Я дуже багато писав про тенденції розвитку малого бізнесу про покоління Z, включаючи найкращі способи продажу для покупців Gen Z, одне, чого дійсно хоче покоління Z і шість способів отримати покоління Z у вашому магазині. Але з наступаючим сезоном святкових шопінгів ще багато чого можна сказати про цю нову генерацію.
Що робить покоління Z настільки важливим для роздрібних торговців під час свят? Вони не тільки горіють у магазинах з цегляними та мінометними розплавами, але й є великими святковими покупцями. Національна федерація роздрібної торгівлі 2017 Роздрукувати роздрібного свята Playbook має кілька ласих шматочків, які можуть допомогти вам краще орієнтуватися на покупців покоління Z (визначених у опитуванні як тих, хто народився після 1995 року, хоча, згідно з Бюро перепису, діти, народжені з 1996-2000 років, є тисячоліттями) у найближчі тижні. Ось що потрібно знати про це покоління:
$config[code] not foundЯк залучити покупців Gen Z цього сезону
Вони роблять свою домашню роботу
Майже 80 відсотків святкових покупців покоління Z проводять онлайн-дослідження, перш ніж робити покупки на свято, навіть для товарів, які коштують менше $ 50. Оскільки ціна товару зростає, так само зростає відсоток тих, хто досліджує, перш ніж купувати. Фактично, більше половини Gen Z почали дослідження в жовтні або раніше.
Винос: Надайте якомога більше інформації в Інтернеті про те, що ви продаєте. Якщо на вашому веб-сайті немає розділу огляду, скористайтеся мобільними пристроями в магазині, щоб допомогти покупцям Generation Z отримати інформацію про продукти, які вони розглядають.
Вони імпульсивні
Сім з 10 покупців Gen Z в огляді NRF визнають, що роблять імпульсивні святкові покупки більше, ніж будь-яке інше покоління.
Винос: Стратегічно позиціонуйте багато спокусливих «панчіх» у всьому магазині, особливо біля місця продажу. Використовуйте мобільний маркетинг, щоб відправити сповіщення про продаж флеш-пам'яті для угод з обмеженим часом, наприклад, "щаслива година" в понеділок після обіду з 25% від всього в магазині з 4 до 6 вечора.
Вони люблять списки
Більше чотирьох з 10 покупців Gen Z звернулися до реєстраторів подарунків або онлайн-списків побажань, щоб отримати ідеї для подарунків, яких хочуть їхні друзі та сім'ї.
Винос: Покупці покоління Z не люблять робити помилки. Якщо на вашому веб-сайті немає функції "Список побажань", створіть на своєму веб-сайті категорії подарунків на подарунки для різних цінових пунктів (до $ 10, менше $ 25), ситуації (білі слоновані вечірки, обмін подарунками на робочому місці) та одержувачі (мама, друг, BFF).
Вони слухають рекомендації роздрібних продавців
Ви можете подумати, що на генерацію Z впливають лише їхні друзі або соціальні медіа. Не так - 59 відсотків покупців Gen Z часто або іноді купують продукти, які рекомендовані роздрібною торгівлею.
Винос: Дайте керівництву Gen Z «кращими» списками. Прожектор продукту дня або виділити бестселер.
Вони Picky
Понад 90 відсотків покупців відпусток у покоління Z покинули магазин щонайменше під час святкових покупок, тому що вони не мали того, що вони хотіли купити. У середньому, покупці Gen Z зробили це чотири рази, більше, ніж будь-яка інша вікова група.
Винос: Будьте в курсі ситуації з рекламними ресурсами, щоб не дозволити покупцям Generation Z знизитися. Опишіть їх у соціальних мережах, на своєму веб-сайті або електронною поштою, щоб дізнатися, які продукти вони хотіли б бачити у вашому магазині.
Вони Дійсно Прискіпливий
Навіть коли вони купують, 80 відсотків Gen Z в кінцевому підсумку повертаються покупки після святкових покупок.
Винос: Будьте готові швидко та професійно звертатися до повернень, як під час відпустки, так і після.
Вони Ніцца
Приблизно 72 відсотки покупців відпусток покоління Z говорять, що вони зазвичай пишуть відгуки про магазини, коли вони задоволені своїм досвідом. Лише 28% записують відгуки, коли вони незадоволені.
Винос: Ви маєте мало чого боятися і багато чого виграєте від покупців покоління Z. Заохочуйте їх писати відгуки про ваш магазин і ділитися ними в соціальних мережах, щоб підвищити ваш профіль серед цільового ринку.
Фото через Shutterstock
1
