Це не перший раз, і це, ймовірно, не буде останнім. Соціальний медіа-гігант Facebook був названий в іншому позові про позовну групу для його часто критикованого звернення до даних користувачів.
Ця частина історії не може бути такою дивовижною. Побоювання щодо конфіденційності в Інтернеті, особливо в соціальних мережах, є старими новинами.
Отже, питання стає, чому за останній випадок було так багато гуду? Ну, в кінцевому рахунку, це може бути тому, що Facebook знову дійсно подається до суду за свою бізнес-модель.
$config[code] not foundЗрештою, у ці дні існує багато компаній, які використовують дані про клієнтів… у тому числі і малі. І врешті-решт, це те, що справді подали позови від імені близько 160 позивачів.
Костюм Facebook зосереджений на використанні даних компанії
Зокрема, Facebook звинувачується у порушенні законів про конфіденційність у Каліфорнії та закону про захист електронних комунікацій. У позові йдеться, що компанія сканувала приватні повідомлення користувачів. Потім вона продавала інформацію, яку вона збирала, рекламодавцям і агрегаторам даних, повідомляє AdWeek та інші джерела новин.
Хоча той факт, що Facebook та інші підприємства використовують дані про клієнтів, не є таким дивовижним, кількість використовуваних даних і розкриття інформації для клієнтів є справжньою проблемою.
У недавній публікації на LinkedIn Бернард Марр, експерт з ефективності підприємства з Великобританії, зауважує:
«У принципі, немає нічого поганого в тому, що Facebook використовує наші дані для отримання комерційних прибутків. Врешті-решт, послуга безкоштовна, а Facebook повинен якось заробити. Проте, найбільше мене хвилює те, що діяльність з видобування даних не така прозора, як повинна бути ».
У іншому груповому позові, поданому в минулому році, Facebook був звинувачений у тому, що вони не мали дозволу учасників поділитися своїми думками на спонсорські посади. Компанія врешті-решт вирішила в цьому випадку.
Багато компаній використовують дані клієнта
Звичайно, багато компаній сьогодні використовують великі та малі дані про клієнтів. Важливо, щоб ці підприємства ретельно продумували, як вони використовують ці дані, та знали про ризики.
Наприклад, Пам Нельсон, співвласник Butter Lane, який керує двома спеціалізованими пекарнями в Нью-Йорку, каже, що її бізнес відстежує клієнтів за номером кредитної картки, щоб відокремити перших клієнтів і постійних клієнтів. Зовсім недавно компанія почала відстежувати більш детальну інформацію за допомогою нової програми лояльності клієнтів.
Нельсон каже, що, підписавшись на програму, клієнти дозволяють бізнесу відстежувати їх по імені з кожною транзакцією кредитної картки.
Клієнтам потім повертаються гроші або інші винагороди в залежності від кількості грошей, які вони витрачають. Програма дозволяє Butter Lane, щоб задовольнити своїх кращих клієнтів, винагороджувати їх заступництво і заохочувати їх витрачати більше.
Розгляньте способи використання даних клієнта
Звичайно, важливо звертатися до юрисконсульта при визначенні того, чи відповідає користування вашими даними клієнта правилам. Але між тим є деякі речі:
- Подумайте, чи є у вас згода клієнта. У випадку з Масляною смугою, клієнтам пропонується надати свої імена так, щоб їхня покупна поведінка можна було відстежувати і винагороджувати.
- Розгляньте, чи були ви прозорими. Як зазначає Марр, найбільше занепокоєння в останньому випадку у Facebook - це те, чи відомо користувачам, що дані з їхніх приватних повідомлень будуть спільними.
- Розгляньте, чи є дані, які ви збираєте, сукупними чи особистими. Дані, що слідують за поведінкою клієнтів, на відміну від даних, які ідентифікують клієнтів, індивідуально, дуже різні, повідомив нещодавно директор Financial Association Том Лефрой. Чи ваші клієнти зручніше користуються вами, ніж один?
Підсумок: відповіді на ці запитання не гарантують безпеку використання вашої компанії даних клієнтів у швидко мінливій цифровій економіці. Але це може змусити вас подумати про ризики, з якими ви зіткнулися, і про те, як мінімізувати їх у майбутньому.
Не подобається концепція фото через Shutterstock
Більше в: Facebook 15 Коментарі ▼
