Більшість підприємств розуміють важливість утримання клієнтів. Але розуміння концепції та її успішне практикування можуть бути двома різними історіями.
Щоб дізнатися, як успішно реалізувати практику утримання клієнтів, можна допомогти шукати того, хто вже освоїв ремесло. У цьому випадку, що майстер - Тейлор Свіфт.
Так, поп-зірка, що стала країною, напевно, продемонструвала свою здатність підтримувати стосунки зі своїм вірним наступним. Вона не тільки успішно орієнтувалася в зміні жанру, вона зробила це після того, як взяла більш ніж один рік перерви між альбомами.
$config[code] not foundХоча ваш бізнес, мабуть, має зовсім інше відчуття, розмір і клієнтську базу, ніж Swift's, ви все ще можете скористатися переглядом тактики, яку вона та її команда використовували протягом минулого року. Зрештою, її альбом «1989» став платиновим протягом першого тижня. І Swift, як повідомляється, має намір зробити більше $ 100 у щорічному прибутку цього року.
Джеррі Яо, генеральний директор і співзасновник компанії Retention Science, нещодавно зламав Швидкий шлях до кінцевого утримання клієнтів на підприємстві.
По-перше, її кампанія #Taylurking включала Swift, переглядаючи фотографії, які її шанувальники публікували в соціальних медіа самим своїм новим альбомом.
Потім вона повторно опублікувала деякі з фотографій на власні рахунки соціальних медіа. Пізніше вона навіть взяла деяку інформацію, зібрану під час #Taylurking, і використовувала її для відправки персоналізованих подарунків для вибору вболівальників у період курортного сезону.
І, нарешті, Swift провела кілька вечірок для прослуховування альбому для своїх найвірніших шанувальників.
Вся ця тактика служила для побудови зв'язку між клієнтами та самою Тейлором. Цей особистий зв'язок є одним, що більшість підприємств можуть наслідувати до певної міри.
Навіть якщо ваш бренд не є людиною, ви маєте доступ до соціальних медіа та подібних платформ, які дозволяють безпосередньо взаємодіяти з клієнтами. Показувати клієнтам, що ви дбаєте про них і будуєте зв'язки, є ключем до оволодіння збереженням клієнтів. Яо написав:
Для Swift та її команди, ключ до збереження її фанати під час переходу був акцент на Swift себе як основний бренд, з її музикою як вторинний. Дуже персоналізований та особистий підхід до спілкування з вболівальниками допомагав їм відчути себе так, ніби вони налагодили особистий зв'язок зі своїм кумиром. Завдяки тому, що бренд лояльності настільки міцно закріпився, Swift, ймовірно, міг би випустити альбом реггі і все ще зберігати більшість своїх шанувальників ».
Фото Тейлор Свіфт через Shutterstock
2 Коментарі ▼
