Онлайн-опитування може бути як зловживанням, так і невикористаним. З одного боку, багато хто не користується можливістю збирати відгуки, коли час буде найкращим. З іншого боку, люди, яких просять відповісти на опитування, занадто часто страждають від втоми, і відмовляються брати участь у ще одному опитуванні. Однак, коли терміни та метод є правильними, респонденти з радістю беруть участь, і ви можете отримати відповіді, які вам потрібні, щоб допомогти приймати рішення. Отже, коли найкращий час для відправки опитування?
$config[code] not foundВідразу після досвіду
Перша ситуація, коли ви хочете запросити відповідь якнайшвидше, безпосередньо після здійснення покупки. Досвід купівлі свіжий у свідомості замовника, що означає, що вони найкраще здатні дати свій відгук. Це також означає, що ви хочете запитати їх у спосіб, який найлегше реагувати негайно. Це може означати що завгодно від використання iBeacon для надсилання запрошення на мобільні пристрої, коли вони залишають магазин, використовуючи кіоск на виході, щоб запросити вхідні дані, надіславши запрошення електронною поштою, як тільки вони закінчать свою транзакцію, або запросивши їх беріть анкету, використовуючи QR-код, або після їх отримання на видатному місці на виході з магазину, щоб віднести їх безпосередньо до опитування для відповіді.
Наступна ситуація для отримання негайної відповіді - це подія. Завдяки свіжому досвіду в їхніх спогадах, запрошення електронною поштою до учасників безпосередньо після заходу дає їм можливість надати відгук. Це також можна зробити за допомогою QR-коду програми, на значку учасника, на плакаті, який можна побачити на виході, або на заглушці квитка.
У цих випадках потрібно надіслати запрошення якомога швидше, щоб отримати увагу респондентів. Вам слід чекати не більше дня, щоб запросити респондента до участі. Для магазинів, таких як продуктові магазини, ви можете запросити відповіді після кожних кількох відвідувань, а не після кожного відвідування. Для інших роздрібних магазинів, однак, ви можете запросити відповідь після кожної транзакції, налаштувавши необхідну кількість разів, коли клієнти можуть повертатися частіше, наприклад, під час відпочинку.
Під час досвіду
Коли ви перебуваєте на події чи виставці, ви можете використовувати опитування для збору інформації про учасників. Використання мобільного додатка для опитування, такого як мобільний додаток QuestionPro, дозволяє використовувати планшет для отримання інформації про учасників, включаючи рівень інтересу до вашого продукту або послуги. Ця інформація може бути використана для цільових маркетингових кампаній після заходу або виставки.
Для веб-сайтів також можна сказати, що запитання про досвід, коли респондент ще перебуває на вашому веб-сайті. Чи відвідувачі вважають, що їм потрібно, або вони мають проблеми з пошуком інформації? Це може викликати розмову з членом команди підтримки, націленим купоном, який потрібно використати, перш ніж вони покинуть сайт, і інформацію, яка допоможе вам краще в майбутньому перенести цей досвід на свій веб-сайт.
Довгий час після досвіду
Чи є у вас клієнти, які часто повертаються до вашого магазину? Чи є у вас спільнота користувачів, які регулярно спілкуються з вами в каналах соціальних медіа? Замість того, щоб просити цих людей відповісти на опитування після кожної транзакції, прохання про участь у щоквартальному чи піврічному опитуванні може дати вам більше інформації про їх довгострокові відносини з вами та вашим брендом. Це можливість мати більш тривале, більш глибоке дослідження, яке відкрито протягом тижня або двох, і яке ви запрошуєте респондентів приймати електронною поштою або через ваші канали соціальних медіа. Замість того, щоб ставити питання про ізольований досвід, це дослідження може зосередитися на тенденціях та їхній загальній думці про свій досвід з вами.
Перед досвідом
Ви можете використовувати опитування як частину ваших маркетингових зусиль. Збір інформації від респондентів онлайн може допомогти вам створити інфографіку або запропонувати корисну інформацію про вашу галузь. Залежно від того, який тип бізнесу ви запускаєте, пропонуючи вміст з фактичними номерами та дослідженнями, ви дійсно зможете вас помітити. Виконання такого типу опитування перед подією або досвідом може дати вам, а також респондентам або учасникам, дуже релевантну та своєчасну інформацію.
Ви також можете використовувати опитування як частина тестування продукту або ідеї. У вас є концепція продукту, але ви не впевнені, як вона потрапить до ваших клієнтів? Запросіть невелику групу взяти участь у тестуванні продукту, де вони можуть дати зворотний зв'язок з усього, від упаковки до специфіки продукту. Те ж саме справедливо для веб-редизайнів і навіть концепцій маркетингової кампанії.
Незалежно від того, чи відправляєте ви постійне дослідження задоволеності клієнтів або розробляєте шаблон для обстеження нових продуктів, слід перевірити свої запитання. Тому, перш ніж публічно опублікувати своє опитування або розпочати надсилання його всім новим клієнтам, потрібно переконатися, що ви отримаєте результати, які ви шукаєте.
Якщо, наприклад, ви намагаєтеся виміряти інтерес до потенційної нової функції, ви повинні пояснити цю функцію таким чином, що має сенс для клієнтів. Якщо їх незрозуміло, відгук не буде корисним. Тестування допоможе вам переконатися, що вміст є релевантним, формулювання має сенс, і що ви отримуєте інформацію, яку ви сподіваєтеся зібрати.
Огляд фотографій в Інтернеті через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 1 Коментар ▼
