Наскільки активним є обслуговування клієнтів вашого малого бізнесу? Навіть якщо ваші представники служби обслуговування готові відповісти на телефонні дзвінки на першому дзвінку, знати всі відповіді і вирішити всі можливі проблеми, які може мати клієнт, вони все одно можуть робити більше. "Проактивна турбота про клієнтів" - одна з найвищих тенденцій обслуговування клієнтів, визначена в останньому звіті WDS, 10 Trends in Customer Care 2015.
Будучи проактивним засобом надання допомоги клієнту, перш ніж клієнт навіть запитає, - і WDS вважає, що він стане все більш важливим диференціатором у найближчі роки. У роздрібній торгівлі цеглинка, привітання «Як я можу вам допомогти?» Увійшло до обслуговування клієнтів. Але як це проактивне ставлення може поширюватися на інші галузі та тільки для бізнесу в режимі онлайн? Ось деякі пропозиції.
$config[code] not found- Слідкуйте за замовленням, щоб підтвердити замовлення та надати приблизну дату доставки. Зробіть повідомлення персоналізованим, використовуючи ім'я конкретного клієнта сервісної служби та надавши їм право власності на клієнта.
- Попросіть продавців зв'язатися з клієнтами після завершення покупки, щоб дізнатися, чи вони задоволені продуктом або послугою, чи є якісь питання або хотіли б дізнатися про додаткові продукти або послуги. Використовуючи CRM, це можна легко виконати за допомогою шаблонів, які продавці персоналізують і планують розширення завчасно.
- Дізнайтеся про діяльність клієнтів на своєму веб-сайті. Якщо клієнт витрачає багато часу на певну сторінку або продукт, або переглядає розділи «Довідка» та «Часті питання», звертайтеся до спливаючого вікна з запитанням, чи потрібна клієнтові допомога та пропонується можливість спілкуватися в чаті або з клієнтською службою. номер телефону для дзвінка. Таким чином, клієнти можуть отримати допомогу так, як їм подобається.
- Якщо ваші дані показують певні клієнти, які роблять періодичні або сезонні покупки (наприклад, садові приналежності кожної весни, ретельне прибирання перед початком подяки або засоби по догляду за шкірою кожні кілька місяців), зв’яжіться з ними за кілька тижнів перед наступним часом пропонують встановити їх на авто-кораблі або повторюваному плані обслуговування зі знижкою для блокування поточної ціни.
Звертаючись, щоб запропонувати допомогу, перш ніж клієнти потребують її, ви будете полегшувати їхнє життя - і ваш бізнес буде запам'ятовуватися наступного разу, коли вони шукатимуть, що ви продаєте.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фотографії клієнтів через Shutterstock
Більше в: Зміст видавничого каналу 2 Коментарі ▼
