Сімдесят відсотків сьогоднішніх дрібних онлайн-компаній B2B говорять, що вони втратили угоду, оскільки потенційні клієнти мали проблеми з замовленням на своїх веб-сайтах. А більш конкретно 35% звинувачують нездатність свого сайту підтримувати рекламні знижки або акції.
Результати - найважливіші дослідження 2017 року для дослідження цифрових технологій B2B CloudCraze.
CloudCraze, комерційне рішення електронної комерції B2B / B2C, що входить до складу Salesforce (NYSE: CRM), обстежило близько 200 фахівців з інформаційних технологій та маркетингу з онлайн-присутністю про проблеми та можливості, з якими вони стикаються, обслуговуючи клієнтів по всіх каналах.
$config[code] not foundКомпанія хотіла дізнатися, яким чином бренди, які вже зробили перехід, можуть збільшити продажі через цифрові технології.
Тенденції B2B електронної комерції 2017 року
Загалом, дослідження CloudCraze зазначило, що з'явився розрив між комерційними очікуваннями покупців B2B і які бренди могли забезпечити.
«Багато підприємств B2B борються за задоволення складних потреб своїх покупців через використання негибких, застарілих систем торгівлі», - пише CloudCraze у своєму звіті. Як наслідок, 31% заявили, що вони пропустили принаймні $ 2 млн. Продажів.
Інший помітний висновок полягав у тому, що очікування бізнес-покупців оточують зручність. Це не зовсім дивно. Більшість клієнтів B2B вимагають мобільного доступу до своєї комерційної платформи (55 відсотків), зручних процесів оплати (52 відсотки) та додаткових можливостей оплати (50 відсотків).
Проте в дослідженні також було знайдено цікаві дані про компанії B2C.
На запитання, що вирішить болючі точки своїх клієнтів, підприємства B2C повідомили, що управління платежами є першим пріоритетом, а 26% - найвищим у списку. Залучення Omnichannel рахунку стало другим на 24%, а управління магазинами - на 23%.
CloudCraze також обстежила 197 підприємств B2B і B2C у вересні 2016 року. Завантажте повну звітність для більш поглибленого огляду індустрії B2B та B2C та готовності бізнесу до 2017 року.
Зображення: CloudCraze
2 Коментарі ▼
