Життя як власник малого бізнесу - це все про довіру. Довіра - це те, як ми змушуємо споживачів відчувати себе комфортно, купуючи у нас замість великих магазинів, і як ми змушуємо їх постійно повертатися. І через світ соціальних медіа, у нас є безліч нових шляхів розвитку довіри до наших клієнтів, щоб вони почували себе добре в нашому бізнесі. Але чи використовуєте ви їх?
Нижче наведено шість способів, якими МСП можуть використовувати соціальні медіа для встановлення довіри до клієнтів.
$config[code] not found
1. Перетворити клієнтів на союзників
Соціальні медіа працюють, щоб зламати невидиму стіну, яка існувала занадто довго між власниками бізнесу та людьми, якими вони служать. Через блоги та соціальні мережі підприємства мають можливість спілкуватися з споживачами більш інтимно, обмінюватися інформацією без продажу та шукати консультації своїх клієнтів щодо питань, пов'язаних з їхнім бізнесом. Ті, хто скористається цим, можуть перетворити клієнтів на знаків союзників. Залучаючи клієнтів до глибшого бізнесу та надаючи їм відчуття інвестицій у вашу компанію, ви заробляєте їхню довіру та лояльність. Ви показуєте їм, що ви цінуєте їхню думку і наскільки вони важливі для вашого бізнесу. У результаті вони стають частина вашої компанії назавжди.
2. Створюйте онлайн-відгуки
Все більше досліджень демонструють кореляцію між онлайн-відгуками та довірою споживачів. Наприклад, у минулому році в огляді 15 миль було виявлено, що 25% споживачів визнали рейтинги та оглянули інформацію зроблено їхнє рішення для них про те, чи робити покупку чи ні. Це не вплинуло на це. Вони не просто розглядали це. Це зробило це. І ці цифри йдуть вгору, а не вниз.
Якщо ви компанія, яка не скористалася переглядом рецензій, проста істина полягає в тому, що ви перейдете на конкурента, який має. Однією з найпотужніших речей у соціальних мережах є надання допомоги споживачам, які шукають її, зробити доступну інформацію про покупку більш доступною. Як SMB, створення довіри означає залучення відгуків від клієнтів і постачальників, а також управління та реагування на відгуки, які ви отримуєте. Створюйте рецензії у своєму циклі продажів та заохочуйте клієнтів отримувати голос щодо вашого бізнесу. І не турбуйтеся про приховування від негативних відгуків; до тих пір, поки ви правильно їх обробляєте, вони фактично допомагають вашій довірі і довірі.
3. Встановити соціальний доказ
Ті ж дослідження, які показують взаємозв'язок між довірою та онлайновими відгуками, показують, що клієнти очікувати щоб знайти певну інформацію про свій бренд у Інтернеті. Якщо вони цього не роблять, це змушує їх дивуватися, чому його немає. І не в хорошому сенсі.
Так само, як споживачі хочуть бачити відгуки про свій бізнес, вони також хочуть бачити, що у вас є веб-сайт і спеціальна онлайн-присутність. Вони також хочуть бачити, що у вас є сторінка Facebook. Або обліковий запис Twitter. Або блог. Так, вони хочуть бачити, як ви коментуєте ті самі блоги, які вони коментують. Все це виступає соціальним доказом, що робить вас більш «легітимними» в очах обережних клієнтів і побудови ваших рівнів довіри. На сьогоднішній ринок очікується, що підприємства використовують ці платформи. І якщо ви цього не зробите, або якщо ви є, але вони не можуть його знайти, вони зробили свої власні висновки, чому. Чим ви помітніші клієнтам і тим більше місць вони можуть знайти вас, тим більше вони довіряють вашому бренду.
4. Слідкуйте за покупкою
Соціальні медіа пропонують додаткові точки дотику клієнта, що знову ж таки створює довіру до бренду. Незалежно від того, чи це повідомлення електронної пошти після покупки, яке пояснює функції або налаштовано, або твітє, щоб перевірити чий-небудь досвід, чим більше ви можете використовувати соціальні медіа як спосіб спостереження та реєстрації клієнтів, тим більше ви збираєтеся показувати себе як компанії, що стоїть своїх доларів. І оскільки моніторинг може бути автоматизований за допомогою інструментів і сигналів, це стає безболісним способом для брендів залишатися в контурі зі своїми клієнтами.
5. Добре реагуйте на відгуки
Гей, там не всі веселки і метелики. Коли ви входите в світ соціальних медіа, ви знайдете клієнтів, які співають ваші похвали і клієнтам, які бажають прийняти вас до завдання. Відповідаючи спокійно і відкрито клієнтам, які мають прості речі, щоб сказати про свій бренд, ви показуєте їм, що ви цінуєте вашу думку, і що ви не боїтеся взяти і відповісти на критику.
6. Принесіть значення
Минулого тижня я поділився тим, як просто запуск блогу компанії робить вас кращим власником бізнесу. Суть цієї посади полягає в тому, що, вирішуючи проблеми ваших клієнтів, як великих, так і малих, ви усвідомлюєте їхні потреби і як ваша компанія може допомогти. Інша сторона монети полягає в тому, що, надаючи зміст і показуючи клієнтам, ви розумієте їхню боротьбу, ви будуєте з ними довіру. Соціальні медіа допомагають компаніям створювати більш лояльних клієнтів, роблячи акцент на освіту, а не на продаж. І наслідком цього є довіра до бренду, який допомагає нам вирішувати наші проблеми, а не просто класти їхні гаманці.
Як власник малого бізнесу, ваш бізнес залежить від довіри більше, ніж великого бізнесу. Якщо ваші клієнти не вірять у те, що ви можете вирішити їхні потреби і що ви будете біля ранку, вони збираються шукати інші компанії. На щастя з соціальними медіа ми маємо ще більше контактів, щоб побудувати довіру з клієнтами. Зображення кредит: johnkwan / 123RF Фото
19 Коментарі ▼
