Хоча люди купують більше продуктів і послуг, які вони використовують в Інтернеті, понад 90% покупок все ще роблять по-старому - особисто в місцевому магазині. Але як ви отримуєте більше тих людей, які використовують Amazon.com, щоб проводити дослідження своєї продукції, щоб прийти до вашого магазину, коли вони хочуть "купити місцеві"?
Matt Chosid, генеральний директор і засновник PriceLocal, ділиться тим, як його нова послуга спрощує процес переходу клієнтів від своєї онлайн-дослідницької діяльності до своїх сусідніх магазинів, щоб купити речі, які вони хочуть. І чому він називає це «рухом дзюдо», щоб використовувати пошуки продуктів Amazon в трафіку магазинів і клієнтів, яких можна продавати, довго після завершення однієї транзакції.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Я працював у Бордерс, книжковому магазині, на протязі приблизно 12 з половиною років. Там я бачив гарні часи, я бачив погані часи. I під час банкрутства працював юридичним відділом. Саме це дало поштовх для PriceLocal.
Тенденції малого бізнесу: що таке PriceLocal? Matt Chosid: Уявіть собі, якщо ви переглядаєте Amazon, і ви можете придбати цей продукт у місцевого продавця за тією ж ціною. Роблячи це, ви підтримуєте роздрібного продавця, який використовує вашого сусіда, сплачуючи податки в громаді. Це зовсім не про те, щоб Amazon вийшло з бізнесу. Є багато разів, коли ви хочете, щоб цей продукт прямо зараз, але ви не хочете платити за доставку. З PriceLocal, ви отримуєте продукт за ціною Amazon Prime, і ви зможете підібрати його в той же день. Багато разів ви можете бути готові почекати пару днів, щоб продукт з'явився. Кожного разу ви хочете, щоб цей продукт або вам потрібно, що продукт прямо зараз. PriceLocal допомагає клієнту зробити це і досі отримує його за справедливою ціною. Тенденції малого бізнесу: ви називаєтеся PriceLocal, але насправді одним з ключів до цього є пошук, а також те, як люди звертаються до пошуку продуктів, до яких Google не звертається. Matt Chosid: Право. Виявляється, 44 відсотки онлайн-пошуку продукції робиться на Amazon. Менше в Google. Я думаю, що це в 30-і роки. Клієнт робить величезну кількість пошукових дій на Amazon… 44%. Але Amazon не робить 44% продажів. Фактично, онлайн-продажі становлять лише 7,5% від загального обсягу продажів. Клієнт збирається на Amazon, хоча на дослідження продуктів. Як тільки вони це роблять, якщо виявиться, що вони хочуть купувати цей продукт сьогодні; тому їм доводиться стрибати з Amazon і намагатися з'ясувати, де вони його знайдуть. Ідея PriceLocal полягає в тому, щоб замкнути цей процес і поєднатися з зворотним шоу-румом, або діяти в Інтернеті. Дозвольте цьому клієнту знайти продукт, який вони хочуть, а потім легко натиснути кнопку і сказати: "Гей, хто це має місце і готовий продати його мені за ціною Amazon Prime?" Тенденції малого бізнесу: це звучить так, коли люди домагаються своєї справи. Коли вони купують її, вони хочуть її якомога швидше. Matt Chosid: Дослідження показують, що вони найщасливіші в той момент, коли вони натискають кнопку "купити". Вони цього хочуть, і вони хочуть цього прямо зараз. Ось чому 20 років в Amazon люди все ще купують 92% матеріалів, які вони купують у магазинах. Люди здивовані цим числом, але це дійсно те, що є. Людям подобається спілкуватися з роздрібними торговцями, де вони можуть поговорити з кимось, доторкнутися до нього, відчути це, дійсно дізнатися про продукт. Тенденції малого бізнесу: Здається, за даними American Express, вони не тільки люблять той момент, коли вони натискають кнопку в Інтернеті, але вони насправді люблять купувати у когось, хто є місцевим. Matt Chosid: American Express зробила деякі дослідження, які говорять, що 93% споживачів люблять підтримувати свої місцеві підприємства. Те, що люди говорять і що вони роблять, іноді - це дві різні речі. Що робить PriceLocal - це дуже просто підтримати місцеві підприємства, адже ціна Amazon не є найнижчою ціною, але це справедлива ціна, і це прозора ціна. Це добре відомо. Як я вже сказав, 44 відсотки онлайн-пошуків продукту знаходиться на Amazon. Це не найнижча ціна, тому що Amazon випікає тон своїх витрат на доставку назад у ціну. Вони можуть скористатися системою PriceLocal для підтримки своїх місцевих магазинів і знайти місце, де вони зможуть отримати його прямо зараз. Насправді це не завдає шкоди місцевим магазинам, оскільки ця ціна дійсно не настільки низька, як раніше. Тенденції малого бізнесу: з точки зору споживача, вони завантажують плагін для свого браузера. Як тільки вони це зробили, вони зможуть розпочати покупки на Amazon, так як вони шукають продукти, як це зазвичай роблять. Коли вони приходять до продукту, на який вони дивляться … можливо, вони читають відгуки про Amazon і кажуть: "Це той, який я хочу", що тоді відбувається? Matt Chosid: Потім вони натискають кнопку PriceLocal, і в цю категорію продукту надсилається запит до місцевих учасників роздрібної торгівлі. Ці магазини отримують текст. Вони натискають на неї, вони відкривають свою веб-програму PriceLocal, і вони можуть відповісти і сказати: «Так, у нас є це». Споживач отримає купон на продукт за ціною Amazon. Вони можуть сказати: «Ми можемо замовити це», і споживач отримає купон, який говорить: «Магазин готовий замовити цей продукт для вас і продати його за ціною Amazon». Один з наших тестових роздрібних торговців сказав: “Що робити, якщо я не маю такого точного пункту, але я маю щось дуже схоже на нього? Що я можу зробити? ”Насправді ми додали кнопку на основі зворотного зв'язку, яка називається кнопкою“ аналог ”. Якщо роздрібний продавець отримає цей запит і не має його, вони можуть досліджувати їх у програмі PriceLocal для подібного продукту, і вони можуть запропонувати цей товар за ціною Amazon. Якщо вони не мають нічого, або вони не хочуть пропонувати будь-які пропозиції назад, є четверта кнопка, де вони можуть сказати: "Ми не хочемо цього робити", і клієнт нічого не отримує. Він повністю анонімний. Вони не знають, що роздрібний продавець відмовився. Тенденції малого бізнесу: з точки зору роздрібної торгівлі, я думаю, що велика привабливість з їхньої точки зору полягає в тому, що ви відправляєте їх провідникам, і вони мають можливість сказати: «Ми хочемо цього переслідувати», або «Ми не хочемо». я хочу продовжувати це. " Matt Chosid: Це саме так. Ми надсилаємо їм безкоштовні провідники, і вони отримують відповідь і вирішують. Вони бачать весь цей трафік, який зараз пролітає над їхніми головами, що вони не бачать і не беруть участь. Місцевий роздрібний продавець, який не в Інтернеті, стає своєрідним роздрібним дистриб'ютором та отримує доступ до веб-трафіку. Тенденції малого бізнесу: Я думаю, що інша річ про це, в перший раз, коли один з цих людей прийшов … роздрукувати купон, прийти в магазин, і отримати цей продукт, це також в основному можливість побудувати тривалий відносини за межами того, що ви робите з PriceLocal. Вони можуть мати прямий зв'язок. Якщо ви продаєте щось на Amazon, Amazon все ще володіє клієнтом, в основному. Matt Chosid: Точно. Це жахливо. Amazon отримує всі дані, Amazon стягує дрібним роздрібним продавцям 18 відсотків продажу. Ви точно правильно. Вони отримують можливість будувати ці відносини з клієнтом. Цікаво, що це… Це не схоже на те, що клієнт думав про цей магазин, а потім пішов і спробував знайти купон для нього. Вони думали про продукт. Вони були віддані Амазонці. Вони досліджували там. Тоді вони дізналися, "Я можу отримати це з цього іншого магазину." Тоді, що місцевий магазин може піти і побудувати відносини з цим клієнтом. Сподіваємося, що наступного разу клієнт прийде безпосередньо до них. Тенденції малого бізнесу: з точки зору бізнесу, Метт, як може місцевий магазин, який намагається продати свої товари, і відчуває, що Amazon поклав на них… - Як вони можуть працювати з вами, щоб придбати цих клієнтів і купити продукти з них? Matt Chosid: Це дуже просто. Вони йдуть на наш сайт, getpricelocal.com. Якщо ви перейдете донизу, з'явиться великий банер, на якому написано: «Зареєструйте роздрібну торгівлю». Вони йдуть і реєструються. Це дійсно п'ятихвилинний процес. Ми дійсно оптимізували процес роздрібної торгівлі, щоб зареєструватися. Вони отримали б відповідні запити в цьому процесі. Вони можуть витратити кілька додаткових хвилин і додати додаткові речі після реєстрації. Вони можуть додати список своїх брендів, якщо вони дійсно хочуть скоротити речі. Ми не обов'язково рекомендуємо це, тому що вони, ймовірно, могли б побачити всі запити, що надходять у їх категоріях продуктів на той час. Ви можете перейти на getpricelocal.com і зареєструватися протягом п'яти хвилин або менше. Тенденції малого бізнесу: Суть полягає в тому, що вони можуть працювати з вами, щоб отримати клієнтів, які вже знають, що вони хочуть, і вже мають узгоджену ціну, щоб увійти і отримати цей пункт, як тільки вони можуть перейти до магазину. Matt Chosid: Це суть справи. Після реєстрації вони не повинні робити нічого, крім того, щоб тримати свій телефон у кишені. Ми надішлемо їм текст, якщо отримаємо клієнта, який шукає продукт у своїй категорії продуктів. Вони можуть відповісти цьому клієнтові, і ми надішлемо їх прямо в їхній магазин. Тенденції малого бізнесу: з цього моменту вони володіють відносинами з клієнтом. Вони можуть попросити клієнта підписатися на електронну пошту та розпочати прямий маркетинг до них. Що вдарить додому з вами до певної міри, тому що ви… Межі, яка була однією з моїх улюблених магазинів. Я провів годинник на кордонах. Ви знаєте, що відбувається іноді з Amazon і місцевими магазинами. Це можливість для місцевих магазинів використовувати силу Amazon, щоб допомогти побудувати свій бізнес. Matt Chosid: Так. Ми думаємо про це як про дзюдо. Amazon має величезну аудиторію пошуку. Це може бути використаний трохи. Є багато разів, коли люди роблять цей пошук… Іноді вони збираються купувати його у Amazon, але є багато разів… більше разів, ніж не… що вони просто роблять свої дослідження. Як дрібні роздрібні торговці, ми можемо зробити це дзюдо рухатися і використовувати цю аудиторію трохи, і отримати їх у наш магазин. Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
