Коли ви пишете онлайн-опитування, ви хочете, щоб це було досить довго, щоб отримати потрібну інформацію. Але якщо це занадто довго, ви могли б відмовити людей від проведення опитування. З цих причин тривалість опитування повинна бути спланована дуже ретельно.
Немає правильної відповіді на запитання, яке має містити ваше опитування. Але є кілька факторів, які слід врахувати. Ось деякі з них.
$config[code] not foundТримайте дослідження, зосереджене на одній меті
Найкращий спосіб отримати опитування до ідеальної довжини полягає в тому, щоб заздалегідь мати чітку мету. Якщо ви просто намагаєтеся отримати загальну інформацію про свій бізнес, існує багато різних запитань.
Таким чином, замість того, щоб проводити опитування, щоб дізнатися, чи подобаються клієнти вашого бізнесу, виберіть більш цілеспрямований об'єкт. Наприклад, ви можете спробувати дізнатися, хто з ваших клієнтів є найменш задоволеними, якщо ваш веб-сайт є занадто складним, або якщо клієнти можуть зацікавитися конкретним новим продуктом.
Зберігайте час клієнтів у розумі
Як тільки ви маєте на увазі чітку мету, потрібно знайти спосіб, щоб збалансувати отримання потрібної інформації, використовуючи найменше можливе запитання. Загалом, клієнти не хочуть проводити опитування, якщо вони триватимуть довше, ніж п'ять хвилин.
Зазвичай ви можете вести обстеження до цього часу з 10 запитаннями або менше, особливо якщо ви використовуєте складні питання (наприклад, матрицю з проханням респондентів оцінювати декілька пунктів в одному питанні) або відкриті текстові питання. Однак, якщо ви користуєтеся простими запитаннями, ви потенційно можете збільшити кількість запитань.
Зберігайте формулювання просто
Для того, щоб вписуватися в якомога більше запитань, не відвертаючись від респондентів, потрібно тримати їх простими. Якщо клієнтам доводиться читати і перечитувати Ваші запитання, оскільки вони складні або погано сформульовані, це даремно витрачений час. Для того, щоб Ваші запитання були чіткими і доречними, не використовуйте складні слова, провідні запитання або подвійні негативи.
Крім того, якщо багато ваших запитань підходять до одного формату, ви можете розбити їх на групування, щоб отримати максимальну інформацію в найкоротші терміни. Наприклад, замість того, щоб запитувати: «Чи задоволені Ви зручністю використання нашого веб-сайту?» І «Чи задоволені Ви нашими послугами з обслуговування клієнтів?», Ви можете просто запитати: «Будь ласка, оцініть ваш рівень задоволеності наступними аспектами нашого бізнесу Тоді дайте респондентам декілька різних аспектів, щоб оцінювати їх від найбільш задоволених до найменш задоволених. Це дозволить вам отримати таку ж інформацію, не змушуючи клієнтів прокручувати та читати безліч різних запитань.
Запустіть кілька опитувань, якщо це необхідно
У багатьох випадках ви можете дізнатися, що ви хочете задати ряд наступних питань на основі відповідей на ваші початкові опитування. Будьте відкриті для того, щоб дотримуватись окремого подальшого опитування, а не намагатися їх запитати в одному опитуванні. І якщо ваша мета досліджень означає, що ви будете проводити більш тривалий огляд, просто зверніться до ваших респондентів про те, як довго може пройти опитування, а також дайте їм знати про мету, що стоїть за опитуванням. Таким чином, вони не є сліпими сторонами і можуть вирішити, чи хочуть вони взяти на себе зобов'язання до того часу, коли обстеження почнеться.
В основному, ваша мета полягає в тому, щоб тримати ваше дослідження надто сфокусованим на вашій дослідницькій меті - це, звичайно, допоможе вам обмежити кількість запитань, які ви запитуєте, доки ще досягнете мети. Запустіть кілька тестів з вашою командою або невеликою групою респондентів, щоб дізнатися, як довго буде проходити дослідження. І не забувайте цінувати час своїх клієнтів так, як ви цінуєте своє. Огляд фотографій через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 6 Коментарі ▼
