Незважаючи на те, що шум у роздрібній торгівлі - це мобільні та інтернет-магазини, на цегляні та мінометні магазини припадає понад 93% загального обсягу роздрібних покупок у США.. Коли інтернет-магазини пропонують швидкість, комфорт і зручність, то роздрібні торговці, які хочуть залишатися актуальними, повинні запитати, чому клієнти приходять у свої магазини.
$config[code] not foundНижче наведені деякі з причин - і як їх можна використовувати для збільшення продажів.
1) Вони хочуть зручності
Звичайно, покупки з вашого офісу або кушетки зручні, але іноді потрібно щось швидше, ніж може забезпечити доставку протягом ночі (або навіть одного дня). Якщо клієнтові під час ремонту сантехніки потрібна частина, вона не збирається виходити в Інтернет, щоб замовити її.
Зробіть свій магазин ще більш зручним . Оновити системи продажу з використанням сучасних технологій або використовувати мобільні платіжні системи для здійснення платежів у будь-якому місці. Переконайтеся, що ваш магазин міститься в каталогах локального пошуку, щоб люди могли легко отримувати напрямки руху.
2) Вони хочуть перевірити товар
Звичайно, одна з основних причин, через яку споживачі продовжують відвідувати фізичні магазини - це доторкнутися, спробувати або протестувати продукти.
Переконайтеся, що у вас є різноманітні товари на складі . Якщо ви продаєте 10 типів тостерів, то виставите їх на дисплей. Виставляйте тестери косметики або лосьйонів. Попросіть продавців продемонструвати або виділити особливості, які клієнти можуть не помітити самостійно. Скористайтеся тактильною природою магазину: використовуйте музику, освітлення та аромат для покращення досвіду.
3) Вони хочуть допомоги у прийнятті рішення
Іноді, особливо для складних або великих закупівель, таких як технологія або техніка, величезний обсяг онлайнових опцій та думок стає переконливим, і клієнти потребують експертного керівництва у виборі.
Переконайтеся, що у вас добре підготовлені продавці, які можуть сортувати пух. Клієнт може розсіватися протягом декількох тижнів, замовляючи посудомийну машину в Інтернеті, але приймати рішення протягом декількох хвилин, коли досвідчений торговий представник показує її різні моделі і пояснює плюси і мінуси. Коли клієнти приходять зі своїми очима, що засклені від читання онлайн-оглядів та рейтингів, ви і ваші співробітники можуть виступати в ролі кураторів, допомагаючи їм вирішувати, що саме має значення і зробити правильний вибір.
4) Вони хочуть натхнення
Багато людей купують ідеї, передають час або просто переглядають нові. Попадання в торговий центр, щоб перевірити останню осені моди або відвідування домашнього магазину, щоб отримати прикраси ідеї приклади цього типу покупок.
Переконайтеся, що ваш магазин розроблений для виявлення. Будьте творчими за допомогою віконних і в магазинах дисплеїв і часто змінюйте їх. Просто переміщення товарів до різних частин магазину виставить покупців на продукти, яких вони, можливо, не помітили минулого разу. Повідомляйте клієнтів електронною поштою, соціальними медіа або безпосередньо поштою, коли ви отримуєте нові вантажі або коли надходять сезонні продукти.
5) Вони хочуть емоційного задоволення
Багато людей купують, коли їм нудно, самотньо або синьо.
Зробіть їх краще. Купує імпульс - недорогі товари в точці покупки або біля передньої частини магазину - нехай покупці ставляться до себе, не порушуючи банку. Доброзичливі продавці, які починають спілкуватися з вашими клієнтами, піднімуть свій настрій і не повернуть їх назад. Якщо продавець пам'ятає смак клієнта, пропонує додаткові покупки і дозволяє йому або їй знати, коли улюблені товари з'являються на складі, тим краще.
6) Вони хочуть веселитися
Споживачі часто купують як спосіб спілкуватися з родиною та друзями або як розвага. Або вони можуть бути в торговому центрі або торговому центрі, щоб пообідати або подивитися фільм і додати покупок до міксу.
Переконайтеся, що ваш магазин має приємну атмосферу. Такі події, як музичні виступи, поетичні читання, дні дитячих ремесел або демонстрації приготування їжі - це всі способи залучення перехожих і тривалого зберігання клієнтів у магазині. Веселий декор, жива фонова музика та товариський персонал сприяють атмосфері вечірки.
Чому клієнти приходять ваш магазин?
Магазин фото через Shutterstock
3 Коментарі ▼
