Є хороші докази, які свідчать про те, що існуючим клієнтам легше продавати, ніж нові. Насправді, більше половини бізнесу малого підприємства походить від клієнта, якого ви вже продали раніше.
Як створити бізнес для повторення
Ось 10 експертних порад щодо створення повторюваного бізнесу.
$config[code] not foundЗалишайтеся на зв'язку з клієнтами, які вже є
Івана С. Тейлор - генеральний директор компанії DIYMarketers.com. Вона каже, що отримання повторення бізнесу полягає в тому, щоб бути ретельним.
«Повторювати справи - це вправа у відстоюванні своїх клієнтів. Найкращий спосіб зробити це - відправити електронні листи існуючим клієнтам про будь-які спеціальні пропозиції, які у вас є », - каже вона. "Якщо у вас є бізнес, де ваші клієнти цінують нагадування про призначення, це прекрасна можливість використовувати текстові повідомлення".
Платформи електронної розсилки, такі як MailChimp, є відмінним способом зберегти зв'язок через електронний маркетинг і отримати повторний бізнес.
Зберігайте базу даних
Taylor також пропонує гарний CRM інструмент є незамінним. Вона каже, що це може допомогти вам відстежувати, які клієнти вже купили та надіслати їм сповіщення, коли у вас з'явилися нові запаси.
Ось список найкращих для цього року.
Створити членство
Це чудовий спосіб збільшити кількість лояльних клієнтів. Створення пропозиції, що приносить більше бізнесу, може бути таким же простим, як безкоштовна трапеза зі знижкою для другої особи для членства в ресторані.
"Це допоможе поточному клієнту повернутися і привести з собою нового клієнта", говорить Тейлор.
Забезпечити відмінну службу
Наявність хорошої команди з взаємовідносин з клієнтами може означати різницю між одноразовим та повторним бізнесом. Для багатьох малих підприємств, як ви розмовляєте з клієнтом так само важливо, як ви говорите. Важливо триматися подалі від жаргону і користуватися дружнім тоном.
Навіть клієнт з певним питанням, з яким справляються належним чином, може стати постійним клієнтом.
Попросіть відгук
Використання опитувань - це один з найкращих способів дізнатися, що ви робите правильно і що ви робите неправильно, щоб клієнти поверталися. Існує безліч інших методів, які можна використовувати.
Отримати контактну інформацію про клієнтів
Роберт Брейді - засновник праведного маркетингу. Він надав кілька чудових порад.
"Отримання інформації про клієнтів дозволяє надсилати поради щодо використання продукту, а також маркетингові повідомлення щодо майбутніх продажів, випуску нових продуктів, супутніх товарів і т.д.", говорить він.
Приймайте події, які стосуються лише клієнтів
Запрошуючи своїх клієнтів, які витрачають найбільше відвідування, вони зроблять їх особливими. Спробуйте використовувати сучасну онлайн-платформу, як GoToWebinar.
Створіть програму лояльності
"Це може бути настільки низькою технологією, як перфокартка (тобто купити 5, отримати наступну безкоштовну карту), або як високий клас як фірмовий додаток", - говорить Бреді. "Якщо ви збираєтеся винагородити будь-яких клієнтів, це має бути ваш найвірніший".
Будьте активні в соціальних медіа
Активна присутність у соціальних мережах допоможе зберегти ваш бренд у думках ваших клієнтів. Відео є одним з ідеальних форматів для використання, а серія відеозаписів, що показують внутрішню роботу вашої фірми, є тенденцією.
Пропозиція стимулювання громади
Ще однією гарною ідеєю є надсилання SMS-повідомлень своїм клієнтам після того, як вони скористалися вашими послугами та пропонують внести невелику суму на благодійність для їх зворотного зв'язку. Це допомагає людям відчувати себе пов'язаними і залишає їх з гарним враженням від вашого малого бізнесу одночасно.
Фото через Shutterstock
1
