Великі бренди та малі підприємства схожі на соціальні медіа, але більшість з них стає помітною лише тоді, коли вони отримують зламаний хакер, підробляють, або роблять головні помилки. Ми бачимо дуже мало світних моментів соціальних медіа від брендів, оскільки майже всі компанії роблять ту ж помилку.
Отже, що не так з цими прикладами?
Дивитися LEGO MOVIE, за оренду на Blockbuster on Demand зараз http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 червня 2014 року
#LookUp: Наявний панорамний люк # Chrysler300, що має панорамний дзеркало, пропонує максимально широкий вигляд у своєму класі. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 червня 2014 року
Вони передають повідомлення. Вони загальні та неживі, спрямовані на всіх у цілому і ні на кого зокрема. Ці компанії не розмовляють зі своїми послідовниками. Вони розмовляють з ними. Твіти - це все про компанію або продукт - не те, що було б віддалено цікавим для їхніх послідовників
Порівняйте ці твіти з такими:
@yoyoha Руки вільні #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23 червня 2014 року
У наведеному вище прикладі Netflix співпрацює з користувачем Twitter, який висловив необхідність припинити скидання свого iPad на обличчя під час перегляду Netflix. Netflix слухав і спритно відгукнувся з рішенням: Власником гарнітури iPad, який ідеально підходить для клієнта Netflix, який засинає переглядом фільмів.
Таким чином, кожна #Dorothy потребує #Toto. Ось моя, під час мого пригоди #UNminivanMoments з… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 червня 2014 року
У наступному прикладі Форд не повинен був сказати ні слова. Компанія просто ретвітувала клієнта, який вже штовхає свій продукт. Результатом стало автентичне схвалення продукту.
Проблема з мовленням
Основна причина, чому більшість компаній не в змозі зробити ці автентичні особисті зв'язки з клієнтами, полягає в тому, що вони намагаються застосувати традиційну тактику обміну повідомленнями. Ця тактика працює для засобів масової інформації, таких як телебачення, радіо та газети, які охоплюють мільйони людей, які охоплюють широкий спектр демографічних, інтересів і потреб - так званих «мас». Але вони не підходять для соціальних медіа.
На відміну від традиційних засобів масової інформації, які є односпрямованими і роблять збір інформації в реальному часі практично неможливою, канали соціальних медіа - це зв'язок із цільовою аудиторією та спілкування в реальному часі з реальними людьми про їхні інтереси, потреби та питання.
Коли підприємства намагаються застосувати традиційну тактику до соціальних медіа, це призводить до нудних посад, які приносять ті ж незначні результати, як традиційні медіа: 98% відсоток невдач або, як це називає промисловість, 2-відсотковий коефіцієнт конверсії.
Настав час зупинитися на таких жахливих результатах і почати залучати своїх шанувальників і послідовників.
Автентичні розмови: альтернатива широкомовному повідомленню
Успішність у соціальних мережах вимагає від маркетологів перевернути воронку та зосередитися на людях, а не на враженнях. Розмовляйте поодинці, а не односторонніми монологами. Цей підхід має ряд переваг:
- Це показує, що ви дійсно піклуєтеся. Коли ви слухаєте і залучаєте, а не викидаєте повідомлення, це показує, що ви дбаєте про створення реальних відносин, а не лише про продаж.
- Ви краще підключаєтеся до своєї аудиторії. Отримання персоніфікованої, достовірної відповіді змушує клієнтів та потенційних клієнтів добре себе почувати. Ви помітили, і вони відчувають цінність. Як ви думаєте, зараз вони так легко забудуть вас?
- Ви більш релевантні. У розмові ви повинні почати там, де інша людина повинна з'єднатися зі своєю реальністю і досвідом. Якщо клієнт засмучений, потрібно відповісти. Якщо він схвильований, ви повинні поділитися з хвилюванням. Ці пости будуть резонувати з клієнтами краще, ніж просто говорити все, що здається правильним.
- Ви отримуєте цінні відгуки. Звичайно, ви могли б витратити десятки тисяч доларів на дослідження ринку і побачити результати через шість місяців. Або ви можете прослухати те, про що говорять ваші існуючі та потенційні клієнти на соціальних каналах, і отримати реальний відгук зараз.
- Ви вважаєтеся більш надійними. Розповідаючи світові, наскільки великий ваш продукт або послуга - це дуже мало, але ніщо не перевершує правдоподібність того, що інші говорять про вашу компанію.
Чи готові ви спробувати реальні розмови?
Як мати автентичні розмови про соціальні медіа
Незважаючи на те, що в реальному житті ми постійно ведемо розмови, переведення їх на соціальні медіа може не відбутися природно. Нижче наведено кілька способів створення діалогу з вашими послідовниками без надмірного відстеження:
1. Задавайте запитання та використовуйте фотографії, щоб виокремити питання у каналах користувачів.
Зробіть це питання цікавим, цікавим і легким для відповіді. Уенді тут робить нокаут:
Хто-небудь ще це робить? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 червня 2014 року
Зверніть увагу на те, що одне, здавалося б, невинне запитання, поставлене в Twitter, ненавмисно перетворилося на тисячі схвалень для картоплі фрі Венді. (Я впевнений, що більше, ніж кілька голодних і просто повинні були вийти і отримати деякі фрі після цієї розмови!) AMC Театри задає переконливе питання і включає в себе природний, приємний просування:
Улюблені цитати про брудні танці? Це наше. Напишіть нам свій твір і побачите фільм завтра в 2 і 7 вечора! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Театри AMC (@AMCTheatres) 17 червня 2014 року
Цей твіт лише показує, що ви не повинні жертвувати своїми маркетинговими повідомленнями, щоб створити справжні зв'язки зі своєю аудиторією.
2. Слухайте і відповідайте належним чином.
Монітор соціальних медіа для згадування, або навіть зображення, вашого продукту і відповідь відповідним чином. Переконайтеся, що особа, яка керує вашими соціальними медіа, знає, як відповісти на скарги, не заважаючи клієнтам, уникаючи цього питання, або зробивши вашу компанію ще гіршою.
3. Створюйте рекламні акції та подарунки, які дійсно залучають вашу спільноту.
Попросіть ваші соціальні медіа-з'єднання опублікувати фотографію, підписати зображення або завантажити Vine навколо відповідної теми та надати найкращий. Ви можете вибрати переможця або отримати голос аудиторії, присвоївши йому запис з найбільшою кількістю "лайків", +1 або ретвітів.
4. Слухайте намір купівлі та змушуйте їх купувати - зараз!
Чи хтось згадав, що хоче купити ваш продукт або спробувати вашу службу? Дайте йому купон виключно для Twitter, і подвоїть вартість купона, якщо він ретвітує його. Таким чином ви перетворюєте намір у дію і робите його заразним.
5. Здивуйте своїх уболівальників подарунками.
Щотижня вибирайте зв'язок із соціальними медіа, який особливо підтримує, корисний, розважальний, смішний або цікавий, а потім надсилайте їм поштову скриньку. Ви не тільки змусите їх відчути себе суперзіркою, але й, ймовірно, ще про це повідомлять.
Підприємства, які намагаються застосувати традиційні медіа-тактики до соціальних медіа, втрачають можливість реальних зв'язків зі своєю аудиторією. Беручи участь у двосторонніх розмовах з вашими послідовниками, ви створюєте справжню спільноту фанатів і адвокатів, які постійно поширюватимуть інформацію про ваш бізнес.
Цей підхід вимагає більших зусиль, ніж трансляція повідомлень, але це дасть кращі результати за набагато менше грошей.
Фото соціальних медіа через Shutterstock
10 коментарів ▼
