Кожний зв'язок з клієнтами починається десь. Класичні «особисті» запитання, такі як «так, що ви робите?», Рідко приводять до пам'ятних розмов, які могли б помітити керівників малого бізнесу. Деякі незручні питання можуть навіть призвести до поганого першого враження, яке закінчує відносини ще до його початку.
Нижче наведено запитання для початку розмови та бізнес-криголам, які слід уникати, а також пропозиції щодо того, що сказати:
$config[code] not found1. «Чи вдалося вам потрапити на дорогу?
Говорити про дорожній рух не ставить нікого в гарний настрій. Урок тут полягає в тому, щоб не просто задати будь-яке питання. Покладайте певні зусилля на те, щоб подумати про тих, які розпочнуть змістовну бесіду, яка дасть шанс для відносин.
Натомість спробуйте: “Що надихнуло вас приїхати сюди?” Дізнайтеся, що вони сподіваються вийти з цієї події. Можливо, ви можете допомогти один одному прямо зараз!
2. «Де ви живете?»
Це питання може бути занадто особистим під час першої зустрічі.
Натомість спробуйте: «Звідки ви з самого початку?», За яким слідувала «Яка ваша улюблена частина про те, як вирости там?». Це змушує їх відразу розпочати обмін на більш глибокому рівні, який будує відносини.
3. “Як щодо цієї погоди останнім часом? Так багато (сніг, дощ, тепло)?
Це не стає більш кліше, ніж це. Ви не хочете, щоб хтось думав: «Ого, насправді? Це все, що ви отримали? ”Це звучить як розмова ліфта.
Натомість спробуйте: "Що ви найбільше збуджуєте для (весна, літо)?" Покладіть поворот на питання погоди, використовуючи його, щоб дізнатися більше про когось. Це питання дає їм можливість поговорити про майбутні події, які вони відвідують, або про свої улюблені захоплення поза межами роботи.
4. «Як це нудно (оратор, подія, робота)?»
Скаржитися ні на що і негатив взагалі абсолютно руйнує перше враження. Навіть якщо ваші твердження є правильними (і вони думають одне й те саме), ніколи не починайте відносини над негативом. Тримайте тон позитивним.
Натомість спробуйте: “Що ви знайшли найбільш корисним у (презентації спікера, події, роботі)?” Просити людей подумати про те, що вони тільки що почули або відчули, і як це допоможе їхньому бізнесу дати розуміння.
5. “Я шукаю нову дієту. Чи знаєте ви якісь хороші?
Взагалі, питання охорони здоров'я змусять людей відчувати себе незручно. Вони можуть вважати, що ви робите заяву про свою вагу або зовнішній вигляд, який є небезпечним.
Натомість спробуйте: - Я шукаю нову книгу для читання. Які бізнес-книги ви читали останнім часом? ”Це чудовий запит на когось, не ставши надто особистим.
6. "Ви чули про того хлопця, який пішов у в'язницю за ___?"
Так само, як і теми, пов'язані зі здоров'ям, жахливі теми (наприклад, злочинці) можуть зробити людей дуже незручними або можуть призвести до дискусії про політику (завжди темою, яку слід уникати).
Натомість спробуйте: «Ви бачили, що сталося в останньому епізоді ___?» Теми телевізійних серій та поп-культури, як правило, є більш безпечною. Зрозумійте, як ви дивитеся, так і діліться тим, що ви думаєте про останні події.
7. «Здається, нічого не можу зробити. Я відчуваю, що у мене немає п'яти хвилин для себе. Чи відчуваєте ви так?
Не змушуйте людей думати про свої довгі списки справ в офісі. Підключіться в даний момент.
Натомість спробуйте: - Незабаром я планую відпустку. Більшість людей мають подорож на горизонті або, принаймні, насолоджуватимуться розмовою про останнє, яке вони взяли. Попросіть рекомендації для місць для подорожей!
Який ваш найкращий запуск розмови?
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фото з льодолом через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу 4 Коментарі ▼
