Більшість компаній збирають інформацію про своїх клієнтів. Але багато хто може не знати, наскільки цінною може бути ця інформація. Ефективне використання даних може бути ключем до визначення ваших найкращих клієнтів і з'ясування того, як краще їх обслуговувати. Це також може бути ключем до зростання вашого бізнесу за рахунок збільшення продажів або скорочення непотрібних витрат.
Ось те, що сталося у випадку з Butter Lane, пекарні спеціальності з акцентом на кексах і місцях в East Village, Нью-Йорку і Park Slope в Брукліні.
$config[code] not foundСпіввласник Пам Нельсон каже, що компанія завжди збирала інформацію про своїх клієнтів і мала досить велику базу даних клієнтів. Але ця база даних була використана в основному лише для того, щоб розсилати електронні повідомлення в минулому. У той час не існувало практичного варіанту для відокремлення найкращих клієнтів Butter Lane від особливої уваги або більш спеціалізованого маркетингу.
Також компанія брала участь у трьох суботах малого бізнесу. Але Нельсон стверджує, що компанія до цих пір також не мала можливості розповісти про те, скільки повторних клієнтів було отримано в результаті. Таким чином, не було можливості визначити, чи отримують які-небудь додаткові інвестиції, пов'язані з участю, хорошу віддачу - до цих пір.
Отримайте більше уваги до своїх клієнтів
Протягом останнього року, Butter Lane зробив зміни. Компанія використовує програму бізнес-розвідки від Swipely для збору даних про своїх клієнтів. І вони будуть використовувати ці дані по-іншому. Swipely інтегрується з точкою продажів технологій, що використовуються створеними роздрібними торговцями, ресторанами, барами, салонами та подібними підприємствами.
Компанія каже, що відстежує номери кредитних карт, щоб розібратися в перший раз від постійних клієнтів. "І це велика справа для нас, просто в цілому", сказав Нельсон в недавньому телефонному інтерв'ю з тенденціями малого бізнесу.
Нове відстеження дозволяє Маунт-Лейн розібратися, які особливі події, пропозиції чи інші маркетингові зусилля призводять до збільшення прибутків і збільшення кількості клієнтів, що повертаються.
Сьогодні, Малий бізнес субота, Масло Lane запускає нову програму лояльності з метою використання даних клієнтів, щоб отримати ще більше розуміння і розвивати свій бізнес в той же час. Користувачам, які сьогодні заходять у будь-яке місце пекарні, буде запропоновано підписатися на програму за допомогою тексту або в магазині iPad. Масло Масло зможуть відстежувати клієнтів по імені кожного разу, коли вони роблять покупку кредитної картки.
Клієнти отримають грошові винагороди назад, чим більше вони витрачають. Нельсон каже, що клієнти також можуть отримувати ці нагороди у вигляді безкоштовних продуктів, таких як кекси або інші ласощі.
Таким чином, Масляна смуга знайшла простий спосіб автоматично винагороджувати своїх кращих клієнтів і, можливо, заохочувати їх постійно повертатися.
Що Вам повідомляють клієнтські дані
Але це не єдина річ, яку Масло Масляниці може зробити з розширеними даними, які компанія збиратиме. Метью Олі, віце-президент з продажів і маркетингу Swipely, каже, що дані, зібрані на клієнтів, можуть бути використані для вивчення багатьох речей про бізнес.
Наприклад, збираючи дані про своїх клієнтів за допомогою програм лояльності, ви можете дізнатися, які продукти або послуги вони віддають перевагу, і які клієнти, як правило, витрачають вище певного порогу. Цю інформацію можна використовувати для сегментації списку клієнтів і націлювання на конкретних клієнтів з найбільш придатними для них пропозиціями.
Імпортуючи зовнішні дані, можна визначити, чи інші фактори, такі як погодні умови або навіть кампанії або згадки в соціальних мережах, впливають на ваш бізнес. Ви навіть можете використовувати дані соціальних медіа, щоб відстежувати середній показник Yelp або не відставати від останніх повідомлень про ваші компанії в соціальних мережах.
Також можна імпортувати дані соціальних медіа для деяких з ваших основних конкурентів для порівняння з вашими власними. Відстежуйте кількість бізнесу протягом повільного часу, щоб зрозуміти, чи є сенс залишатися відкритим в цю додаткову годину. Або експериментуйте, щоб дізнатися, чи збільшує кількість годин збільшує дохід або кількість клієнтів, які повертаються, або обидва.
Підсумок: Чим більше ви знаєте про своїх клієнтів, тим краще. Отже, зрозумійте, як зібрати та використати ці дані у найбільш ефективному для вас способі.
Зображення: Масло Lane Bakery
9 Коментарі ▼
