(Це друга серія з п'яти частин про підзвітність. Перша була опублікована тут в минулий четвер. Обидві сторони зараз.)
Наскільки добре ви делегуєте? Ви так хороші, що ви віддаєте кредит як вину? Як ви реагуєте, коли просите когось зробити щось, і вони роблять це інакше, ніж ви думали (або сподівалися), що вони б?
Що для вас означає відповідальність? Наскільки це важливо? Де і на чому у вашому бізнесі ви відповідаєте? Скільки ви маєте справу з підзвітністю для членів команди, співробітників… продавців?
Якщо ви шукаєте визначення, ви отримуєте багато чого про політику, і відносно мало про управління. Цікаво, чому ні? Моє особисте улюблене визначення: бути відповідальним перед кимось за якусь діяльність. Хіба це не звучить так, як потрібно керувати?
Відповідальність породжує відповідальність ». Стівен Р. Кові
-
«Це не тільки те, що ми робимо, але й те, що ми не робимо, за що ми підзвітні». Мольєр
Чому підзвітність зараз? Тому, що бізнес змінився так багато, і має набагато більше змін. Минулого тижня я відправив повідомлення про напруженість між роботою в офісі і роботою в будь-якій точці світу. Це лише один з факторів.
- Подумайте, як підзвітність змінила маркетинг, зокрема рекламу, за останні 10 років. Завдяки інструментам, створеним компанією Google, ми отримуємо плату за клік, ставки кліків, показники переходів і вимірність. Перед Інтернетом було дуже важко дістатися.
- У свої роки, будуючи бізнес, спостерігаючи за процесом планування та зростанням бізнесу, я прийшов до думки про підзвітність, що є природною функцією розвитку компанії з початку 2-5 років до етапу росту та організації. 25-50 чоловік.
- Ми не маємо багато систем для підзвітності. Я думаю, що вона повинна бути вбудована в процес планування, поворот навколо метрик, відстеження результатів, і - ось важка частина - надання людям обох сторін (кредит і / або звинувачення) результатів.
- Ми звикаємо до відповідальності в телефонних дзвінках. Це називається записом; це відбувається багато, або принаймні я отримую те повідомлення, що ми всі чуємо, «цей виклик може бути записаний». Цікаво, скільки дійсно відбувається з записаними дзвінками.
- Як щодо підзвітності в електронній пошті? Ми схильні ставитися до електронної пошти як до особистого характеру, тому, дивлячись на вивід електронної пошти, навіть читання електронних листів, здається нав'язливим. Ніхто не хоче бути старшим братом. З іншого боку, електронна пошта є вашим бізнесом, вона є юридично доказом у судовому позові, якщо мова йде про це, вона є обличчям вашої компанії для громадськості.
- Можливо, підзвітність в Інтернеті? Час, витрачений на читання блогів, перегляд твітера, роздумів про LinkedIn або Facebook. Чи знаєте ви когось, чиї оновлення Facebook суперечать тому, що вони розповідають своєму начальникові? Чи є функція обміну миттєвими повідомленнями частиною нормального робочого потоку? Як би ми оцінювали та відстежували результати.
Я опублікував тут приблизно рік тому на аспекти великого брата моніторингу співробітників у малому бізнесі, зокрема, що люди роблять зі своїми веб-браузерами. Останнім часом я витрачаю набагато більше часу на читання мого блогу та щебет. Це хороший бізнес? Чи я нікому не відповідальний за час, проведений у соціальних мережах? Це стосується того, що моя компанія хоче, щоб я зробив? Це хороші питання. Вони призводять до питання підзвітності в новому світі.
Висновок? Як щодо цього, з 10 нових Золотих правил Річарда Сміта для життя в світі Web2.0, на посаді Хаффінгтона:
1) Здійснюйте з іншими, як би ви повідомили 100 000 людей, яких ви зробили.
Таке правило, безсумнівно, зросте фактор підзвітності та швидкий.
* * * * *
Про автора: Тім Беррі - президент і засновник Palo Alto Software, засновник bplans.com і співзасновник компанії Borland International. Він також є автором книг та програмного забезпечення з бізнес-планування, включаючи Business Plan Pro та The План-як-ви-бізнес-план; і МВА Стенфорда. Його головний блог - «Планування стартапів». Він тріпочує, як Тімберрі.
17 Коментарі ▼
