На Inbound 2014, провайдер маркетингової платформи HubSpot оголосив про запуск своєї торгової платформи. Платформа продажів включає Sidekick, продукт прискорення продажів і HubSpot CRM, безкоштовний продукт.
$config[code] not foundУ цьому ексклюзивному інтерв'ю з Brent Leary для Small Business Trends, Mike Volpe (на фото вище) пояснює, чому HubSpot вирішив розробити власне CRM-додаток. Вольпе, головний директор з маркетингу HubSpot, відрізняє свою CRM-програму від таких послуг, як Salesforce.com, Microsoft і SugarCRM. Нарешті, він описує, як новий Hubspot CRM призначений для поліпшення співпраці між співробітниками відділу продажів і маркетингу серед компаній, що використовують його. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Що ви, хлопці, оголошуєте на Inbound?
Майк Вольпе: Ми ростемо тонну і робимо багато інвестицій. На стороні маркетингової платформи речей, є багато удосконалень. Ми маємо звіт про доходи, деякі звіти про атрибуцію та логіку розгалужень.
З боку продажу ми запускаємо дві нові продукти. Продукт Signals був оновлений і значно розширений, і відновлений як продукт під назвою Sidekick. Крім того, ми запустили HubSpot CRM.
Тенденції малого бізнесу: чому CRM зараз? Про це ми говорили кілька разів протягом багатьох років, але чому зараз?
Майк Вольпе: Ми мали багато чого зробити з боку маркетингу, і хотіли переконатися, що ми все ще можемо зробити інвестиції в сторону маркетингу перед виходом на новий ринок. Але зараз ми працюємо 750 чоловік. Ми дійсно відчували, що настав час починати робити ширші інвестиції та потрапити на нові ринки.
З боку продажу ми почали бачити кілька речей. Одним з них була ціла нова область нових інструментів продажу, які ми вважали дуже цікавими та цікавими. Вони, як правило, є точковими рішеннями. Це свого роду нова технологія.Саме це призвело нас до цього шляху запуску продукту для продажу, Sidekick, який кожен може завантажити і розпочати використовувати безкоштовно.
Велика частина нашої клієнтської бази на маркетинговій стороні бізнесу не має CRM. Тому ми сказали, що якщо ми збираємося запустити цей продукт для продажу, Sidekick і продавці, можливо, захочуть скористатися Sidekick, у середині відсутня частина, яка відсутня. Ми вважаємо, що для нашої клієнтської бази існує реальна можливість мати HubSpot CRM, яка б заповнила цей пробіл і надала їм повні рішення.
Ми маємо багато клієнтів з майже 12 000 компаній, які використовують HubSpot для маркетингу. Багато хто з нас надсилали нам листи електронною поштою і запитували в службу підтримки "чи можна це використовувати як CRM?". Але тепер сьогодні, з новим продуктом, відповідь насправді - так.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали, що ваші клієнти запитують про це. Це тому, що спосіб, яким вони займаються власними клієнтами, змінився настільки різко?
Майк Вольпе: Поширеність соціальних медіа, щоб мати змогу розмовляти з людьми про продукти набагато легше, отримувати більше інформації, отримувати інформацію про ціноутворення, навіть не розмовляючи з компанією або звертаючись до постачальника, змінила, як потрібно робити маркетинг. І ми вважаємо, що те ж саме справедливо і на стороні продажів речей.
Це насправді те, що призвело нас до шляху створення Sidekick. З іншого боку, на стороні CRM це була комбінація того, що більша частина клієнтської бази насправді не використовувала CRM. Ми відчували, що вони повинні бути, і вони потребували трохи більше функціональності, ніж те, що було в маркетинговій платформі HubSpot. Знову ж таки, ви можете використовувати маркетинг HubSpot, а потім CRM, як Salesforce, Microsoft Dynamics або SugarCRM, і наш продукт Sidekick - або ви можете використовувати маркетинг HubSpot, HubSpot CRM і HubSpot Sidekick.
Тенденції малого бізнесу: Salesforce.com була однією з компаній, які інвестували в HubSpot. Як порівняти HubSpot CRM з тим, що має Salesforce, або будь-якими іншими додатками CRM?
Майк Вольпе: Це навіть не яблука, ні апельсини. Це як стейк і яблуко. Вони не могли бути більш різними. Широта та глибина функціональності, яку ви отримуєте з подібною програмою Salesforce, навіть не наближається до того, що ви отримуєте за допомогою HubSpot CRM.
Клієнти, для яких ми вважаємо, що HubSpot CRM підходить, це ті з невеликими і середніми відділами продажів - можливо 20 або 30 чоловік - які сьогодні не добре організовані і, можливо, не використовують CRM. Можливо, вони спробували використати CRM і реалізація не вдалася, тому що її було складно налаштувати і використовувати.
Знову ж таки, люди, які ми дійсно думаємо, що HubSpot CRM підходить для сьогоднішнього дня, це люди, які не використовують CRM. Я думаю, що нуль людей перейде від Salesforce до HubSpot.
Тенденції малого бізнесу: Таким чином, інтеграція з Salesforce буде продовжувати рухатися вперед і бути посиленою?
Майк Вольпе: Абсолютно. Ми досі маємо віддану команду, що працює над цим, і наші інші інтеграції.
Тенденції малого бізнесу: Чому ви пропонуєте це безкоштовно?
Майк Вольпе: Для людей, які шукають щось, що має багато функціональних можливостей - і дуже багато специфічних функціональних можливостей - це не той ринок, на який ми обов'язково підемо. Таким чином, ми відчували, що вільна ціна була правильною.
Це правильно зробити для наших клієнтів. Для людей, які вже платять з маркетингової сторони, немає ніяких додаткових витрат для початку використання CRM.
Тенденції малого бізнесу: які ваші очікування для ваших клієнтів, використовуючи комбінацію CRM HubSpot над маркетингом HubSpot.
Майк Вольпе: Я сподіваюся, що це допоможе підвищити продажі та вирівнювання маркетингу.
Якщо ви використовуєте Salesforce і маєте інтегрований у HubSpot, ці проблеми вирішені. Але якщо ви цього не зробите, збут та збут можна трохи розв'язати. У вас є проблеми з з'ясуванням того, що працює, а що ні.
З HubSpot CRM ви отримуєте таку здатність реально зрозуміти, що призводить до того, що стають можливостями - що призводить до того, що стають клієнтами. Це дає вам набагато краще вирівнювання продажів і маркетингу, і це повинно допомогти маркетологам бути ще більш успішними, що знову грає в стратегію.Тенденції малого бізнесу: якщо ми подивимося на 12 місяців, які напрями будуть спрямовані на покращення роботи HubSpot CRM?
Майк Вольпе: Компанії десятиліттями будують системи CRM. Ми не обов'язково намагатимемося повторити те, що мають висококласні, висококласні CRM-системи. Ми створили те, що допомагає людям, які не використовують CRM, розпочати його використання.
Тенденції малого бізнесу: Де можна дізнатися більше про Sidekick і HubSpot CRM?
Майк Вольпе: Вони можуть дізнатися більше на hubspot.com/sales.
Примітка редактора: Див. Супровідну заяву про HubSpot CRM та Saleskick.
Зображення: Mike Volpe через HubSpot Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
