Розвиток людського аспекту та прагнення до створення значущих відносин у вашому малому бізнесі та навколо нього може забезпечити широкий спектр переваг та значною мірою сприятимуть загальному життєвому циклу та зовнішньому зростанню вашого малого бізнесу. А наявність правильних інструментів для побудови цих відносин допоможе вам досягти цих цілей набагато швидше, ніж очікувалося. Мелодія, як Памела О'Хара, генеральний директор і засновник Batchbook, приєднується до Брент Лірі, щоб поділитися своїм соціальним рішенням CRM.
$config[code] not found* * * * *
Памела О'Хара: Я засновник Batchbook, продукт соціального CRM. Коли ми зустрілися, ви давали розмову про соціальний CRM. Я вважаю, що це було раніше, ніж хто-небудь у всьому світі знав, що таке соціальний CRM.
Тенденції малого бізнесу: у вас є продукт, який допомагає людям з цієї області. Як змінилася інформація про відстеження контактів з моменту початку роботи з Batchbook?
Памела О'Хара: Соціальний був величезною частиною змін, які ми бачили. Ми почали свою продукцію в 2006 році, близько 6 років тому, перш ніж хто-небудь дійсно почув про Facebook, або ще до того, як Twitter був запущений.
Ми бачили багато активності в соціальних мережах. Однак ми зосереджуємося на малих підприємствах. Було цікаво побачити, як вона змінює ділові відносини. Наскільки більше можна підключити, яка ваша мережа, коли вони не просто входять до вашого магазину один раз на місяць, або надсилають електронну пошту раз на місяць або близько того.
Тепер ви дійсно можете з'єднатися. Ви можете побачити, що вони роблять. Вони бачать багато чого з того, що ви робите.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви пояснити, чому ви не встановлюєте ціноутворення на одного користувача, але чи є ціноутворення за кількістю контактів, які компанія має у своїй базі даних?
Памела О'Хара: Ми запустили те, що ми називаємо співвідношенням Base Pricing. Наше відчуття, особливо з малим бізнесом і новим бізнесом, дуже важливо, щоб ваша команда була залучена до відносин, які ви будуєте з клієнтами.
Ці ранні клієнти настільки важливі для багатьох частин вашого бізнесу. Не тільки прибуток, це люди, які збираються допомогти вам з'ясувати, хто ваш ринок; як їх досягти; і яка ваша ціна повинна бути.
Дуже важливо, щоб кожен допомагав вам. Навіть якщо ви індивідуальний підприємець, ви, мабуть, отримали допомогу вашої дружини в бухгалтерському обліку; можливо, ви отримали одного з ваших друзів, які допомагають вам створити веб-сайт; хтось з ihelping ви розсилаєте листи; важливо, щоб всі ці люди допомагали вам зібрати всю цю інформацію та всі ці розмови.
Ми реорганізували наші ціни в Batchbook, щоб привести всіх користувачів до системи. Якщо ви це зробите, вам буде набагато важче зрозуміти, з ким ведеться розмова, і ви не зможете визначити завдання. Приведіть всю свою команду, запросіть все село. Вони допомагають вам будувати ці відносини.
Тенденції малого бізнесу: Ви оголосили про створення вашого двигуна інтеграції?
Памела О'Хара: Інтеграція з іншими веб-інструментами бізнесу завжди була дуже важливою для нас. Тому що наш продукт базується на зборі інформації про ваші контакти; які ваші стосунки з цими контактами. Але багато цієї інформації фактично відбувається в інших системах, це відбувається у ваших системах обліку; або в системі розсилок електронної пошти; або в системі обслуговування клієнтів.
Це дійсно тягар, щоб отримати всю цю інформацію в одному місці. І ви повинні зробити багато роботи, щоб побачити ваші відносини з цим клієнтом. Ми завжди були великими прихильниками інтеграції наших продуктів. Що дійсно полегшує нашим клієнтам тягнути всю цю інформацію з їх бухгалтерського програмного забезпечення, будучи в змозі переглянути його в Batchbook і бути в змозі оновити цю контактну інформацію дуже легко.
Те, що ми зробили, це побудувати для нас цей новий інструмент і назвати його Інтеграційним двигуном. І тепер, коли ми робимо ці інтеграції з іншими продуктами, ми можемо мати дуже послідовний досвід для наших клієнтів у Batchbook. Однією з речей, які ми знаходили, коли ми робили ці інтеграції, або якщо інші люди фактично інтегрувалися з нашими продуктами, залежно від того, хто написав цю інтеграцію, це було б непослідовним досвідом для наших клієнтів.
Те, що ми хотіли зробити, насправді дає певну послідовність. Послідовність призводить до зручності використання. Це набагато простіше, якщо ви завжди знаєте, де ви збираєтеся знайти цю інформацію, або як її імпортувати, або як її експортувати, або як ви думаєте про це. Таким чином, ми дуже раді, що зможемо дати нашим клієнтам набагато більш дружній доступ до всіх інших систем через Batchbook.
Тенденції малого бізнесу: я знаю, наскільки це важливо для ваших клієнтів, тому що вони мають велику кількість цих послуг. Але якщо вони є послугами, які стоять окремо або не пов'язані між собою, це ускладнює для людей максимальну користь від них.
Памела О'Хара: Точно.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Памела О'Хара: Наш сайт - Batchbook.com, і ми також організовуємо групу під назвою «Малий бізнес». Котрий є багато інших співробітників компаній, як MailChimp; багато великих компаній, як Google, і менші компанії, які виконують рахунки, або різні речі, які потрібні малому бізнесу. Цей веб-сайт є TheSmallBusinessWeb.com.
Це відмінне місце для того, щоб піти і подивитися, що всі ці інші продукти. Якщо ви можете побачити на нашому сайті, який інтегрується один з одним, це хороший спосіб побудувати цей гарний маленький, майже корпоративний рівень продукту. Але всі вони орієнтуються на малий бізнес, а головне - на ціну для малого бізнесу.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Памела Охара на малихбізнесу
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
8 Коментарі ▼
