Обслуговування клієнтів є частиною кожної компанії незалежно від розміру. Однак, для великих компаній команда з обслуговування клієнтів може мати керівника команди. Керівник команди служить посередником між командою обслуговування клієнтів та керівником служби обслуговування клієнтів.
Ескалація
Якщо представник служби підтримки не має достатніх повноважень для вирішення скарги клієнта, керівництво служби підтримки клієнтів може вирішити проблему.
$config[code] not foundДосвід
Служба підтримки клієнтів часто має більше стажу, ніж більшість представників служби підтримки клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingНавички
Керівництво з обслуговування клієнтів повинно мати можливість тренувати представників служби обслуговування клієнтів, коли поведінка повинна бути виправлена.
Проекти
Керівник відділу обслуговування клієнтів може працювати над проектами вдосконалення процесу. Ці проекти спрощують процеси департаментів та зменшують скарги клієнтів.
Зарплата
Оскільки керівництво з обслуговування клієнтів перебуває у напів-управлінській ролі, її зарплата вища, ніж решта представників служби підтримки клієнтів.
