Окрім припинення або звільнення працівників, одна з найскладніших обов'язків, яку ви можете мати як менеджер з людських ресурсів або директор, відповідає на скарги на робочому місці. Скарги на переслідування можуть бути особливо складними, тому що вони, як правило, проганяють двох або більше працівників один проти одного, замість того, щоб погано скаржитися на незадоволеність роботою, коли працівники не звинувачують інших у неправомірних діях. Відповідаючи на скарги щодо домагань, слідкуйте за найкращими методами дослідження з розслідування шляхом вирішення для найкращого результату.
$config[code] not foundНаступні кроки
Ваша організація повинна мати офіційний процес для працівників, щоб вони могли слідувати, коли вони вважають, що вони були переслідувані або коли вони свідчать про те, що вони вважають переслідуванням. Опублікуйте процес у посібнику для працівників та переконайтеся, що співробітники знають, які кроки вони повинні вжити, щоб подати скаргу на домагання. Якщо ви працюєте з персоналом, а працівник приходить безпосередньо до вас з її скаргою, є ймовірність того, що вона або не почуває себе комфортно, розмовляючи зі своїм безпосереднім керівником щодо переслідування, або що вона вважає, що її керівник винний у порушенні політики компанії щодо домагань на робочому місці.
Слухаючи вухо
Ви можете бути дещо співчутливим слуханням і досі звертатися до скарги з об'єктивної позиції. Оскільки співробітник нагадує події, які, на її думку, порушують політику компанії проти переслідувань, утримуються від відповідей - невербальних чи інших - що припускають, що ви або не довіряєте працівнику, або не погоджуєтеся з його звинуваченнями. З іншого боку, не вказуйте будь-який тип угоди з скаргою працівника, поки ви не завершите розслідування. Зараз ваша робота полягає в тому, щоб просто зібрати інформацію, щоб ви могли розпочати розслідування на робочому місці і винести рекомендацію.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingБез обіцянок
Якщо ви можете, ви повинні повідомити працівнику, що ви гарантуєте конфіденційність. Але якщо це скарга, яку слід розслідувати через інтерв'ю зі свідками, ви не зможете дотримуватись суворої конфіденційності. Поясніть працівникові, що ваше розслідування може вимагати, щоб ви опублікували інформацію про скаргу, але обмін інформацією здійснюватиметься лише на основі потреби. Уникайте обіцянок, які ви не можете зберегти, наприклад, покажіть, як довго буде проводитися розслідування або натякаючи на результат або резолюцію. Єдине, що можна обґрунтовано обіцяти, це те, що скарга працівника буде отримувати пріоритетну увагу.
Заспокоєння заспокоює
Співробітникам, які помітно потрясують події на робочому місці, що спричиняють домагання, може знадобитися запевнення, що ви прагнете підтримувати політику на робочому місці, яка гарантує працівникам, що вони працюють у безпечному та небезпечному середовищі. Якщо ваша інтуїція говорить вам, що співробітник може бути справді в крихкому емоційному стані, ви можете запропонувати їй віддати її в другій половині дня. Проте розважливість у цих типах рішень. Ви не хочете давати працівникові або обвинуваченому враження, що ви віддаєте перевагу одній стороні над іншою.
