68% вважають події ефективним способом пошуку нових клієнтів.
«Малі підприємства хочуть мати особисті взаємодії з клієнтами та потенційними клієнтами, а подієвий маркетинг швидко перетвориться на стратегію для малих підприємств, які хочуть з'єднатися особисто зі своїми поточними або потенційними клієнтами, - але потребують ефективного способу Отримати роботу події зроблено, ”сказав Chris Litster, VP та GM, Подія маркетинг, Постійний Контакт. "Події пропонують малим підприємствам чудовий спосіб прийняти відносини, які, можливо, почалися через електронний маркетинг і використовувати особисте з'єднання, щоб побудувати його в довготривалі відносини".
Однією з платформ, які малі підприємства ще не включені в їх інтегровану маркетингову програму, є мобільний. Повні 72% респондентів повідомляють, що вони не включають мобільний у свої маркетингові кампанії, і лише 13% створили веб-сайт, що підтримує мобільний зв'язок.
Про дослідження
Це опитування, яке спонсорується постійним контактом, було проведене в жовтні 2011 року власникам малого бізнесу та працівникам. Результати включають відповіді від 1972 респондентів у різних галузях бізнесу та бізнесу. 87% респондентів знаходяться в США, а 81% цих організацій мають 25 або менше працівників. Дев'яносто п'ять відсотків - це клієнти постійного контакту. Для більш детальної інформації відвідайте веб-сторінку
Про постійний контакт, Inc.
Постійний контакт є революцією у формулі успіху для невеликих організацій за допомогою доступних, простих у використанні інструментів Engagement MarketingTM, які допомагають створювати і розвивати відносини з клієнтами. Більше 450 000 малих підприємств, неприбуткових організацій та асоціацій по всьому світу покладаються на постійний контакт для ведення постійних діалогів клієнтів через електронний маркетинг, маркетинг у соціальних мережах, маркетинг подій та онлайн-опитування. Всі продукти постійного контакту поставляються з неперевершеним KnowHow, освітою та безкоштовним коучингом з індивідуальним підходом, включаючи відзначену нагородами підтримку клієнтів.
Коментар ▼
