Огляди Yelp та відгуки споживачів на різні інші сайти повинні бути більш прозорим керівництвом до якості різних товарів і послуг.
Проте нещодавнє дослідження дослідників з Гарвардської бізнес-школи та Бостонського університету, що стосується відгуків ресторанів у районі Бостона, свідчить про інше. Дані, представлені дослідниками, свідчать про те, що 16% рецензій Yelp можуть бути підробленими.
$config[code] not foundБільше того, автори стверджують, що стимули, створені на сайтах рецензування, можуть фактично заохочувати цю практику.
У статті «Fake It Till You Make It: репутація, конкуренція та Yelp Review Fraud» дослідники Майкл Лука з Гарвардської бізнес-школи та Георгіос Зервас з Бостонського університету пояснюють (PDF)
«Оскільки все більше поширюється інформація про краудсорсинг, робляться стимули до бізнесу для гри в систему. Наші результати показують, що неетичне прийняття рішень є функцією стимулів, а не неетичних підприємств. Організації, швидше за все, грають в систему, коли вони стикаються зі зростаючою конкуренцією і коли вони мають слабку або менш встановлену репутацію ».
Нові підприємства більше спокушаються на підроблені відгуки Yelp
Нові підприємства або ті, у кого мало відгуків, більш схильні до підробки, вважає дослідження. Дослідники відзначають тенденцію, коли підприємства мають більшу кількість позитивних відгуків на початку свого життєвого циклу як доказ цього. Вони також приходять до висновку, що підприємства, які нещодавно отримали погану рецензію, можуть виявитися більш спокусливими.
Хоча Yelp фільтрує відгуки, визначені як підозрілі, використовуючи власний алгоритм, відвідувачі сайту можуть переглянути їх, вирішуючи головоломку “captcha”, пояснює дослідження.
Тим не менш, штрафні санкції можуть бути суворими для компаній, які потрапили під фальшиві відгуки на Yelp або на інші сайти.
Наприклад, компанії, які нещодавно потрапили в операцію «Чистий дерн», отримають штраф у розмірі 350 000 доларів за фальшиві відгуки. Розслідування офісу генерального прокурора Нью-Йорка Еріка Т. Шнейдермана в нібито фальшивих оглядах Yelp розпочалося минулого року.
Yelp також нещодавно подала позов проти юридичної фірми Сан-Дієго, яка стверджувала, що компанія подала підроблені відгуки Yelp.
Фото спостереження через Shutterstock
17 Коментарі ▼
