Як ви знаєте, що ви робите правильний крок? Як власник малого бізнесу ви завжди оцінюєте та приймаєте рішення, спостерігаєте, а потім робите, відкриваєте, а потім викопуєте. Ви - покупець.
Кожна частина програмного забезпечення, офісного обладнання та послуг, які ви купуєте для вашого бізнесу, - це досвід покупки:
- Як ви знайшли товар або послугу?
- З чим ви порівнювали?
У вас є певний тип поведінки покупця - те ж саме стосується і ваших потенційних клієнтів.
Питання: Які їхні торгові звички і як ви можете стати невід'ємною його частиною? Здійснюючи більшу частину досвіду покупок у ваших клієнтів, слід розглянути дві нові форми поведінки.
# 1: Швидкий пошук мобільних пристроїв
Поки мобільний підключення до Інтернету є потужним, то нічого не можна вимикати з цього смартфона і виконувати швидкий онлайн-пошук за об'єктом, який вас цікавить. Я роблю це часто, особливо, коли я з родиною, клієнтами, або друзів (це майже всі). Поки вони розмовляють з торговельною компанією, я шукаю й відкриваю інші місця та ціни на той самий товар. Звичайно, ціна не є єдиним фактором (і часто його навіть не основним) у покупці (досвід клієнта проходить довгий шлях).
Але ось угода: коли ми ставимо наші стільникові телефони до більш широкого використання, ваша присутність у мережі мобільного зв'язку стає більш важливою для вашого бізнесу.
Чи можуть покупці на місці знайти потрібну інформацію про вас (наприклад, місцезнаходження, відгуки, ціновий діапазон, години роботи)? У вас є веб-присутності і це мобільний дружній?
# 2: App Savvy Clients
У «5 прогнозах інтернет-маркетингу на 2012 рік» Сьюзан Пейтон нарікає на нашу нездатність (у США) використовувати наші «телефони для оплати речей». Оскільки мобільні витрати - це цікаво, коли ви можете знайти потрібну програму, я розумію її скаргу (і Я в захваті від її прогнозу, що в 2012 році будуть “більш ефективні програми”).
Один з моїх улюблених, до цих пір, є Starbucks додаток (новий для мене). Він відстежує гроші на вашій подарунковій картці, тому незалежно від того, скільки карт ви отримаєте на свій день народження, всі вони увійшли в одне й те саме місце (як тільки ви налаштували його).
Він також відстежує ваші покупки (до тих пір, поки ви використовуєте цю програму або платіжну картку). Це дає вам очки та нагороди (наприклад, безкоштовне соєве молоко, безкоштовні наповнювачі на деякі напої), які дозволять вам повертатися ще більше. Це розумний і веселий маленький додаток. Мені це так подобається, що я опинився в продуктовій історії, намагаючись заплатити за допомогою мобільного телефону (не працював).
Винятки можуть бути вашими клієнтами
Це правда, що у всіх немає андроїдів, айфонів і ожини - я знаю деяких людей, які все ще віддають перевагу простому телефону. Тому, перш ніж виходити і витрачати гроші на розробку програми для вашої компанії, перевірте свій ринок.
- Кому ви служите?
- Як вони зазвичай знаходять вас?
- І як їм подобаються інші підприємства та послуги?
Якщо вони є важкими користувачами смартфонів, то настав час налаштувати цей мобільний дружній сайт і почати мозковий штурм про цю програму; Звичайно, він має розумний, легкий у використанні і веселощі, або він просто загубиться де-небудь на вашому телефоні (ви знаєте, що місце, де гліш-програми йдуть, вмирають).
Точка
Підключення до Інтернету для мобільних телефонів сильніше. Покупці є мобільними і більш технічно підкованими. Чи є ваша веб-присутність перед цією тенденцією? За ним? Або відсутній у дії?
Магазини мобільних пристроїв Фото через Shutterstock
5 Коментарі ▼
