ОК, можливо, це не Gmail. Але багато хто все ще використовує Yahoo Mail як первинну або вторинну комунікацію для ділових або інших цілей. Тому, коли послуга була частково знижена протягом більше 48 годин на цьому тижні, користувачі отримали трохи сприйнятливо.
$config[code] not foundЩо ще гірше, то сам розрив, здається, був реакцією Yahoo на занепокоєння власників рахунків, які покладаються на послугу - навіть якщо вона безкоштовна.
Yahoo Tweeted у декілька разів у кращому
Компанія відреагувала на прямі запитання про проблеми з обслуговуванням у ранні години, пославшись на обслуговування клієнтів. Але Yahoo твітів загальні оновлення кілька разів в кращому випадку з його облікового запису команди Ymail під час початкового відключення, звіти TechCrunch.
Перший прийшов у вівторок вдень, визнаючи проблему, яка для багатьох постраждалих користувачів розпочалася напередодні. До того часу засмучені користувачі Yahoo Mail вже почали висловлювати своє невдоволення.
@yahoomail Коли відбудеться це виправлення? Це не може зайняти * годин *, коли вони вже були знижені на 16+.
- Саманта Дін (@_SamanthaDean) 10 грудня 2013 року
Надзвичайно, крім постійного потоку запевнень до запитів користувачів, команда Ymail не опублікувала ще одне загальне оновлення до наступного ранку.
На той час невдоволені користувачі скаржилися на набагато більше, ніж просто на технічні труднощі.
@yahoomail якщо я погано спілкувався з клієнтами, я б був безробітний. Що. Є. The. Проблема? Оцінене час виправлення? Нічого ?! @yahoocare
- Сара Ліхтор (@slichtor) 11 грудня 2013 року
Команда Yahoo також нарешті опублікувала більш докладний звіт про проблему з оцінкою часу ремонту, необхідного для повернення людей на свої рахунки.
Важливе оновлення для наших користувачів Yahoo Mail:
- Команда YMail (@yahoomail) 11 грудня 2013 року
Пізніше того ж дня Yahoo почав відновлювати послуги електронної пошти своїм користувачам. Команда YMail також стала більш чуйною - після того, як її викликали користувачі та засоби масової інформації.
Що тут відбувається?
Це не має значення, що більшість бізнес-спільноти думає про Yahoo Mail. Ця ситуація не говорить добре для обороту Yahoo, який нібито розробляється генеральним директором Марісса Майер?
Питання полягає не тільки в технічній проблемі, а й у тому, як реагувала компанія Yahoo.
Ігноруйте на хвилину деякі зухвалі дії, такі як купівля компанією Mayer соціального блогу Tumblr на початку року.
Важливо, щоб Yahoo залишався надійним в тих сферах, де клієнти все ще присвячені його інструментам і послугам. Інакше для компанії важко будувати свої сили, переходячи на нові можливості та послуги в майбутньому.
Зображення: Вікіпедія
17 Коментарі ▼
