Як власник бізнесу, все, що ви робите, перебуває під контролем. Це включає в себе те, що ви говорите в світі соціальних медіа, оскільки головний виконавчий директор Netflix Рід Гастінгс знаходить важкий шлях. Але й інші речі, такі як вміст, який ви вирішили розмістити на своєму веб-сайті, чинність ваших претензій щодо продуктів або послуг, навіть відгуки, які залишили ваші клієнти на сайтах огляду, і те, як ви реагуєте на цей відгук, також важливі. Змінюється спосіб спілкування з клієнтами та громадськістю. Удосконалення того, як ви говорите про свою компанію і як ви реагуєте на те, що інші говорять про вас, може бути одним з найбільших проблем, з якими ви стикаєтеся як з підприємцем. Переконайтеся, що ви отримали це правильно.
$config[code] not foundНерозуміння
Забагато інформації. Генеральний директор Netflix Рід Гастінгс може бути в гарячій воді над повідомленням на своїй сторінці у Facebook ще в червні, коли він оголосив про те, що клієнти постачальника потокового відео спостерігали більше одного мільярда годин вмісту на сервісі, що є важливою віхою. Проблема, на думку федеральних органів влади, пов'язана з тим, чи є Facebook відповідним каналом, по якому можна було б оприлюднити інформацію, яка повинна бути більш формально поділена з інвесторами. Є багато способів розмовляти про свій бізнес. Переконайтеся, що ви використовуєте розсуд. Reuters
Неправильний вибір слів. Метью Інман, творця веб-сайту «Вівсянка», час від часу засмучує читачів своєю темою табу й грубими малюнками. Насправді, поганий стиль Інмана став важливою частиною його бренду і тим, що знову і знову повертає шанувальників на свій сайт. Інман також керує бізнесом з інтернет-магазином, який продає книги, подарунки та інші продукти, що містять його гумор, твори мистецтва та письма. Отже, цікаво подивитися, що станеться, коли бренд поганого хлопчика і його бізнес-інтереси зіткнуться, як це було зроблено недавно, коли деякі його читачі, здавалося, відчували, що він перетнув лінію. (У цій публікації є мова, яка не підходить для перегляду на роботі.) Вівсянка
Речі, про які ми говорили сьогодні
По правді кажучи. Власники малого бізнесу знають про важливість творчості при маркетингу продуктів і послуг. Пам'ятайте, однак, що в США і в багатьох країнах існують правила, що регулюють вимоги щодо того, що можна робити вашими продуктами та послугами. Переконайтеся, що ви знайомі з правилами у вашій країні, а якщо ваша компанія знаходиться в США, перегляньте відповідні правила, включаючи закони про федеральну правду в рекламі. Уникайте дій Федеральної комісії з торгівлі або уряду штату, переконавшись, що вимоги, які ви робите при спілкуванні з клієнтами, відповідають правилам. SBA.gov
Перегляньте варіанти. Зв'язок між вашою компанією та громадськістю не є однією з вулиць. Відгуки надійшли в багатьох формах, включаючи коментарі на сайтах огляду, таких як Yelp і Trustpilot. Спочатку ці сайти можуть залякати деякі підприємства, каже блогер Ентоні Карібіан. Однак, якщо ви надаєте відмінні продукти та послуги, вам не потрібно турбуватися. Переглядати сайти можуть бути відмінними для маркетингу вашого бізнесу за свідченнями клієнтів, які стали вашими найбільшими шанувальниками. Блог блога
Свобода слова
Навчіться приймати критику. Навпаки, погана реакція або неправильна реакція на відгуки клієнтів можуть зашкодити вашому бренду, навіть якщо ви впевнені, що ви правильні. Візьмемо, наприклад, випадок будівництва підрядника, який подав до суду жінку за те, що він залишив негативний відгук, про який заявляла компанія, - це наклеп. Суд погодився і присудив відшкодування збитків, пише маркетолог Нік Стамуліс, але компанія втратила в суді громадську думку. Користувачі залишили гнівні коментарі на сайті рецензії, розлютившись стосовно ставлення компанії до клієнта. Блог блога маркетингу
Це не так погано, як здається. Фактично, скарги клієнтів можуть бути дійсно хорошими, пише директор з маркетингу Джи Ранасінья. Зрештою, скарги клієнтів можуть показати нам, де ми можемо підвищити якість нашого продукту або послуги. "Скарги показують, де досвід постачальника / клієнта виходить з ладу", - пояснює Ранасінья. "Ви отримуєте шанс поліпшити процес покупки, контролю якості і, можливо, дізнатися чи-небудь про те, як ваш продукт або послуга використовується в дикій природі". Kexino
Невидимий бренд. Починаючи свій бізнес, погана преса може бути найменшою з ваших проблем. Для багатьох власників бізнесу справжнім викликом є спроба змусити людей просто звернути увагу. Ви можете думати, що простий маркетинговий підхід DIY - це все, що вам потрібно. Правда полягає в тому, що це може бути важче, ніж ви думаєте, пише експерт з зв'язків з громадськістю Олексій Хінохоса. Він розповідає історію про батька, який найняв агентство, щоб допомогти його нещодавно опублікованій дочці просувати її книгу як подарунок до свята. Власники бізнесу знають про важливість доброї реклами. Це необхідно для вашого успіху. EMSI
5 Коментарі ▼
