Zoho нещодавно випустила останнє доповнення до своєї клієнтської платформи CRM, що пропонує один-два удари передової аналітики та штучного інтелекту. Zoho CRM Plus дозволяє малим підприємствам, що не мають великих ІТ-бюджетів, конкурувати з великими гравцями, дозволяючи різним підрозділам, таким як підтримка клієнтів, маркетинг, продаж і операції, працювати разом.
Подивіться на Zoho CRM Plus
Тенденції малого бізнесу зв'язалися з Тейлором Бакманом, старшим продуктовим евангелістом Zoho, щоб дізнатися більше про останню версію CRM, яка включає в себе Zia, асистента, що працює з AI та аналітики Zoho.
$config[code] not foundПлатформа клієнтського досвіду
Backman підкреслив, що більшою перевагою для власників малого бізнесу, що постійно оскаржуються, є те, що називається платформою Customer Experience, яка об'єднує декілька інструментів під цифровою кришкою CRM Plus.
"Zoho CRM Plus містить тип потужних технологій, які традиційно були зарезервовані для великих підприємств, які використовують армії ІТ-людей", - написав він у повідомленні електронної пошти. "Zoho CRM Plus вирішує складні крос-функціональні бізнес-проблеми, з якими бореться бізнес усіх розмірів".
Zoho CRM Plus Подорож
Далі він описав, як подорож із Zoho CRM Plus розпочалася чотири роки тому як відповідь на необхідність малого бізнесу, щоб разом приносити різноманітні додатки, такі як продаж, маркетинг та підтримка. Вони змогли об'єднати декілька різних додатків в одну платформу. Backman описує, як результати заощаджують час і гроші для малих підприємств.
Єдиний інтерфейс
“Є єдиний інтерфейс між службами; уніфікований пошук для пошуку інформації по службах; уніфіковану адміністративну панель для більш швидкого налаштування та надання послуг користувачам », - написав він. "Ми змогли зробити це, тому що ми побудували всі ці служби на одному технологічному стеку, з нуля".
Zoho CRM Plus спеціально розроблений як програмне забезпечення, яке може зробити велику роботу для малого бізнесу. Наприклад, інтелектуальна допомога Zoho, Zia, може аналізувати різні запити на підтримку і вживати заходів, рекомендуючи відповіді, отримані з бази знань, створеної користувачем.
Чат-боти в реальному часі
«Навіть краще, ви можете використовувати Zia для створення чат-ботів у реальному часі, щоб задати питання клієнтам, а малі підприємства звільняють ресурси для використання в інших місцях», - пояснює Бакман. По-друге, оновлення Analytics. Малі підприємства отримають десятки попередньо складених звітів на красивих панелях, що дозволить їм побачити, як організація виконує різні бізнес-функції. "
Звіти про запит клієнта
Ось приклад того, як він працює. Ви можете попросити Zia показати вам різноманітні запити на підтримку протягом одного місяця. Інформація отримується витягнув і звіт отримує створений і власники малого бізнесу можуть налаштувати номер і панель з інформацією на ньому.
Backman завершує, підкреслюючи гнучкість нового продукту, що є добрим для майбутніх оновлень.
"Концепція платформи настільки важлива, тому що вона дозволяє нам розробляти нові технології і можливості і робити їх доступними по всіх відділах, вирішуючи всілякі проблеми для бізнесу в цьому процесі".
Зображення: ZOHO
