Телефонні дзвінки є важливим засобом комунікації для медичного кабінету.З цієї причини багато лікарів мають відповісти на свої телефони 24 години на добу, сім днів на тиждень, використовуючи службу автовідповідача за межами робочого часу. Ефективні та ефективні процедури телефонного дзвінка будуть служити професійним потребам пацієнтів та персоналу.
Обробка вхідних викликів
Знати, яка інформація потрібна від пацієнтів. Відповідаючи на телефон, зосередьте свою увагу на абоненту. Говоріть чітко і повільно. Записуйте нотатки під час спілкування. Попросіть абонента вказати своє ім'я. Під час розмови звертайтеся до абонента за назвою. Багато дзвінків будуть пацієнтами, які потребують призначення, але деякі потребують медичної допомоги від медсестри або лікаря. Якщо потрібний зворотній дзвінок, запишіть ім'я та номер телефону особи. Попросіть його записати своє ім'я. Якщо його записи будуть доступні для того, щоб відповісти на його запит, попросіть ідентифікувати інформацію, таку як дата народження. Це гарантує, що правильні записи будуть розглянуті, оскільки ім'я та дата народження пацієнта повинні збігатися. Зробити чіткими, короткими зауваження щодо характеру дзвінка. Зверніть увагу на час, дату та ініціали. Дайте пацієнту вказівку, коли він може очікувати зворотного дзвінка. Посміхайтеся, коли ви говорите. Усміхаючись ефекти, як ви звук. Перш ніж завершити дзвінок, запитайте, чи ви звернулися до всіх запитань абонента.
Обробка запитів на рецепт заправки
Коли пацієнт просить поповнити рецепт, вам знадобляться наступна інформація: ім'я пацієнта та номер телефону, назва препарату, тривалість прийому пацієнта, симптоми, назва аптеки та номер телефону аптеки. Повідомте пацієнта, якщо ви будете дзвонити, щоб підтвердити, що поповнення було замовлено.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОбробка запитів пацієнтів для спілкування з лікарем
Ваш лікар визначить, що є надзвичайною ситуацією, що вимагає його негайної присутності по телефону. Як правило, лікарі не відповідають на телефонні дзвінки, за винятком інших лікарів і членів їх сімей. Всі інші дзвінки, за винятком екстрених викликів, повертаються на зручність протягом дня або наприкінці дня. Запевнити пацієнта, що лікар передзвонить, і надати приблизний час дня, якщо це можливо.
Інші папки Office Phone Essentials
Не пийте, не їжте і не жуйте гумку, відповідаючи на телефон. Відповідь на телефон третім кільцем. Не використовуйте сленг або непрофесійні слова і фрази. Завжди запитуйте перед тим, як покласти абонента на утримання. Перевірте з абонентом протягом 30 секунд. Якщо необхідно, запитайте, чи можете ви зателефонувати пацієнту за кілька хвилин. Уникайте одночасного утримання декількох викликів. Завжди пам'ятайте, що ви перебуваєте в професійній обстановці.
Велика педіатрична практика регулярно відповіла на телефон, вказавши назву своєї фірми і сказавши: «Будь ласка, тримайте», перш ніж абонент міг сказати слово. Цей непрофесійний спосіб провокував. Вона припинилася, коли один з лікарів на практиці подзвонив і отримав таке ж лікування, як і батьки пацієнтів. Він негайно переглянув протокол відповіді на телефон.
