Іноді це гарна ідея приймати поради дитини.
Саме тому Стана Стін, засновник і президент компанії High Standards Technology, Inc., компанія з інформаційних технологій, що базується в Х'юстоні, штат Техас, зрозуміла, що вона переходить від надання традиційних ІТ-рішень до постачальника керованих послуг у хмарі.
"Ми повинні потрапити на цю річ з хмарами", - сказала її дочка (яка також є директором з операцій компанії) під час обговорення цієї теми.
$config[code] not found"У мене були свої застереження", - сказав Стін в інтерв'ю "Small Business Trends". «Я бачив багато ажіотажу щодо технологій, які не принесли успіху. Я сказав моїй дочці, щоб він утримався, і давайте подивимося, що станеться першим. Я просто відкладав її, незважаючи на її наполегливість.
Стін сказав, що переломний момент прийшов, коли клієнти почали підходити до неї про хмару.
"Я почала отримувати відмову від клієнтів, які запитували про хмару, і бачила такі компанії, як Microsoft, Amazon і Google, що пропонують продукти на основі хмари", - сказала вона. «Я пам'ятаю, що я думав:« Я думаю, що в цій хмарі є щось таке ». У цей момент ми відправилися в Майкрософт, отримали сертифікат і почали відвідувати клієнтів. Тепер, кожен раз, коли ми залучаємо клієнта на хмарні платформи, моя дочка ніколи не нагадує мені, що це була її ідея! "
Як високі стандарти отримали свій початок
Steen почав свою компанію в 2002 році на базі бажання надати, за її словами, «чесні» послуги.
«Я хотіла створити ІТ-компанію, яка була чесною і сказала клієнту правду», - сказала вона. «Я виявив, що не багато IT-компаній у нашій області спочатку ставлять потреби клієнтів. Ми хотіли диференціювати себе в цьому відношенні, що в значній мірі є причиною того, що ми включили «Високі стандарти» у назву компанії.
Забезпечує високі стандарти послуг
Високі стандарти - це Microsoft Silver середземноморський партнер у сфері керованих послуг, що обслуговує підприємства у великому районі Х'юстона. Компанія також зосереджується на наданні послуг безпеки HIPAA та PCI.
Проте, цитуючи Стіна, "ми робимо практично все, що має відношення до ІТ".
На даний момент в компанії працюють 7 співробітників (у тому числі дочка Стіна).
Обробка опору клієнта на перехід
Стін сказав, що опору клієнтів зазвичай виникає з двох кварталів, з двох різних причин: працівників, які чинять опір змінам у своїх робочих звичках і керівниках, які стурбовані витратами.
"Співробітники побоюються, що перехід до хмари полегшить їх роботу і що їм доведеться вивчати нові способи ведення справ", - сказала вона. "Наше завдання полягає в тому, щоб просвіщати їх про переваги хмари, переконуючи їх, що перехідний процес дійсно полегшить і прискорить роботу."
Для керівників компаній це стосується грошей.
«Фінансові директори та керівники компаній висловлюють занепокоєння щодо того, як переміщення до хмари вплине на фінансові дані, зокрема, хто матиме доступ до неї та матиме змогу його побачити», - сказала вона.
Є також занепокоєння щодо витрат на впровадження.
"Керівники компаній і власники бізнесу вважають, що вони володіють програмним забезпеченням, заснованим на хмарі, і мають проблеми з розумінням, що це не так", - сказала вона. “Ми повинні пояснити, що плата, яку вони сплачують щомісяця за керовані послуги, краще з точки зору рентабельності інвестицій. Вони не витрачають великих витрат на купівлю та підтримку фіксованого сервера або міграцію даних. Ми намагаємося змусити їх розглядати це як інвестицію довгострокову ».
Стін каже, що вона спирається на освіту, щоб отримати клієнтів над їх страх перейти до хмари.
"Ми пояснюємо, як працюють центри обробки даних, як надмірні та шифровані дані захищають дані і цитують статистичні дані, які підтримують наш випадок", - сказала вона. «Ми також просвіщаємо клієнтів про те, як переміщення до хмари усуває простої, сприяє груповому співробітництву та надає доступ в будь-який час. Коли власники бізнесу бачать, як група працівників може працювати на одному документі в середовищі SharePoint, зазвичай потрібно зробити все, щоб пересунути їх до так.
Стін додав, що, оскільки хмара існує деякий час, люди більш комфортно з ідеєю переходу до неї.
"Переконання клієнта зазвичай займає від 30 до 60 днів", - сказала вона. - Але в залежності від місця голови клієнта, це може бути всього два тижні.
Цей процес часто прискорюється, коли клієнти відчувають деякий тип катастрофи, таке падіння сервера, що призводить до втрати даних або навіть коли клієнт усвідомлює, що він не може отримати доступ до інформації, коли він не працює.
"У нас була юридична фірма, яка абсолютно відмовилася перейти до хмари", - сказав Стін. «Компанія стала жертвою викупівки за допомогою фішингової схеми. Файли зашифровані, і фірма повинна була заплатити викуп, щоб отримати їх. Саме тоді ми отримали дзвінок. "
Вона швидко відзначила, що якщо б фірма була клієнтом керованих послуг, вона "ніколи не отримала б цю електронну пошту в першу чергу".
Стін сказав, що вона часто використовує стимули у формі безкоштовного навчання, щоб переконати клієнтів перетворити.
«Ми надаємо безкоштовне навчання через місцевий роздрібний магазин Microsoft», - сказала вона. «Це нічого не коштує, і ми тісно співпрацюємо з магазином, щоб забезпечити навчання. Я також кажу там, іноді.
Розклад хмарного переходу, витрати
Стін зазначив, що реалізація може зайняти від одного до двох годин на користувача, і це включає навчання. Витрати в середньому близько $ 350 на користувача, що охоплює всі аспекти: ліцензування Microsoft протягом одного року, міграція даних і навчання.
Середні компанії з багатьма співробітниками могли бачити зростання витрат у п'ятизначному діапазоні, але, за словами Стіна, витрати на компанію з 20 користувачами, наприклад, можуть становити лише $ 2,000.
Де починається процес переходу
Як правило, Steen починається з міграції електронної пошти, незалежно від того, чи стосується це середовище POP або внутрішній сервер Exchange.
"Причина, з якої ми починаємо з електронної пошти, полягає в тому, що вона має низький вплив на клієнта", - сказала вона. «Вона включає в себе нові функції, яких клієнт не мав раніше, і не вимагає від них змінити спосіб роботи. Наприклад, якщо компанія використовує Outlook, вона продовжує це робити. Це не нав'язування їхнього часу, що змушує їх думати: "Ця хмарна річ дуже проста." Це коли ми беремо їх до наступного кроку. "
Виклики, пов'язані з підтримкою Cloud-Managed Services Providers
Первинний виклик при переміщенні клієнта в хмару намагається зробити занадто багато змін за один раз, сказав Стін.
"Ми не хочемо придушити клієнта всією новою технологією", - сказала вона. «Наше завдання полягає в тому, щоб поступово рухати їх через процес. Ми отримуємо їх на електронну пошту, а потім з часом переходимо до інших продуктів ».
Висновок
Ставши постачальником керованих послуг у хмарі, Steen дозволив реалізувати своє бачення забезпечення високих стандартів обслуговування, що ставить перед клієнтом потреби клієнта. Це те, за що вона вдячна, навіть якщо їй доводиться віддати дочку.
Зображення: WereDown.com
Більше в: Мейла Хмара Готовність, спонсоровані
