Джеймс Вонг, засновник Avidian Technologies, мав просту мету: як допомогти продавцям, які залежать від Outlook, додавши функції, щоб зробити її повнофункціональною системою CRM.Це призвело до того, що його компанія розробила Avidian CRM, яка працює в Microsoft Outlook, щоб додати потужну функціональність CRM до вже цінної програми.
В інтерв'ю цього тижня він зазначає, що 600 мільйонів людей використовують Outlook щодня. Служба Prophet CRM від Avidian допомагає їм розвивати платформу, яку вони вже використовують у своїй повсякденній роботі, а також збільшувати продуктивність роботи з Outlook.
$config[code] not found* * * * *
Джеймс Вонг: Я розповідаю людям, що я отримав освіту в якості бухгалтера, навчений як інженер і підприємець вогнем.
Тенденції малого бізнесу: як ви взяли участь у просторі CRM?
Джеймс Вонг: У мене був інший бізнес, який ми пробігли близько п'яти років, а потім нас придбала національна компанія. З цією компанією ми робили багато реалізацій Outlook та Exchange. Тому що ми хотіли змусити компанії бути спільними, а Exchange - шлях.
Коли ми розгорнули перспективу та обмін на організацію, речі, які нас найбільше вразили, це те, що люди прийняли його - від адміністративного асистента до генерального директора. Люди автоматично зробили Outlook частиною свого дня. З програмним забезпеченням найважчим для впровадження нового програмного забезпечення є залучення людей до його використання.
Люди просто зробили Outlook частиною свого дня. Потім через кілька місяців, після того, як компанія стала більш інтегрованою з Outlook, і вона стала частиною їхнього дня, вони прийшли до мене і сказали: «Гей, Джеймс, ви можете допомогти нам налаштувати це?»
Ми були консалтинговою компанією з електронного бізнесу. Тому, коли ми придбали, я сказав собі: "Добре, що я буду робити далі?"
І наступне, що я хотів зробити, це створити програмне забезпечення всередині Outlook і Exchange. Я вважаю, що Outlook є найбільшою невикористаною платформою в світі. Є шістсот плюс мільйон користувачів Outlook, і вони знаходяться в ньому цілий день, використовуючи його. Вони відправляють електронною поштою своїх клієнтів, створюючи контакти, здійснюючи зустрічі зі своїми клієнтами або перспективами. Вони вже роблять багато CRM-заходів.
Покладіть два і два разом, і це схоже на, Уау, Outlook! Люди перебувають у ньому цілий день, вони роблять продаж, матеріал CRM. Чому не просто перетворити Outlook на повну систему CRM?
Саме тому ми створили Prophet CRM.
Тенденції малого бізнесу: у 2013 році, разом з усіма цими соціальними медіа, продажі все ще живуть у Outlook?
Джеймс Вонг: Я б задав вам питання, скільки людей по електронній пошті цілий день?
Тенденції малого бізнесу: сотні мільйонів. Я на Facebook, я в Twitter, я використовую Linkedin. Але я живу електронною поштою.
Джеймс Вонг: Настільки швидко, як пошта Gmail і Apple зростає, Outlook залишається найбільшим.
Тенденції малого бізнесу: Таким чином, ви перейшли від надання послуг навколо Microsoft Outlook і Exchange до випічки CRM функціональності в Outlook. Як ви почали разом зібрати ці два світи?
Джеймс Вонг: Це просто зробило природний сенс. Люди вже роблять від 50% до 60% своєї діяльності клієнтів в Outlook. Вони розсилають своїм клієнтам або перспективам, вони створюють календарі, контакти, і тепер з розповсюдженням мобільних телефонів, з їх iPad. Навіть Apple має синхронізуватися з Outlook.
Кожне мобільне пристрій, що є спільним, має синхронізацію з Outlook. Тому що 90% ваших офісних працівників знаходяться в Outlook.
Як продавець, я знаю, що мені потрібно CRM. А щоб мій CRM був успішним, я повинен створити свої контакти в цій системі. Я маю відправити повідомлення звідти. Я повинен робити свої призначення звідти. Це так: ‘Зачекайте секунди, ви просите мене змінити свої звички? Ви просите мене зробити щось інше, що я вже роблю кожен день по електронній пошті. Це не має сенсу. Чому я не можу зробити це всередині Outlook? '
І це є поштовхом для нас для створення прибутку.
Тенденції малого бізнесу: які речі були відсутні в Outlook? Речі, необхідні, щоб змусити людей збуту прийняти CRM в Outlook?
Джеймс Вонг: Outlook був розроблений як менеджер особистої інформації (PIM) корпорації Майкрософт. Вона ніколи не була розроблена як програма управління контактами або CRM. Те, що ми зробили в Profit CRM, перетворює Outlook на повноцінну систему управління контактами для вашої команди.
Потім ми додали можливості управління. Тепер, коли у мене є контакти та компанії, мені потрібно йти і управляти своїми можливостями з продажу, або проектами, або доставкою клієнтів. Я можу робити ці речі прямо в Outlook. Потім ми додали звітність. У програмі Outlook дійсно немає звітів. Ми надаємо інформацію про ваш бізнес:
- З ким ви говорите?
- Скільки можливостей у вас в трубопроводі?
- Коли ви збираєтеся закрити його?
Потім ми зв'яжемо все це з мобільним доступом. Ви можете взяти зі своїми контактами, календарем і всіма цими речами на свій телефон. Так що вам не доведеться йти і входити на веб-сайт, щоб перейти і захопити вашу інформацію.
Тенденції малого бізнесу: прийняття користувачів є одним з найбільших викликів для впровадження CRM. Особливо змушують продавців користуватися ним.
Джеймс Вонг: З CRM всередині Outlook, ми повністю подолали цю перешкоду і це заперечення.
Люди вже роблять це всередині Outlook. Проблема для багатьох продавців і користувачів CRM полягає в тому, що я вже роблю свої природні речі в Outlook. Якщо ви хочете, щоб я зробив CRM, я повинен створити контакт у цілій окремій системі. Чи потрібно оновлювати контакти? Я вперше в Outlook? Я знаю, що мені це потрібно в Outlook. Або я розміщу його на веб-сайті? Або якийсь інший додаток, який я встановив на комп'ютері?
Це створило надлишкову роботу, що викликає занепокоєння. Вони мають якусь інтеграцію Outlook. Всі вони говорять про це, тому що знають, що це необхідно. Проблема в тому, що люди її не використовують. Якщо вони спробували, то це дуже незграбно.
Тенденції малого бізнесу: як порівняти та порівняти те, що ви робите з Outlook, з тим, що робить Microsoft Dynamics CRM з Outlook?
Джеймс Вонг: Динаміка - це програма на рівні підприємства. Але ми прагнемо бути схожими на QuickBooks CRM. Більшість компаній не хочуть складності цієї масивної системи ERP або CRM. Що вони хочуть, це щось просте і легке, як QuickBooks і Outlook. Таким чином, ми все про простоту.
Це інтерв'ю про CRM в Outlook є частиною One on One серія інтерв'ю з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть кнопку вище.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
5 Коментарі ▼
