Чи постійно вона живе у вашій компанії?
$config[code] not foundЯсність мети виходить далеко за межі засідань улюблених компаній. Вона виводить уяву організації, приймаючи рішення, керуючись її обіцянкою. Не дивно, що компанії з ясним цільовим призначенням мають найбільш лояльних і зайнятих співробітників. Можливість досягати чіткої мети піднімає щоденні завдання, даючи напрям роботи та радість.
Інтернет-магазин одягу та взуття Zappos заробляє 75% щоденних замовлень від постійних клієнтів. Чіткість мети підживлює відданість клієнта. Zappos хоче бути відомим як сервісна компанія, яка продає взуття, сумочки та розширюється низку продуктів у майбутньому. Об'єктив, через який компанія приймає рішення, є службою.
Ця чіткість звільняє всіх, хто хоче жити «Золотим правилом» у тому, як вони працюють.
Заппос Ясність мети
Одне рішення, яке Zappos діє на кожен день, допомагає клієнтам знайти пару взуття, навіть пару, яку вони не мають. Лояльність клієнтів Респонденти, які беруть виклики клієнтам, рекомендують знати веб-сайти конкурентів з однієї простої мети: Служба. Якщо клієнт звертається до компанії Zappos для взуття, якої він не має, їхні представники будуть шукати в Інтернеті, щоб допомогти клієнту знайти його. Клієнти постійно дивуються, радіють і засліплюють цей акт справжньої турботи про клієнтів.
Ясність мети Zappos - те, що робити правильно для клієнта, в кінцевому рахунку, є правильним для бізнесу - виходить за рамки будь-якого короткотермінового прибутку, який він може отримати, підштовхнувши клієнта до іншого взуття, яке вони мають на складі.
Чіткість для того, щоб бути сервісним бізнесом, спочатку надає Лояльності клієнтів Reps енергії та компас для прийняття рішень. І це дає їм радість доставити версію Zappos '' Чудо на 34-й вулиці ''. Ви пам'ятаєте, що у фільмі "Чудо на 34-й вулиці", де працює магазин Macy's, Санта радісно посилає клієнтів конкурентам, коли в магазині немає що вони хотіли, роблячи Мейсі «переможцем» різдвяного сезону.
У цьому єдиному, простому рішенні Zappos виграє серця клієнтів. Саме цей тип жестів змушує клієнтів полюбити їх. Їх люблять за те, що вони є людьми, які відправляють клієнта на конкурс, тому що це правильно.
Кожен тип бізнесу процвітає, коли ясність мети спрямовує прийняття рішень.
Люди у вашій компанії дотримуються обіцянок, які ви робите. Клієнти стають емоційно пов'язаними з вами і хочуть, щоб інші відчули те, що ви доставляєте. Їх історії про ваше служіння, досвід і люди стають фольклором, який визначає вас.
І клієнти стають вашими силами продажів, розповідаючи свою історію всім, кого вони знають, підживлюючи ваше зростання.
Зображення: Вікіпедія
5 Коментарі ▼
